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某企业捐款事件的危机处理建议

事件回放:08年5月12日,四川汶川大地震惊动世界,举国上下齐心协力,共渡难关。有钱的出钱,有力的出力。许多企业都积极主动的向灾区人民伸出援助之手。此时有家著名企业捐钱后被指数目与企业规模不相称,其实爱心本就不能金钱衡量,但是该企业负责人却以个人博客的方式予以反驳,并且用了一些不合适宜的表达,致使当事人和企业都受到巨大的舆论冲击。后来,为了挽救企业形象虽然进行了道歉,追加了巨额的捐款,但是仍被指为炒作和不诚心。到现在为止,此事并没有真正结束,有些情绪仍然在持续发酵,为何最初的一篇对话会引出如此多的后续问题,笔者认为后续的危机处理存在不足。

首先,道歉被指不真诚。当事人虽然通过媒体进行了正面回应,但是全文中仍有不少为自己解释的地方,当然面对巨大的舆论压力,有所解释也是人的正常反应。但是作为公众人物,且属于强势群体,过多的解释会让没有话语权的普通民众感到不真诚。

其实,这个时候最好的办法就是说声对不起,因为事情已经发生,无论何种理由给别人的伤害已经形成,道歉千次万次都无法改变事实,最好的办法就是除了“对不起”以外再不要再任何解释。

其次,公司后期捐款被指作秀。当事人同时是公司负责人,让公司巨额捐款其实是拿公司的钱为当事人的行为买单,目的无非是用来挽救受损的当事人及所代表的公司形象。当事人自己都说公司是股东的,不能随便动用,而公司虽然第一次捐得不多,但是已经向社会表达了公司的心意,再继续捐款除了承认前期真的捐错了,对受伤的民众心理没有任何补偿。

其实,这个时候要看当事人是否能够承担。为此次事件给公司和社会带来的负面情绪引咎辞职(至少可以学诸葛先生官降三级),因为当事人是公司的负责人,属于公众人物,一言一行代表着公司。离开现在的岗位可以使负面情绪对公司的冲击减小到最少。

最后,就是负责人带领团队冲到一线。其实这个问题只是前面问题的延续,如果没有真正的道歉和对后果的承担,后续的作为只能让人产生怀疑。如果当事人真的放弃现在的职位,而作为一个普通志愿者参加到一线的重建工作中来,放下过去的成就和错误从头开始,笔者认为一定会得到大家的理解,甚至对自己也是个新的开始。

posted on 2008-05-25 15:50 zYx.Tom 阅读(198) 评论(0)  编辑  收藏 所属分类: 6.我的感想


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