这一阵在与客户的接触中，越来越感觉自己做这个行业的特殊性。软件，“软”而不硬，没有刚性。在《高级汉语词典》中软，质地不硬，与“硬”相对。说来有很是有意思，做软件也有5、6年了，一只对这个东西没有很明确的认识。直到去拜见客户的财务科长，对方曰“软件不是劳务，干完就给钱，这个需要........”。
软件的软体现在如下几个方面:
（1）需求的不确定性，或者说需求的扩充性。就国内的软件服务商与客户大都签合同在前，做需求调研的在后，当然也有干脆不做调研的，当然项目最终肯定是失败的。需求的增加，或者随着软件的使用，客户对需求或者说对软件的要求不断增强，这就决定了软件本身的“软”。
（2）软件的使用者的软性。不同的软件使用者其对软件的要求也不相同，个人的操作习惯等等，都决定软件必须灵活多变，似乎像是孙悟空一样，拥有“72变”；
（3）软件交付与付款的“软”。做为软件交付时，验收的标准很难进行统一。软件使用者的认为软件是“万能的”，存在一点点的小问题，也会把它作为拒绝付款的理由。这中间，有主动权的把握和客户关系的把握之间的平衡。对软件不断更新，软件成本增加，客户提出的若干问题，来者不拒，结果项目迟迟不能close，客户关系自然好了，但是问题也出来，款也未必过来；如果一定在付款占据主动，更新推迟，但对客户的关系不利。两者如何平衡，确实有很大的学问。