用户评价系统的观点

早上上班,就听闻用户评价系统代码写的很烂,作为programmer,听到这句话估计都有很不服的心理,但从用户评价系统的观点去看,就可以表示理解,在这个项目中尤其突出,用户最为看重的是系统漂不漂亮,操作起来是否方便,最后才是系统功能实现是否和需求一样,而事实证明,很多时候其实系统功能是已经实现了的,为什么他们还觉得和他们的需求不一样呢,问题出现在交互上,操作上他们按照他们的想法去进行,发现没法用,在这种情况下,他们就认为系统是不可用的,在系统设计的可用性上要引起足够的重视,这种看起来的小事往往容易造成客户对于系统的不信任和抵触。
programmer的思想通常锁定在如何将需求转化为代码,而由于过于在乎功能的实现,往往忽略了交互的改善,其实我们把自己作为用户来想,为什么要那么的在乎界面和交互呢,例如作为外行,我们去买DV,估计除了功能外大家更在乎的会是DV的样子,另外一方面也是一样的,在操作DV的时候,当不方便的时候那项功能其实往往就会用的很少,而且用起来也会觉得很不方便,这个时候我们的想法也是一样的,这系统真烂;还有一个例子就是用手机,手机的交互其实非常的频繁,它的操作的方便与否很大程度决定了手机的可用性,可以想像,如果打个电话就需要你按10几次的那种交互你能接受吗,你能不骂这套系统烂吗,^_^,programmer通常都认为象UI集成和交互都不是什么重要的事,因为在programmer的思想中沉浸着对技术的追求,但当我们以一个外行的观点去看的时候我们就会发现,外行评价系统的观点就是这么的简单,其实就像SOA强调的思想一样,系统提供的是服务,不好的服务用户怎么接受的了呢,而这种服务很大层面就来源于界面以及UI,当然,这并不是说功能不重要....

posted on 2006-04-28 10:37 BlueDavy 阅读(2856) 评论(7)  编辑  收藏 所属分类: 系统设计

评论

# re: 用户评价系统的观点 2006-04-28 11:35 Harryson

爱美之心人皆有之.所以用户从心里上来说,漂亮的界面会吸引他们,反之他们会有抵触情绪的.然后他们就会看是不是操作放便,实现的功能是否满足他们,是否给他们带来了极大的方便  回复  更多评论   

# re: 用户评价系统的观点 2006-04-28 16:18 junglesong

就IT业的本质来说,我们从事不外乎数据的采集,分析和整理,然后以客户希望地方式呈现给用户而已。因此如何把握客户的需求是IT届永恒的话题,这就需要我们从用户的角度分析业务,真正解决问题,而不是只试图写出一段生成正确结果的代码了事,如果不能理解这一点,永远也不会成为一个优秀的程序员。

与大家共勉吧。  回复  更多评论   

# re: 用户评价系统的观点 2006-04-28 21:40 aspirin

用户最为看重的是系统漂不漂亮,操作起来是否方便?用户就是这样的,我们公司在分析用户需求的时候在讨论功能的时候更多的是在讨论界面的交互性,讨论界面的细节,但很少讨论功能的细节.我觉得这样很好.我们的总监比较少的关心我们开发中的细节,只是把握一个大方向,他更关心的是界面的交互性.  回复  更多评论   

# re: 用户评价系统的观点 2006-04-29 17:46 guitarpoet

得看你针对的是什么样子的用户。他们是怎么用系统的。如果你是给一个大的企业或者政府机关作系统,还会跟它们的内部政治因素有关。这个方面不是界面漂亮、反应迅速、操作方便能解决的。

另外,还跟最终使用用户的素质有关,总体来说,功能完全、反应迅速、操作方便是最重要的部分,至于漂亮不漂亮关乎他们领导的心情和审美,跟底层使用者关系没太多的关系。  回复  更多评论   

# re: 用户评价系统的观点 2006-04-29 18:31 mixlee

关键是交互性和可操作性。也就是用起来是否方便,这个最重要。
漂亮到在其次。再漂亮用起来别扭也白搭  回复  更多评论   

# re: 用户评价系统的观点 2006-05-24 11:53 曲曲

作为一个好的系统,应从2方面来分析。
首先从功能性的角度说,它要拥有用户最需要的功能,能够解决用户最迫切要解决的问题。只有这样,用户才能从内心愿意去用这个系统。
从非功能性的角度来说,用户最看重的还是系统的易用性,效率,界面友好性。
易用性是用户比较看重的一个方面,如果一个系统的操作简单,易懂,用户花很少的操作可以完成很多的工作,那么用户最起码不会反感这个系统;反之,如果系统操作需要经过艰苦的培训才能使用户投入使用,那么我们可以想象用户的反应会是什么样的。
效率也是影响用户情绪的一个很重要的因素,一项操作在1秒钟甚至更短的时间内完成响应和要花一根烟,一壶茶的时间去等待相比较,显然后者会让用户失去对系统的耐心。
很多人会忽略界面友好性对用户的影响。在界面友好性方面,我们可以去记住这么一句话:不要让你的系统吓着用户。比如说,当系统出现错误的时候,尽量不要在屏幕上显示满屏的错误信息,其实这些信息对用户来说是没有用的。还有,在界面的人性化方面,我们也可以做很多的工作。比如友好的提示,系统操作的一些技巧等,等可以赚得用户的满意度。
对于系统界面来说,本人觉得这是相对次要的因素。当然我们不能忽略它。不管是从宣传的角度还是用户养眼的角度我们都应该把它做的漂亮一些。  回复  更多评论   

# re: 用户评价系统的观点 2008-12-04 02:44 woaidesign

新手学习中。。。  回复  更多评论   


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