我曾经碰到过这样一件事件：一次陪同一位重要的客人参加商务谈判，谈判进行得很顺利，双方初步达成了合作意向。之后主人举行了一个小型餐宴，这位客人作为贵宾一直受到殷勤周到的接待，但当被热情地引到餐桌前就坐时，却被安排在了最下座。结果，用餐时气氛让人感到不那么融洽，最后合作协议也不了了之。

　　良好的礼仪能够增强彼此交往的认可度和信任度，而位次是商务礼仪的重要部分，反映出个人或公司的基本素养，是规模较大的公司或者高端人士需要特别注意的。通过恰当妥善的位次安排，来宾能感受到被认可和尊重的地位，以及细致的工作作风和态度。有时候，往往因为座位没有摆好摆对，摆上再好的鱼翅和燕窝都是没有用的。

　　有静就有动。相对于静止的座次礼仪，社交中，在陪同、接待来宾或领导时，行进时的位次也是十分重要的。

　　1.行进礼仪：优先次序要掌握

　　在涉外场合，有关行的礼仪，基本上可以分为步行礼仪、乘车礼仪和乘机礼仪这三个主要方面。

　　走出你的好仪态

　　行进时，重点注意以下几点：

　　注意步行时的仪态。行走时，每个人都应注意自己的仪态与风度，要做到仪态优雅、风度不凡。行走时的基本姿态是：脊背与腰部伸展放松，脚跟先着地。具体注意下面五个细节：

　　(1)行走时应当上身挺直，目视正前方。

　　(2)行进时应当将腿伸直，要做到这一点，就要使膝盖伸直。

　　(3)走路时应当将注意力集中于后面的脚，并且使前脚脚跟首先触地。

　　(4)步行时应当保持一定的、相对稳定的节奏，不论是步幅、步速还是双臂摆动的幅度，均须注意此点。

　　(5)应当保持一定的方向。从理论上讲，行走的最佳轨迹，应当是双脚后跟落地之后恰成一条直线。

　　礼仪专家特别提示

　　行进时如何安排位置？

　　与客人并排行进和单行行进时，有不同的做法。并排行进的要求是中央高于两侧，内侧高于外侧，一般情况下，应该让客人走在中央或者内侧。与客人单行行进，即成一条线行进时，标准的做法是前方高于后方，以前方为上，如果没有特殊情况，应该让客人在前面行进。

　　步行时的五个细节

　　细节一：忌行走时与他人相距过近，避免与对方发生身体碰撞。万一发生，务必要及时向对方道歉。

　　细节二：忌行走时尾随于他人身后，甚至对其窥视、围观或指指点点。在不少国家，此举会被视为“侵犯人权”。

　　细节三：忌行走时速度过快或者过慢，以免妨碍周围人的行进。

　　细节四：忌一边行走一边连吃带喝，或是吸烟不止。那样不仅不雅观，而且还会有碍于人。

　　细节五：忌与已成年的同性在行走时勾肩搭背、搂搂抱抱。在西方国家，只有同性恋者才会这么做。

　　你走在楼梯的哪一边

　　上下楼道是在商务交往中经常遇到的情况，简单地说，上下楼时应单行行进，以前方为上。但需要注意一点，男女同行上下楼时，宜女士居后。上下楼时因为楼道比较窄，并排行走会妨碍其他人，因此没有特殊原因，应靠右侧单行行进。

　　在客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路。陪同引导的标准位置是左前方1～1.5米处，一步之遥。别离太远，也别离太近，避免太近容易发生身体上的碰撞。原则上，应该让客人走在内侧，陪同人员走在外侧。我国道路行进规则是右行，实际上靠墙走是客人在里面我在外面，这样客人受到骚扰和影响少。

　　行进时，身体侧向客人，用左手引导。如果完全背对客人，这是不太礼貌的。

　　礼仪专家特别提示

　　上下楼时如何站位？

　　单行行进时，前方应高于后方，以前方为上。一般情况下，应该让客人走在前面，把选择前进方向的权利交给客人。

　　有一点需要注意，如果陪同接待女性宾客的是一位男士，而女士又身着短裙，这种情况下，上下楼时，接待的陪同人员要走在女士前面，以免短裙“走光”，避免尴尬。

　　电梯空间里的位置

　　现在，很多写字楼中都配有电梯，进入有人值守和无人值守的电梯时，需要遵守不同的礼仪规则。

　　出入有人控制的电梯

　　出入有人控制的电梯，陪同者应后进后出，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，还是应该为他们指引方向。

　　出入无人控制的电梯

　　出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出，并控制好按钮。电梯在楼层停留时间一般设定为30秒或者45秒。有时客人较多，导致后面的客人来不及进入电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。但如果感觉电梯里可能会超员的时候，就要请客人先上，如果自己上电梯后超员的铃声响起，自己应迅速地出来。此外，如果有个别客人迟迟不进入电梯，影响了其他客人，在公共场合也不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒他。

　　如果电梯里人很多，自己的位置不方便按电梯钮，可以对靠近电梯门的人说：“能否请您帮我按下某层的按钮”。别人帮你按了之后，你应该面带笑容说“非常感谢”。

　　出电梯的时候，如果人很多，要对周围的人说“对不起，我要出去”。和在公交车里一样，站在门口的人为了不妨碍里面的人出去，可以先走出电梯让出空间。最后出电梯的人，可以在走出电梯前按一下“关门“按钮，这样可以为等电梯的人节省时间。

　　礼仪专家特别提示

　　出入电梯时要注意哪些问题？

　　要注意安全。电梯关门时，不要扒门，或强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可。注意出入顺序。与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时则应由外而内依次而出，不可争先恐后。

　　与客人共乘电梯要注意的礼仪

　　（1）陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。

　　（2）进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，并帮忙按下按钮。电梯内可视情况是否寒暄，如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否有必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。

　　（3）到达目的楼层，一手按住“开门”按钮，另一只手做出请的动作，可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地为其引导行进的方向。

　　进出宾馆有讲究

　　不论是出差或旅行，我们都会入住宾馆，但宾馆并不是自己的家，它只是一个暂时租用的地方。所以有一些规定和礼貌是一定要注意的，这样才能体现出你的素养。

　　提前预约房间

　　需要住宾馆的时候，最好提前用电话预约。告诉饭店服务员准备哪天进住、住几天、需要什么样的房间、申请住房人的姓名，并问清房价以及当天到达宾馆的大概时间。许多宾馆都会在一定的时间内保留预订。万一比预订时间到达晚得多，为避免被取消房间，要尽快用电话通知宾馆。另外，如果要取消房间，有礼貌的做法是及时打个电话取消，宾馆就可以把房间租给别人。

　　出入房间时的顺序

　　如果没有特殊原因，出入房间时应该是位高者先进或先出。如果有特殊情况，比如需要引导，室内灯光昏暗，男士和女士两个人单独出入房间，这时标准的做法应该是陪同接待人员先进去，为客人开灯、开门，出的时候也是陪同接待人员先出去，为客人拉门引导。

　　文明对待房间

　　房间并不是你的私有财产，从对待房间的态度，可以很容易看出你的修养。

　　出门在外要有安全意识，进出房间要随手关门。有不少人进入房间后，门虽然锁了，但门的保险链却总是忘记挂好。到国外旅游时要特别注意，即使锁好了，也要再仔细检查一下，让外面的人绝对打不开。

　　沐浴时，把围帘的下部放在浴缸里面，这样水就不会流到浴缸外而把地板弄湿。沐浴后，把自己落在浴缸里的头发拾起来。

　　礼仪专家特别提示

　　哪些东西能拿，哪些不能拿？

　　洗发膏、牙刷、肥皂、信封、信纸之类的小用品可以带走，但其他的物品，如毛巾或烟灰缸不能拿走，这是酒店的财产。

　　2．乘坐交通工具礼仪：让出行变得愉快

　　轿车是商务活动中最为常见的交通工具。有关乘坐轿车的礼仪，主要包括乘坐时的座次与礼待他人两个方面的内容。而轿车的类型不同，乘车时座次的排列也大为不同。

　　找准你在轿车中的座位

　　一般情况下，上下轿车时，应该让客人先上车，后下车。当然，如果很多人坐在一辆车中，谁最方便下车谁就先下车。乘坐轿车时，最重要的一个问题是轿车里位次的尊卑。轿车里的位次大体上有三种情况，不同情况有不同的讲究。

　　由前而后，自右而左

　　乘坐吉普车时，前排驾驶员身旁的副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑依次为：后排右座，后排左座。

　　乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，通常应以距离前门的远近来确定座次，离前门越近，座次越高；而在各排座位中，则又讲究“右高左低”。简单地讲，可以归纳为：由前而后，自右而左。

　　乘坐双排座位或三排座轿车时，座次的具体排列，因驾驶员的身份不同，具体分为下述两种情况：

　　由车主亲自驾驶轿车

　　这种情况下，双排五座轿车上其他四个座位的座次，由尊而卑依次应为：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。

　　三排七座轿车上其他六个座位的座次，由尊而卑依次应为：副驾驶座、中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座。当主人亲自驾车时，若一个人乘车，则必须坐在副驾驶座上；若多人乘车，必须推举一个人在副驾驶座上就座，不然就是对主人的失敬。

　　由专职司机驾驶轿车

　　在这种情况下，双排五座轿车上其他四个座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。

　　三排七座轿车上，其他六个座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。

　　三排九座轿车上其他八个座位的座次，由尊而卑依次应为（假定驾驶座居左）：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。

　　根据常识，轿车的前排，特别是副驾驶座，是车上最不安全的座位。因此，按惯例，在社交场合，该座位不宜请女性或儿童就座。在公务活动中，副驾驶座，特别是双排五座轿车上的副驾驶座被称为“随员座”，循例专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。

　　礼仪专家特别提示

　　乘坐轿车该怎样坐？

　　公务用车时，上座为后排右座；在平常的社交应酬中，上座为副驾驶座；接待重要客人时，上座为司机后面的座位，这是最基本的乘车礼仪。

　　乘车礼仪的三个问题

　　（1）上下车的先后顺序

　　乘坐轿车时，按照惯例，应当请位尊者先上车，最后下车。位卑者应当最后上车，最先下车。在轿车抵达目的地时，若有专人恭候，并负责拉开轿车的车门，这时位尊者可以率先下车。

　　（2）就座时相互谦让

　　在相互谦让座位时，除对位尊者要给予特殊礼遇之外，对待同行人中的地位身份相等者，也要以礼相让。倘若座位有尊有卑，座位所处的具体位置有好有坏，或者座位不够时，应当请妇女、儿童、老年人、残疾人或身体欠佳者优先就座。

　　即便不认识对方，在必要的时候，也应当自觉地让座于人。让座时，应当表现得大大方方，不要虚情假意。倘若对方让座于自己，不论是否认识，均须立即向对方致谢。

　　（3）乘车时要律己敬人

　　乘车时，必须自觉地讲究社会公德，遵守公共秩序。对于自己，处处严格要求，对于他人，要友好相待。乘车时，不要多占座位，或在不属于自己的座位上就座。在放置私人物品时，注意不要影响到他人。

　　在车上切勿当众更衣、脱鞋或是吸烟、吐痰，不要乱扔废弃物。不要在车上吃气味刺鼻的食品。在放置私人物品时，如有必要挪动他人的物品，务必要首先征得对方的同意。

　　在自己的座位上就座后，应主动向周围不认识的人问一声好。当别人这样做时，应当予以回应。对于车上的专职服务人员，既要尊重，又不宜要求过高。

　　做彬彬有礼的空中飞人

　　在所有正规的交通工具之中，飞机最为舒适，其档次也最高。乘坐飞机时，必须认真遵守乘机礼仪。

　　不能携带危险物品登机

　　乘机时不得违规携带有碍飞行安全的物品。通常规定：任何乘客均不得携带枪支、弹药、刀具以及其他武器，不得携带一切易燃、易爆、剧毒、放射性物质等危险物品。

　　登机时应当认真配合例行的安全检查。在进行安全检查时，每位乘客都要通过安全门，而其随身携带的行李则需要通过监测器。如有必要，对乘客或行李使用探测仪进行检查或手工检查，这时不应当拒绝合作，或无端指责安检人员。

　　禁用电子仪器

　　飞行时务必要遵守有关安全乘机的各项规定。当飞机飞行期间，一定要熟知并遵守各项有关安全乘机的规定。当飞机起飞或降落时，一定要自觉系好安全带，并且收起面前的小桌板，同时将座椅调直。

　　当飞机受到高空气流的影响而发生颠簸、抖动时，也要将安全带系好，切勿自行站立、走动。在飞行期间，移动电话、手提电脑、激光唱机、微型电视机、调频收音机、电子玩具、电子游戏机等电子设备均严禁使用。违反者要受到法律制裁。

　　切勿乱摸、乱动飞机上的安全用品

　　飞机上的物品不要随意取拿，设备也不要乱摸。如果有特别需要就按座位旁边的按钮呼叫空乘人员，不要在机舱内大呼小叫。偷拿安全用品或私开安全门，不仅有可能犯法，还有可能危及自己和机上其他乘客的生命安全。

　　乘机时不要妨碍他人

　　上下飞机时，要对空乘人员点头致意或者问好，要注意依次而行。上机后不要抢座位，应该对号入座，坐卧的姿势以不妨碍他人为好。如果感到闷热可以打开座位上方的通风阀，也可以脱下外衣，切忌打赤膊，更衣需去洗手间。

　　不要在飞机上吐痰、吸烟，享用免费食品也要量力而行，不要抱着不吃白不吃的心理。与他人交谈时，说笑声切勿过高。呕吐时，务必要使用专用的清洁袋 。对待客舱服务员和机场工作人员，要表示理解与尊重，不要蓄意滋事，或向其提出过高要求。

　　在机上放置自己随身携带的行李时，与其他乘客要互谅互让。当自己休息时，不要使身体触及他人，不要把腿、脚乱伸放或是将座椅调得过低，以免妨碍到后面的人。

　　遇到飞机误点或改降、迫降时不要紧张，更不能向空姐发火。这个时候，不少人会表现得急躁火爆，这是不适宜的。

　　礼仪专家特别提示：

　　飞机上与旁人交谈有哪些禁忌？

　　跟身边的乘客可以打招呼或是稍作交谈，但不应影响到对方的休息。不要盯视、窥视素不相识的乘客，也不要谈论令人不安的劫机、撞机、坠机等事件。

　　火车人多勿忘礼仪

　　　　

　　购买火车票或及时补票

　　乘坐火车，均应预先购票，持票上车。万一来不及买票，上车后应尽快补票。如果需要进站接送亲友，需要购买站台票。

　　提前至候车厅等候火车

　　因火车停靠时间短，因此乘火车要提前到火车站候车。在候车室等候时，要爱护候车室内的公共设施，不要大声喧哗，携带的物品要放在座位下方或前方，不抢占座位或多占座位，不要躺在座位上使别人无法休息。保持候车室内的卫生，不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸屑。

　　在指定车厢排队上车

　　进入站台后，要站在安全线后面等候。要等火车停稳后，方可在指定车厢排队上车。上车时，不要拥挤、插队，不应从车窗上车。乘火车一定要乘坐车票上所指定的车次，为了避免乘错车，在上车时最好再问一下乘务员，此列车是否是自己所要乘坐的。

　　照管好自己的行李

　　有次序地进入车厢，并按要求放好行李，行李应放在行李架上，不要放在过道上或小桌上。不要在车厢内吸烟，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑。

　　在座位上休息时，不要东倒西歪，不要躺卧在座席上、茶几上或过道上。不要靠在他人身上，或把脚跷到对面的座位上。

　　礼仪专家特别提示：

　　如何掌握上洗手间的时间？

　　在火车上使用公共盥洗间，只能做简单的洗漱，比如刷牙、用清水洗脸，女性最好不要在洗手间使用洗面奶洗脸或化妆，以免延长别人等待的时间。总之，在火车上使用公共盥洗间一定要速战速决。

　　乘地铁注意安全和形象

　　举止文雅候车

　　按照规定，候车时应该站在站台黄线后面。由于地铁轨道的电压高达800伏，一旦违反这项安全规定很可能将造成意外伤害。尤其是在列车进站时，违规前拥的行为更加危险，一定要遵守“按线候车，排队上车，先下后上”的文明礼仪规范。同时也要注意自己的言行举止，不要在站内大声喧哗，不要在站台上奔跑。

　　候车时，如果车站有椅子，可以坐下等候。如果没有椅子或座位已满，即使很想休息一下，也不要坐卧或蹲在站台上，因为这样的举止十分不雅，有损城市文明风貌。

　有些人也许习惯靠着墙休息，但别忘了爱惜和维护公共设施，千万不要把脚踏在墙上，时刻要注意避免破坏或污染地铁站内的设施及环境。

　　得体地乘车

　　在乘坐地铁时，女性的坐姿要并拢膝盖，双腿若是斜放，就会影响到旁边的人，包也要直立放在自己的膝盖上，双手扶住包的中央，这样看起来很优雅。

　　困了的时候，无论如何请把双手合拢放在包上，稍微低下头，这样看起来很可爱。

　　手持雨伞时，要靠近自己身体竖起来，因为雨伞尖朝外，很容易妨碍到别人。

　　与别人接触面少的两端的座位是车厢里的“一等席”，应该尽量让上司或者女性坐在两端的席位上。

　　礼仪专家特别提示：

　　出站时，栏杆打不开怎么办？

　　出站时，投入有效车票后，机械臂(栏杆)会自动打开, 让乘客走出, 如发生意外, 应招呼工作人员处理, 不能私自跨越栏杆，否则会按违规处以罚款。

　　弱势群体优先

　　排队上车时，如果遇到老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女，应该礼让他们，让他们排到自己的前面。

　　礼仪专家特别提示：

　　为何要将左侧留出空位？

　　乘自动扶梯时，我们应该站在右侧，把左侧留出来给那些有急事、要赶着上下的人。在进入电梯、地铁或地下通道前，应该让出去的人先行。

　　公交车礼仪注意礼让和秩序

　　上车要排队

　　如果等候公交车的人较多，应该自觉地以先来后到为顺序，排队候车、排队上车。排队时，应站在站台上，不要拥挤到马路上，妨碍交通。汽车进站后，要等车停稳了，才能按照排队顺序依次上车。不要蜂拥而上，挤作一团，更不能不排队乱插队。

　　上车后要主动向下车车门方向移动，待车到站停稳后再按顺序下车。上车时，要主动礼让他人，对行动不便的老人、孕妇、病人、残疾人以及妇女孩子，要加以帮助。如果车太挤，上不去了，应该等待下一辆，不要扒门硬挤。

　　注意礼让

　　乘坐公交车时，如有可能，应与其他人的身体保持一定距离。不要把腿伸到过道上，不要跷二郎腿。有人通过时，应主动相让。

　　在公交车上，应该把自己随身携带的物品放到适当的位置，不要让它占座位、挡路。尽量不要在车上吃东西，特别是那些汁水多或容易掉渣的东西，以免弄脏车厢或他人的衣物。此外，在车上吸烟、随地吐痰、乱吐口香糖或乱扔果皮纸屑杂物等，都是很不文明的行为。

　　下车应提前准备

　　下车要提前做准备，准备下车时，如需他人让路，应有礼貌地先打一声招呼，或说“借光”、“劳驾”，不要默不做声地猛冲，更不要发脾气或出言不逊。万一自己不小心碰撞、踩踏了别人，应立即道歉。如他人因此向自己道歉，则应大度地表示“没关系”。

　　礼仪专家特别提示：

　　公交车上哪些地方不能坐？

　　为了乘车安全，在公交车上除了座位外，不要随便乱坐，比如窗沿、地板、扶手、发动机盖等处。挤坐他人的座位也是很失礼的行为。

　　3.会客位次礼仪：得体座次让客人温暖如春

　　会见客人时，对于让座的问题应予以重视。具体而言，在会见客人时，让座于人有两点需要注意。一方面，必须遵守有关惯例；另一方面，必须讲究主随客便。总体上讲，会客时，应当恭请来宾就座于上座。会见时的座次安排，大致有如下五种主要方式。

　　相对式

　　具体做法是宾主双方面对面而坐。这种方式显得主次分明，往往易于使宾主双方公事公办，保持距离。这种方式多适用于公务性会客，通常又分为两种情况。

　　①双方就座后，一方面对正门，另一方背对正门。此时讲究“面门为上”，即面对正门之座为上座，应请客人就座；背对正门之座为下座，宜由主人就座。

　　②双方就座于室内两侧，并且面对面地就座。此时讲究进门后“以右为上”，即进门后右侧之座为上座，应请客人就座；左侧之座为下座，宜由主人就座。当宾主双方不止一人时，情况也是如此。

　　并列式

　　基本做法是宾主双方并排就座，以暗示双方“平起平坐”、地位相仿、关系密切。具体也分为两类情况。

　　①双方一同面门而座。此时讲究“以右为上”，即主人要请客人就座在自己的右侧。若双方不止一人时，双方的其他人员可各自分别在主人或主宾的一侧，按身份高低依次就座。

　　②双方一同在室内的右侧或左侧就座。此时讲究“以远为上”，即距门较远之座为上座，应当让给客人；距门较近之座为下座，应留给主人。

　　居中式

　　所谓居中式排位，实为并列式排位的一种特例。它是指当多人并排就座时，讲究“居中为上”，即应以居于中央的位置为上座，请客人就座；以其两侧的位置为下座，由主方人员就座。

　　主席式

　　主要适用于正式场合，由主人一方同时会见两方或两方以上的客人。此时，一般应由主人面对正门而坐，其他各方来宾则应在其对面背门而坐。这种安排犹如主人正在主持会议，故称之为主席式。有时，主人亦可坐在长桌或椭圆桌的一端，而请各方客人坐在他的两侧。

　　自由式

　　自由式的座次排列，即会见时有关各方均不分主次、不讲位次，而是一律自由择座。自由式通常用在客人较多，座次无法排列，或者大家都是亲朋好友，没有必要排列座次时。进行多方会面时，此法常常采用。

　　礼仪专家特别提示

　　会客时怎样排座次？

　　宾主对面而坐，以面门为上；宾主并列而坐，以右为上；当难以排列座次时，可自由择座。

　　4．谈判位次礼仪：体现尊重和风度

　　所谓谈判，指的是有关各方为了各自的利益，进行有组织、有准备的正式协商及讨论，以便互让互谅、求同存异，以求最终达成某种协议的整个过程。

　在商务交往中，为了表示谈判的严肃性，谈判时必须遵守规定的礼仪，以示尊重和严肃性。

　　谈判中以礼待人，更能体现出自身的教养与素质。一般而言，谈判的礼仪重点涉及谈判地点、谈判座次、谈判表现、签字仪式等具体方面。

　　协商确定合适地点

　　正式谈判中，具体谈判地点的确定很有讲究。它不仅直接关系到谈判的最终结果，而且还直接涉及到礼仪的应用问题。从礼仪上来讲，作为东道主时，应按照分工，自觉做好谈判现场的布置工作，以尽地主之责。

　　礼仪专家特别提示

　　如何商定谈判地点？

　　在谈论、选择谈判地点时，既不应该对对方听之任之，也不应当固执己见。正确的做法，是由各方各抒己见，最后再由大家协商确定。

　　谈判座次讲求细节

　　举行正式谈判时，有关各方在谈判现场具体就座的位次，有非常严格的礼仪要求。从总体上讲，排列正式谈判的座次，可分为两种情况。

　　双边谈判

　　双边谈判，指的是由两个方面的人士进行的谈判。在一般性的谈判中，双边谈判最为多见。

　　（1）双边谈判位次排列

　　双边谈判的座次排列，主要有两种形式可供酌情选择，一种叫横桌式，一种叫竖桌式。横桌式即谈判桌在谈判厅里横着摆放；竖桌式即谈判桌在谈判厅里竖着摆放。二者有相同之处，也有操作上的具体差异。

　　①横桌式。横桌式座次排列，是指谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。除双方主谈者居中就座外，各方的其他人士则应依其具体身份的高低，各自先右后左、自高而低地分别在己方一侧就座。双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由译员就座

　　②竖桌式。竖桌式座次排列，是指谈判桌在谈判室内竖放。具体排位时以进门时的方向为准，右侧由客方人士就座，左侧由主方人士就座。在其他方面，则与横桌式排座相仿。

　　归纳起来，双边谈判时位次排列有以下四个细节需要注意

　　细节一：举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。

　　细节二：如果谈判桌横放，面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属于主方。

　　细节三：如果谈判桌竖放，应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。

　　细节四：进行谈判时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。

　　礼仪专家特别提示

　　双边谈判中其他人员怎样坐？

　　其他人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。假如需要译员，应安排其就座在仅次于主谈人员的位置，即主谈人员的右侧。

　　多边谈判

　　多边谈判，在此是指由三方或三方以上人士所举行的谈判。多边谈判的座次排列，也可分为两种形式。

　　（1）自由式。自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而毋须事先正式安排座次。

　　（2）主席式。主席式座次排列，是指在谈判室内，面向正门设置一个主席位，由各方代表发言时使用。其他各方人士，则一律背对正门、面对主席之位分别就座。各方代表发言后，亦须下台就座。

　　做有风度的谈判者

　　举行正式谈判时，谈判者尤其是主谈者的临场表现，往往直接影响到谈判的现场气氛。一般认为，谈判者的临场表现中，最为关键的是衣着规范、保持风度、礼待对手三个问题。

　　衣着规范

　　参加谈判时，一定要重视自己的穿着打扮。此举并非是为了招摇过市，而是为了表明自己对于谈判的态度和状态。

　　参加谈判前，应认真修饰个人仪表，这会为你形成一个良好的个人气场。正式谈判要选择端庄、雅致的发型，一般不宜染过于鲜艳的彩发。男士还应当剃须。出席正式谈判时，女士通常应当认真化妆。谈判时的妆容应当淡雅清新，自然大方，不可以浓妆艳抹。

　　礼仪专家特别提示

　　谈判时如何着装？

　　谈判时的着装要规范。参加正式谈判时的着装，一定要简约、庄重，切切不可“摩登前卫”、标新立异。一般而言，选择深色套装、套裙，白色衬衫，并配以黑色皮鞋，才是最正规的。

　　保持风度

　　在整个谈判进行期间，每一位谈判者都应当自觉地保持风度。具体来说，在谈判桌上保持风度，主要注意以下两个方面。

　　（1）心平气和。在谈判桌上，每一位成功的谈判者均应做到心平气和、处变不惊、不急不躁、冷静处事。在谈判中始终保持心平气和，是一位高明的谈判者所应保持的风度。

　　（2）争取双赢。谈判往往是一种利益之争，因此谈判各方无不希望在谈判中最大限度地维护或者争取自身的利益。然而从本质上来讲，真正成功的谈判，应当以妥协即有关各方的相互让步为其结局。

　　谈判不应当以“你死我活”为目标，而是应当使有关各方互利互惠，互有所得，实现双赢。在谈判中，只注意争利而不懂得适当地让利于人，只顾己方目标的实现、而指望对方一无所得，既没有风度，也不会真正赢得谈判。

　　礼待对手

　　在谈判期间，一定要礼待自己的谈判对手。具体来讲，主要需要注意以下两点。

　　（1）人事分开。在谈判中，必须明白双方之间的关系是“两国交兵，各为其主”。要正确地处理己方人员与谈判对手之间的关系，就是要做到人与事分别而论。也就是说，大家朋友归朋友，谈判归谈判。在谈判之外，对手可以成为朋友；在谈判之中，朋友也会成为对手，二者不要混为一谈。

　　（2）讲究礼貌。在谈判过程中，不论身处顺境还是逆境，都不可意气用事、举止粗鲁、语言放肆、不懂得尊重谈判对手。

　礼仪专家特别提示

　　谈判出现争议怎么办？

　　在任何情况下，谈判者都应该待人谦和、彬彬有礼，对谈判对手友善相待。即使与对方存在严重的利益之争，也切莫对对方进行人身攻击、恶语相加、讽刺挖苦，不尊重对方的人格。

　　5.签字仪式位次礼仪：体现双赢和承诺

　　签字仪式可分为双边签字仪式和多边签字仪式。签字仪式，通常是指订立合同、协议的各方在合同、协议正式签署时所正式举行的仪式。举行签字仪式，不仅是对谈判成果的一种公开化、固定化，也是有关各方对自己履行合同、协议所作出的一种正式承诺。

　　三种排座灵活用

　　从礼仪上来讲，举行签字仪式时，最基本的当属举行签字仪式时座次的排列方式。一般而言，举行签字仪式时，座次排列的具体方式共有3种基本形式，可根据不同的具体情况来选用。

　　（1）并列式。并列式排座，是举行双边签字仪式时最常见的形式。基本做法是：签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。

　　（2）相对式。相对式签字仪式的排座，与并列式签字仪式的排座基本相同。二者之间的主要差别，只是相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。

　　（3）主席式。主席式排座，主要适用于多边签字仪式。其操作特点是：签字桌仍须在室内横放，签字席设在桌后，面对正门，但只设一个，并且不固定其就座者。举行仪式时，所有各方人员，包括签字人在内，皆应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字，然后退回原位就座。

　　礼仪专家特别提示

　　签字能用圆珠笔吗？

　　签字仪式上，由于文件需要长久保存，签字时应用黑色的钢笔或签字笔，不宜用圆珠笔或其他色彩的笔。

　　基本程序要遵循

　　公务人员在具体操作签字仪式时，可以依据下述基本程序进行运作。

　　（1）宣布开始。此时，有关各方人员应先后步入签字厅，在各自既定的位置上正式就座。

　　（2）签署文件。通常的做法是，首先签署应由己方保存的文本，然后再签署应由他方保存的文本。依照礼仪规范，每一位签字人在己方所保留的文本上签字时，应当名列首位。

　　因此，每一位签字人均须首先签署将由己方保存的文本，然后再交由他方签字人签署。此种做法，通常称为“轮换制”。它的含义是：在文本签名的具体顺序上，应轮流使有关各方均有机会居于首位一次，以示各方完全平等。

　　（3）交换文本。各方签字人此时应热烈握手、互致祝贺，并互换刚才用过的签字笔，以示纪念。全场人员应热烈鼓掌，以表示祝贺之意。

　　（4）饮酒庆贺。有关各方人员一般应在交换文本后饮上一杯香槟酒，并与其他方面的人士一一干杯。这是国际上所通行的增加签字仪式喜庆色彩的一种常规做法。

　　双边签字不杂乱

　　举行双边签字仪式时，位次排列的基本规则包含以下三点：

　　（1）签字桌一般横放在签字厅内；

　　（2）双方签字者面对房间正门而坐；

　　（3）双方参加签字仪式的其他人员，一般需要呈直线、单行或者多行并排站立在签字者身后，并面对房间正门，通常面对房门站在右侧的是客方，站在左侧的是主方。要注意一点，中央要高于两侧，也就是双方地位高的人站在中间，站在最外面的人地位相对较低。如果站立的人员有多排，一般的原则是前排高于后排，站在第一排的人地位较高。

　　多边签字讲顺序

　　多边签字仪式的基本礼仪规范有三点：

　　（1）签字桌横放；

　　（2）签字坐席面门而设，仅为一张；

　　（3）多边签字仪式讲究签字者要按照某种约定的顺序依次签名，而不像双边签字仪式一样大家平起平坐，同时签名。

　　6.会议座次礼仪：从上位开始

　　商务交往时的会议按规模划分，有大型会议和小型会议之分，座次排列有下面一些规则。

　　大型会议排好前中右

　　大型会议应考虑主席台、主持人和发言人的位次。主席台的位次排列要遵循三点要求：

　　(1)前排高于后排；

　　(2)中央高于两侧；

　　(3)右侧高于左侧（政务会议则为左侧高于右侧）。主持人之位，可在前排正中，也可居于前排最右侧。发言席一般可设于主席台正前方，或者其右方。

　　小型会议选准主席位

　　举行小型会议时，位次排列需要注意两点：

　　(1)讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座；

　　(2)小型会议通常只考虑主席之位，同时也强调自由择座。例如主席也可以不坐在右侧或者面门而坐，也可以坐在前排中央的位置，强调居中为上。

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　　上位是左还是右？

　　国际惯例是以右为尊，商务礼仪遵守的是国际惯例，一般以右为上，坐在右侧的人为地位高者。而在国内的政务交往中，往往采用中国的传统做法，以左为尊。

　　具体来说，不同类型的会议除了遵循上述礼仪法则外，还有一些具体的礼仪规范。会议类型通常分两种，洽谈会和茶话会，相应的也有不同的座次排列方式。

　　洽谈会议：礼仪与策略并重

　　洽谈会是重要的商务活动。一个成功的洽谈会，既要讲策略，更要讲礼仪。

　　洽谈会的礼仪准备

　　安排或准备洽谈会时，应当注重自己的仪表，布置好洽谈的场所、安排好洽谈的座次，并且以此来显示对于洽谈的郑重其事和对洽谈对象的尊重。很多事实证明，是否做了充分准备可以使洽谈会的结果大不一样。

　　洽谈会是单位和单位之间的交往，所以应该表现出职业、干练、高效率的形象。在仪表上要有严格的要求。

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　　参加洽谈会该如何打扮？

　　要穿深色西装套裙和白衬衫，配肉色长统丝袜或连裤式丝袜和黑色高跟、半高跟皮鞋。选择端庄素雅的发型，化淡妆。摩登或超前的发型、染彩色头发、化艳妆或使用香气浓烈的化妆品，都不可以。

　　洽谈会的座次安排

　　在洽谈会上，不仅应当布置好洽谈厅的环境，预备好相关的用品，而且应当特别重视礼仪性很强的座次问题。只有小规模洽谈会或预备性洽谈会，才可以不用讲究座次问题。

　　举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐在桌子两侧。桌子横放，以面对正门的一方为上，属于客方。桌子竖放，以进门的方向为准，右侧为上，属于客方。

　　在进行洽谈时，各方的主谈人员在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。如果有翻译，可以安排就坐在主谈人员的右边。

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　　什么是圆桌会议？

　　举行多边洽谈时，按照国际惯例，一般要以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。这样一来，尊卑的界限就被淡化。即便如此，在具体就座时，仍然讲究各方的与会人员尽量同时入场、同时就座。最起码主方人员不要在客方人员之前就座。

　　茶话会议：座次与气氛和谐

　　茶话会的座次排列方式主要有以下四种。

　　环绕式

　　就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，与会者在入场后自由就坐。这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，也最流行。

　　散座式

　　散座式排位，常见于在室外举行的茶话会。座椅、沙发、茶几四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。

　　圆桌式

　　圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形式：一是适合人数较少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在圆桌前就坐。二是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合就座。

　　主席式

　　这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐。

　　7.宴会位次礼仪：双向礼仪

　　宴会的礼仪是一个双向的礼仪，就是说主人有主人的礼仪，客人有客人的礼仪，但是一般而言，宴会礼仪主要是主人、是主办方的问题。

　　在正式的商务宴请中，位次的排列往往比菜肴的选择更为引人瞩目。宴会的位次排列涉及两个问题：桌次，不同餐桌位置的安排；位次，每张餐桌上具体的尊卑位次。

　　宴会桌次有“三上”

　　在正式宴会上，进餐者往往不止一桌。当出现两张以上的餐桌时，就出现了桌次排列的问题。这时，桌次排列的基本要求是：居中为上、以右为上、以远为上，即离房间正门越远，地位越高。正式宴会座次排列一般习惯把宾主交叉排列。

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　　桌签应该怎样放？

　　比较正式的宴会，一般桌子上要放桌签，一号桌、二号桌、三号桌……另外，桌上应该放姓名签。桌签应该等客人都坐好了之后再收掉，而且桌签应该是双向的。

　　宴会位次的关键点

　　一张桌子上具体位置的排列需要注意以下三个关键点：

　　（1）面门居中者为上，一般坐在面对房间正门位置上的人是主人，称为主位；

　　（2）主人右侧的位置是主宾位；

　　（3）宾主双方的其他赴宴者有时候不必交叉安排，可以令主人一方的客人坐在主位的左侧，客人一方的人坐在主人的右侧，也就是主左宾右。

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　　如何安排一张桌子上的位次？

　　同一桌上的席位高低，以离主人的远近而定，主人位一般是面向门口的正中位置。主人右手位置是主宾席，顺时针方向，按照来宾身份从高到低排列席位。当有女主人或者副主人时，女主人坐男主人对面，其右手一般是主宾的夫人。

　　餐桌礼仪一目了然

　　（1）维护形象。要注意餐桌举止，不吸烟，让菜不夹菜，助酒不劝酒，餐桌上不要去整理服饰，吃东西不要发出声音。

　　（2）遵守时间。吃完饭，主人宣布宴会结束后，要寒暄两句再走，不要主人一说结束人就跑了。

　　（3）在宴会上要注意适度地交际。