小蚂蚁  
风雨过后才见彩虹
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    李丽君
    软件测试工作者
    广东籍贯的海南人
    北京生活12年
    目前在深圳

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编写背景:

最近两周都非常大忙,忙到做梦都在上线,一周5天上了8次线,是工作有史以来遇见上线频度最多的一次;团队每个人都很累,我也很累;好在终于告一段落,这周末就可以适当休息了,下周末决定和大家一起去十渡放松放松。

在繁忙的日子中,能去听听培训是件很开心和幸福的事情,可以暂时让自己好好思考一些东西,同时又学习新的东西;公司提供的培训,老大每次都会争取机会让我去参加,我非常开心、感激和珍惜,这是我在别的公司所得不到的学习机会;因此每次一想到公司某些方面的XXXX让我不满意,但一想到培训心里就平衡很多。今天去参加的培训是:驻足思考:瞬间整理思路并有力表达,对我触动非常深刻,特别想写点什么,因此便有了这篇随笔。


这个培训是2天的课程,今天是第1天,去听这个课,是想让自己在和客户沟通表达一些问题和观点时,能思路清楚并有力表达,同时听完后要回来给组内人员进行培训;因为发现大家的沟通表达能力有待提高。

谈谈今天的收获,首先影响非常深的是第一个互动:30秒的自我介绍,老师要求:不需要介绍名字,不需要说我是哪里人,要把自己的一个特点给介绍给大家。

虽然是短短的30秒的自我介绍,但是要想给陌生人留下深刻的记忆,不容易;先介绍的7个人,暂停后,大家互相去想每个人介绍的特点,发现有的是记不住。。。。如果一个人做了自我介绍,但是没有人能记住这个人,是有些悲哀啊;想要在短短的时间内,让别人深刻记住你,需要组织好自己的语言,如:特点要鲜明并突出,不能是多个;要有事例来衬托这个特点,让人更容易记忆等等。

接下来的环节,对我影响最大的就是如何接话,就是如何去衔接和回答客户或他人提出的问题,非常有学问,一一举例如下:

问题一:家里老婆埋怨丈夫说:“怎么老加班、老出差,家里都是我一个人管。。。。”

这时候老公该怎么去接这个问题和回答这个问题比较好,现场出了很多方法,最终老师告诉我们要这么去分析问题,先去思考老婆在埋怨什么,原来是埋怨放在工作上的时间太多了,关注家里的时间太少了。找到了原因,那么可以这么回答这个问题,首先承认自己并点醒老婆问题是出在时间分配上,为什么把时间大多放在工作上,是为了养家啊,这么和老婆解释,相信这个答案会非常满意。

问题二:有一天老板对其中一个业务主管说:“XXXXXXX业务最近效益很好啊”

这时候该怎么去接老板这个话比较好呢,老师告诉我们学习着用时钟法来解答,可以这么说:在过去XXXX个日子里,我们做了XXXX努力,才会有今天XXXX的结果;现在我们在做XXXXX,计划在未来XXX时间段能XXXXX;通过三个时间段,把要说的内容进行层次感划分讲述,会让人听起来很舒服

问题三:当客户在说某些观点,但这些观点不一定是合理的时候,该怎么去沟通?

问题四:当系统出现问题,客户非常着急和生气,这时候该怎么去沟通?

问题五:当下属要求上司加薪水,该怎么和下属沟通?

。。。。。。。。。。。。。

一下午做了一系列的话题练习,让自己的思维模式在潜隐末化的影响着,最后得出如下感悟:

1.       针对问题和话题,经过有条理的思考后,应用技巧组织合适的语言进行沟通,得到的效果非常明显,更进一步感受了中国语言的魅力和自身沟通上存在的问题

2.       针对一些人抛出的疑难问题,一定要先搞清楚问题背后的原因,在寻找这个原因的过程中,不能用质问的口气去问别人,千万不能用类似语气:你为什么这么问?你凭什么这么问?等等

3.       针对一些人抛出的恶意问题,要学会用升级、下降、调整或分级等技巧进行回答

4.       有效的表达语言,在沟通的过程中会提高个人的影响力

最后,老师建议我们回去多看看电视节目,特别是名人访谈节目,通过看这些人的沟通表达方式,可以学习和积累沟通表达的技巧。

posted on 2009-09-11 08:57 lijun 阅读(7426) 评论(5)  编辑  收藏 所属分类: 我的测试工作历程
评论:
  • # re: 《驻足思考:瞬间整理思路并有力表达》培训有感!!!!![未登录]  jimmy Posted @ 2009-12-04 16:40
    nice advise,沟通是要花成本的,重要的思想升华!  回复  更多评论   

  • # re: 《驻足思考:瞬间整理思路并有力表达》培训有感!!!!![未登录]  lisa Posted @ 2010-02-24 16:11
    你是参加哪个培训中心的,可以分享你的教材和笔记吗?我很想去,但公司没批。。。。。。,谢谢了,我的邮箱是903512726@qq.com.  回复  更多评论   

  • # re: 《驻足思考:瞬间整理思路并有力表达》培训有感!!!!!  小芭比 Posted @ 2010-09-01 14:35
    可以分享教材和笔记么,谢谢了,我的邮箱是jesonxin@126.COM  回复  更多评论   

  • # re: 《驻足思考:瞬间整理思路并有力表达》培训有感!!!!![未登录]  alyssa Posted @ 2010-12-20 16:56
    好像很有意思的培训,能否把ppt和资料给我分享,谢谢!hss301@126.com  回复  更多评论   

  • # re: 《驻足思考:瞬间整理思路并有力表达》培训有感!!!!!  徐立梅 Posted @ 2015-06-06 12:14
    驻足思考是网站 ?  回复  更多评论   


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