1、一个目标：管理规范化、优化。
2、两种途径：固化和优化
（1）固化：是指把以前做的好的，顺畅的、科学的东西通过流程固定下来，把好的东西保留下来；
（2）优化：是指原来做的不好的，包括缺陷的、多余的、不科学的、不经济的、不顺畅的、缺乏的东西健全和调优，调优之后再固化。
3、三项工具
（1）程序文件：即对每个流程的描述性说明；
（2）流程图：即将流程通过图示表示出来；
（3）流程表/工具：是今后流程在运行的时候所使用的表单、工具、记录、审查、审批等。
4、四个阶段
（1）系统调查：对现行的流程系统进行调查，摸清现状；
（2）流程分析：哪些是好的？哪些还需要改进，如何改进，与相关部门充分沟通，提出解决办法；
（3）流程建设：即针对相关流程进行建设，提出流程文件和流程规则；
（4）实施优化：持续优化流程、在实施中不断改进和完善流程。
5、五点提示
（1）业务流程建设不是孤立的，要和业务特点结合
（2）业务流程建设不是孤立的，必要是需要优化组织和职能；
（3）业务流程建设不是孤立的，其有效实施需要必要的制度保障和执行力建设；
（4）业务流程建设不是孤立的，应该和绩效管理、考核活动挂钩起来；
（5）流程优化、流程重组的根本实质和手段是信息化。
流程建设是一个系统工程，要做好，远远不止上面的几点提示。以上意见，是我们在企业流程建设咨询的一些体会，仅供参考，建议在初次建设，贵单位还是委托咨询公司的专业力量进行，企业也可以从中获得一套有效的流程建设方法，在后续建设和流程改进中加以运用。