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    只要是在职场,必然面临一个问题,那就是与客户打交道。如何处理好与客户的工作和关系,都是一个很重要的问题。以自己以往几年与客户相处的经历,整理了一些经验,希望能达到抛砖引玉的作用:

1、把客户当朋友,朋友是可以相互理解。
   要把客户当朋友,首先必须相信一个前提:那就是人都是讲道理,讲感情,懂得相互理解的。有了这个前提,再以自己的真诚,以真心换真心,自然也就能与客户成为朋友。成为了朋友,自然万事好商量。

2、替客户解决问题,客户才会替你解决问题。
   而怎样表达自己的真诚呢?那就是替客户解决问题。有个朋友常说:对朋友不一定要锦上添花,但是一定要雪中送炭。我觉得如果能为客户处理几个雪中送炭的问题,那自然能成为朋友。

3、对客户很关心的问题不要马上给答复。
   对待客户关心的问题,除了一看就很简单,并能很快用自己的专业,清晰的解答之外的小问题以及客户要求马上做出应答的问题之外,大部分问题,特别是对对方领导提出的问题,都不应该给人马上答复。而是应该对对方问题表示非常重要的关注和表示会很认真地去讨论,并在自己应承的时间内给出答复。这样做的好处主要有:
   a、表示了对客户的尊重。
   b、表达了对客户问题的重视。
   c、使客户特别是领导,觉得自己是个行家,从而提高对方的心理满足感。
   d、给自己留了回旋余地。

4、站在客户的立场考虑问题。
   在我的理念里,提到安客户之心,很重要的就是“必须以专业的能力、素养,以客户的立场为客户出谋划策,而不是一味的说是或者点头。”既然是服务行业,为客户解决问题是我们的职责,而只有站在对方的立场,才能明白对方的切身感受,而不会出现现在业内很多产品都是闭门造车的现象。

5、沟通前要整理思路,确保沟通可控。
   这个是做任何事情都需要注意的。道理也很明显,这里不再叙述。
posted on 2007-12-27 11:20 coffee 阅读(398) 评论(12)  编辑  收藏 所属分类: 项目管理

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# re: 客户之道[未登录]
2007-12-27 17:35 | crazycy
写的挺好的;学习了;
细节慢慢向你请教  回复  更多评论
  
# re: 客户之道[未登录]
2007-12-27 17:36 | crazycy
外加一条:
替客户安排

哈哈  回复  更多评论
  
# re: 客户之道[未登录]
2007-12-27 17:50 | crazycy
做到真的很难  回复  更多评论
  
# re: 客户之道[未登录]
2007-12-27 17:50 | crazycy
请求删除第二个回复  回复  更多评论
  
# re: 客户之道
2007-12-27 23:32 | coffee
@crazycy
求之上而得中,求之中而得下。  回复  更多评论
  
# re: 客户之道
2007-12-28 19:12 | mf
@coffee
神神叨叨的。
完全同意你的观点。
有切身感受。  回复  更多评论
  
# re: 客户之道
2007-12-29 00:10 | coffee
@mf
哈,切身感受是因为感受到了我对你们的态度,还是你对你客户的态度呢。  回复  更多评论
  
# re: 客户之道
2007-12-30 14:37 | mf
虽然把我们当作朋友,但是,我们终究还是你的客户  回复  更多评论
  
# re: 客户之道
2008-01-02 16:57 | 三文鱼
总觉得这些太理论
实际上真能有人做到这样?真有这样的吗?  回复  更多评论
  
# re: 客户之道
2008-01-15 11:25 | coffee
呵呵,我觉得有些是比较粗的,属于方向性的。还有些应该是属于可操作的。
  回复  更多评论
  
# re: 客户之道
2008-02-29 23:48 | ly
一辈子做人,怎么样算是做好人?一辈子子处世,怎么样算是成功的处世?
  "人本是人,不必刻意去做人;世本是世,无须精心去处世!!!"  回复  更多评论
  
# re: 客户之道
2008-03-01 09:55 | coffee
@ly
您说话还挺有禅理的。呵呵  回复  更多评论
  

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