外勤队伍，主要是在客户现场一线进行服务的人员。这些人员在某种程度上相当于公司代表，其一言一行关系到客户对公司的评价问题，实在马虎不得。
其人员的要求也比较高：（1）心理承受能力强，（2）工作能力强，（3）沟通能力强。三者缺一不可。由于身在客户现场，长时间和自己熟悉的朋友不在一起，难免寂寞孤单；客户现场的情况可以说错综复杂的，没有相应工作处理能力，将使得客户对我们的客服代表产生怀疑，将产生更多不良的效果；沟通能力更是需要，在很多事情的处理上，只有双方进行有效配合，才能达到相应的结果，否则单方面的努力是无济于事，没有实际的效果的。