近几年来，在企业应当加快实现信息化的呼声中，反对ERP（企业资源规划）的声音一直不断，经常可以听到“ERP不适合中国”，“ERP、CRM这些所谓 的先进管理手段和工具80%是言过其实的”，“ERP实施失败率在中国太高”等等的声音。随着信息技术在制造业领域的广泛应用，出现所谓投资无底的IT “黑洞”的问题。不少企业在进行信息技术变革时，例如在实施ERP系统时，收益很少，投入却不断增多。IT“黑洞”问题的原因是什么？ERP实施失败率在 中国太高的原因是什么？
《钻石模式》是美国Stanford大学 Harold J.leavitt教授首创的，也称组织变革模式。美国南加州大学教授Omar A.EL Sawy称电子化企业重新设计的最好朋友就是《钻石模型》。他重新设计为如下图的钻石模式。
ERP等信息系统是一种基于信息技术的企业信息管理系统，是一种“社会-科技系统”。企业引进ERP系统，对于企业来说既是一种技术变革，也是一种组织变革。企业利用信息技术整合企业职能，使企业流程优化，组织结构优化，提升了企业的总体反应速度，降低了产品成本。由于应用了信息技术，企业的技术支撑发生了变化，必然会带来业务流程和组织结构的变化。企业应用信息技术，就必须依据信息技术的原理理顺业务流程和重新设计组织结构。
《钻石模式》中 的信息技术应用、人员技巧需求、企业流程和组织结构四项是相互依存的整体。企业在实施信息化变革时，其中任何一项保持不变，就会造成实施失败。有许多企业的IT未能发挥其作用的原因在于：企业非常重视信息技术引进和人员培训，但是没有改变原有的工作方式，业务流程没有优化或重组，组织结构也没有进行相应的优化或重组。因此出现了新的信息技术与旧有的业务流程和组织结构的矛盾，造成IT“黑洞”问题，这也是他们实施ERP失败的重要原因。
为什么企业实施ERP必须进行相应的流程和组织结构优化？ERP和BPM（企业流程管理）究竟是一种什么关系？
让我们首先来认识流程。
流程的定义：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
企业业务活动的基本内容不同，业务流程的基本结构也不同的，例如制造业、商业和服务业的业务流程的基本结构都是不尽相同的。
制造业的活动内容为顾客制造工业产品，制造业业务流程是一体三面的：信息流、物流和责任链。制造业业务流程的基本结构要素：
1）信息流。信息流是物流的指挥和控制系统。
2）物流。物流是价值实物的流动。
3）责任链是所有业务流程所有者的职责的联结，推动流程运行。
4）输入。由流程外界进入流程的数据、图象、声音、信息、原料、部件，或者是其他流程的输出等等。
5）输出。由流程产出的顾客需要的信息、产品和服务等等。
6）进入准则。业务流程运作前需要满足的条件，时间、数量、标准等。
7)输出准则。业务流程运作后应产生的结果，时间、质量、数量等。
ERP是什么？
企业的信息流程，可以使用手工方法，也可以采用信息技术方法。ERP是采用信息技术的企业业务流程的信息流程。
企业在采用信息技术之前，信息流程是使用手工方法运作的，因此进入准则、输出准则以及指挥和控制的方法都是基于直线式的运作方法，信息从一个部门依次传递到另一个部门。而企业采用信息技术之后，例如应用ERP之后，信息流程采用信息技术运作方式，因此进入准则、输出准则以及指挥和控制的方法都是基于并行式的运作方法，信息可以同时传递给相关部门。应用ERP后，与手工运作相比，企业的信息流程运作方法不同了，流程管理模式自然不同了，为此，企业流程管理必须进行变革和优化。这就是ERP和BPM互动关系。
例如：江苏无锡利锡拉链有限公司建立信息化管理平台之前，企业流程是直线运作的。企业收到一张顾客订单后，先是信息内部直线传递，订单由销售部传到生产 部，生产部完成生产任务之后，再通知运输部门发货。此时，进入外部信息直线传递过程，由运输部门通知顾客准备接收货物。江苏无锡利锡拉链有限公司引进 ERP和BI（商业职能）建立信息化管理平台之后，做到了外部信息内部化，内部信息外部化，信息并行传递。企业收到一张顾客订单后，通过信息系统使得订单与装箱单同时做好。客户通过企业分销系统门户，可以看到装箱单，得知发货日期。企业内部各个部门同时通过信息系统获悉这张订单的需求信息，包括产品名称、 规格、数量、供货时间等，设计部门、采购部门、生产部门以及运输部门各自作好设计、采购、生产准备及发货准备，按照顾客要求的供货时间完成各自的工作。客户也可以进一步查询他的订单在工厂中的制作情况，产品在哪个车间里制作，还是已经在仓库里。系统显示入库时间，保证交货期。基于信息技术的信息流程指挥下 的业务流程发生了变化，流程管理制度优化了，组织结构也相应地优化了。
总之，ERP是基于信息技术的业务信息流程，是企业业务流程的组成部分。企业引进ERP，手工信息流程要转变为信息技术信息流程，企业流程运行模式发生了变革，企业流程管理和组织结构必须进行相应的变革，这样才能保证ERP实施和应用成功。
posted on 2006-01-23 14:50
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