posts - 177,comments - 176,trackbacks - 0
04 2010 档案
CRM建设      摘要: 本文从电信企业战略和IT现状出发,阐述了中国电信建设CRM系统的必要性,并从建设好CRM系统和发挥系统效能的角度,概括了CRM系统建设应该解决的应用和技术方面的问题。针对问题,提出了中国电信CRM系统3阶段的建设策略和技术解决方案。最后从建立集团级CRM系统、支持新业务的角度对下阶段CRM系统建设方向进行了展望。
1、电信CRM系统建设背景
为了适应日益激烈的市场竞争,满足不断增长的客户需求,逐步提升企业价值,中国电信提出了“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”的企业核心经营理念,希望通过BPR(业务流程重组)和IT支撑系统改造双管齐下,建立起面向客户,支持全业务的市场营销、客户服务的管理平台,缩短销售周期,降低成本,开拓市场和渠道,提高客户满意度和忠诚度,争取和保留优质客户,提升客户价值,提高企业赢利能力。
  阅读全文
posted @ 2010-04-25 10:39 cheng 阅读(509) | 评论 (0)  编辑