Posted on 2006-07-28 09:41
诗特林 阅读(1359)
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生活随笔
产品研发部程序员（ISO常备问题）
１、
公司的质量方针、质量目标是什么？
质量方针：
建设一支高素质的员工队伍，以客户需求为最大追求，以领先的技术和优质的服务来拓展奥格的不断发展。
质量目标：
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所有项目验收合格率100%
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所有项目文档完成率达100%
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所有项目过程无严重不按规范执行
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客户满意度达85%
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技术人员、管理人员的业务培训：包括岗位培训、业务技术再教育等相关培训，每年人均不少于５次
２、
本部门的职责是什么？
核心职责：
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产品实现策划
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技术研发
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产品设计与开发
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以及与上相关质量的控制
职责的分解：
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A
、贯彻实施公司的质量方针和质量目标；
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B
、负责本公司的软件产品设计和开发、技术管理和技术研究工作；
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C
、负责软件产品开发、设计过程的设计评审、验证、确认等控制工作；
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D
、负责组织设备和工具的日常管理维护工作；
l
E
、负责组织质量策划工作，制定软件产品质量计划；
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F
、负责组织软件开发顾客需求识别和需求分析；
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G
、负责开展对组织特殊过程的确认工作；
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I
、负责软件产品的监视和测量及改进处理工作；
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J
、负责系统集成项目阶段验收、内部竣工验收工作；
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K
、负责组织不合格品的控制；
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L
、完成本部门的质量目标及上级领导布置的其它工作
３、
部门的质量目标是什么？
部门质量目标
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所有项目验收合格率达100％
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所有项目文档按质完成率达95％；
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所有项目过程无严重不按规范执行；
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客户满意度达85％以上；
４、
程序员的岗位职责是什么？
程序员的岗位职责
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本文件中的程序员包括程序员、高级程序员，具体工作由项目经理分工；
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程序员的职责是根据软件设计的要求，验证设计的正确性，并加以纠正或改进；
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进行程序代码的编写、调试、单元测试、纠正或改进和部署等工作。
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参与设计。
５、
有关质量文件有哪些？主要内容是什么？
质量文件与内容
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设计和开发控制程序（本部门核心工作流程，对设计与弄好工作流程与顺序的确定，以及相关输入输出的规定）
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开发代码编写规范（本部门核心工作流程，对开发的代码进行统一规范化，对java/vb/数据库的设计都作的相应的规定）
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软件配置管理规范（协助质量管理的规范，对各项目的文档源代码统一管理及相应的版本管理、权限管理等都作了相应规定）
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立项管理规范（规范项目的售前管理，建立对客户需求自我评估机制，提高销售投入成功率的规范。）
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项目验收规范（
为项目正式验收提供指导的规范
）
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公司介绍及重大问题对外统一说法（为了提高客户对公司的认知度，规范员工对外沟通时的言行举止，树立和维护公司的形象的规范）
６、
工作流程如何？
详见《设计和开发控制程序》
７、
遇有问题如何处理？
问题的处理
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分析部问题、核实问题
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根据程序文件向相关方沟通
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根据程序文件向上级领导求助
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根据程序文件配合项目经理作出解决方案
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根据程序文件配合项目经理执行解决方案
８、
对顾客户投诉意见的如何处理？
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核实顾客户投诉意见
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配合项目经理分析顾客户投诉意见产生的原因
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配合项目经理向有关方进行沟通
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配合项目经理作出解决方案
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配合项目经理执行解决方案