Posted on 2025-09-08 13:37
Jack Jiang 阅读(82)
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本文由转转技术李帅分享，原题“转转客服IM的WebSocket集群部署方案”，下文有修订和重新排版。
1、引言
转转作为国内头部的二手闲置交易平台，拥有上亿的用户。用户在使用转转app遇到问题时，一般可以通过在线客服、热线电话等方式联系转转客服并解决问题。
客服IM系统是转转自研的在线客服系统，是用户和转转客服沟通的重要工具，主要包括机器人客服、人工客服、会话分配、技能组管理等功能。在这套系统中，我们使用了很多开源框架和中间件，今天讲一下客服IM系统中WebSocket集群的的实践和应用。