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Read me, read Sean.
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如果你所在的IT服务公司想要为你的客户提供更好的服务,了解客户的真正需求是绝对必要的,当你面对的是大型的企业,如银行、交通、物流或者医院等,你要打交道的往往是它们的IT部门,就像其他很多公司的IT部门一样,这些大企业的IT部门也是需要完成一定业绩的,只不过这样的业绩往往难以衡量,造成企业对其IT部门的误解或者不重视,直接影响我们自己的项目实施和市场开拓。这就需要我们站在他们的立场上,找出这些IT部门如何能够为他们所在的那个更大的企业创造更多的价值,如何在企业中定位,切实的让这些企业感受到IT带给他们的价值和value-add,我们和这些客户的合作空间也就自然会更大。

有时间的话,可以看看这篇文章,站在企业的IT部门的角度:
http://www.computerworld.com/managementtopics/management/story/0,10801,107988,00.html


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