摘要：网站可用性测试并不像看起来那么简单。虽然它不像航天科学那么复杂，但仍是错综复杂的。本文将分享几条经验，帮你快速提高可用性测试技巧，避免纰漏。
Damian Rees为用户体验设计机构Experience Solutions的主管，作为UI设计专家，有着13年的设计经验，曾工作于BBC、国家航空交通服务局。他在Smashing Magazine发表文章了《Improving Your Website Usability Tests》，分享了提高可用性测试的几点经验。我们对该文进行了编译，内容如下：
在我首次进行可用性测试时，我遇到一位可爱的老妇人。她不会使用鼠标，而是将它拿在手中，指向屏幕，并对光标说着鼓励的话。测试结束后，我毫无收获。但这位妇人却认为我很“可爱”，建议我去见见她的孙女。从这件事上，我懂得了在招募测试参与者时应设定好明确的标准。
可用性测试并不像看起来那么简单。虽然它不像航天科学那么复杂，但仍是错综复杂的。本文将分享我从工作中总结出的几条经验，帮你快速提高可用性测试技巧，避免纰漏，使你和测试参与者更好地工作。
编写可用性测试脚本，回答特定的调查问题
在开始新的可用性测试时，不要认为需要做的仅仅是找到网站的重点区域，并请用户完成该区域中的任务。该方法可能会使你收到一些不错的建议，但你也会遭到项目干系人大量问题的狂轰乱炸，被弄得哑口无言。
关键点
找到你需要给以反馈的人，与其进行交谈，询问他们希望研究报告回答哪些关键问题。如果有很多问题，那就对它们进行优先级排序，想办法尽自己最大的努力来回答这些问题。如果某个问题十分模糊，抑或你不了解他们为什么会这样问，那就要想办法去弄明白。对问题背后的原因了解的越多，就越能更好地回答它们。
给测试参与者信心，让他们更自然地工作
当参与者投入到某一测试中时，他们往往不确定期望他们做什么。当前面有相机，后面有人盯着时，他们就会紧张。在一开始，如果有人请求你的指导，不要惊讶。如果一开始你就严格限制，他们就会认为做任何事之前，都要得到你的许可。
给测试参与者信心，让他们更自然地工作
关键点
鼓励用户自然地工作。给用户更宽泛的任务，允许他们按自己的喜好进行其他方向的探索。使用预先测试好的问题，帮助他们发现测试环境中的实际问题，然后让他们根据自己的想法自然地回答这些问题。例如，我想测试一个财产法网站，首要任务是请人们在喜欢的区域内寻找房子（特定的区域），这样我们可以真实地看到他们是如何使用网站的，同时可为下一个测试任务设定好环境。
为用户留出自由空间，使他们按自己的方式完成任务
早些时候，我通常在测试脚本中设置好任务，用户一离开我布置的任务，我就会要求他们再次回来。我对用户控制得十分严格，有时与他们无法和谐相处，同时我也失去了学习到期望之外东西的机会。
关键点
为用户留出足够空间以便他们在网站上自由畅游。把用户拉回测试任务之前不要追踪得太紧。你可能会担心对他们失去控制，或者担心他们不理解此任务，但仍要试着再多忍耐一段时间，这样你可以观察他们去了哪里，以及为什么到那里去，这也是一件很精彩的事。这种情况中往往会发现一些真正有价值的东西，所以尽自己最大的努力去这样做。只在你确定他们无法返回时，再进行追踪引导他们回来。
放松、沉默，观察所显露的一切
严格控制用户，只专注于你希望用户完成的事上，是很容易做到的。当他们做某件感兴趣或意料之外的事时，很有必要问一下他们在想什么。但此事不易过早，不易过于频繁，否则你可能无法观察到用户的自然行为。
让用户自由思索
关键点
尽量不要打断参与者的思路。你打断的次数越多，他们就越没有信心完成这些任务。如果你每30秒打断他们一次，他们就会失去思路，你将无法看到他们的自然行为。任务完成之后，你可以返回来再询问他们之前所发生的事。我曾遇到很多新手曾犯过这样的错误，在此提醒他们，同一时间一边问问题一边观察用户在做什么，是不可能的。
为参与者订制适合的任务
当你开始做一件新事情时，你可能会去控制存在的可变因素，并对未知因素进行锁定。根据经验，当你有足够信心相信你能解决发生的任何事时，你便会学会放松控制。
早些时候，我喜欢为用户写好某一任务的精确场景。但不久我了解到，如果我设置的任务与用户的自然行为无法匹配时，他们将不会遵从。记得有一次，我请一个19岁的男孩把自己想象成有三个孩子的妈妈，以完成某一任务。毫无疑问，他奇怪地看着我，没有这样做，而是放弃了。
关键点
为用户布置好整体任务，并为用户定制合适的场景。在测试开始前，花一点时间了解测试参与者是谁，他们当前使用哪些相似的产品、服务，是十分有用的。如果你利用这些信息构建出了符合实际问题、用户乐于参与的场景，用户不再简单地“假装”参与其中，你将会有更多的收获。
设定一些针对竞争对手网站的测试任务
在某一网站上花费整整一小时，对于你和测试参与者来说，是十分无聊的事。但无聊不是唯一的问题，你所有的发现及观察都是孤立。你并不明白，参与者平时就经常使用搜索引擎呢，还是因弄不明白网站导航，而只在使用你网站时使用呢。只观察一个网站，你无法了解用户使用Web的真实情况。
关键点
把竞争对手网站加入到测试计划中，作为测试工作的一部分。最好的方法是，在测试开始前询问参与者现在所使用的网站，并让他们展示给你看。然后再介绍一个他们不曾使用过的竞争对手网站。这样你就可以更好地掌握他们的行为模型，了解他们为什么选择这个网站而非其它，更重要的是还可以学习到其他网站的优秀之处。这将为你以后解决网站中棘手的可用性问题提供灵感。
不要让他们知道你所要测试的网站
过去，我曾犯过同样的错误。我太过明显的表现出所要测试的网站。当然，有些时候这是难以避免的，但如果可以，我建议尽量避免。主要原因是，当你为某一公司工作时（无论是员工还是代理人），任何人都很难完全忠诚于他们对该公司网站的真实体验。
关键点
在测试之前，如果我没有参与到网站的设计中，我就会强调自己的独立性。另外，在访问你真正想测试的网站之前，首先让测试者查看竞争对手的网站，并给出真实的反馈。如果这一切是在他们对所真正要测试的网站毫不知情的情况进行的，你就有更大的机会获得他们最真实的想法。
总结
如果你想提高可用性测试技术，除了多做测试外没有别的办法。不过，正如我在本文所强调的几点，你要知道，测试任务的设计及与参与者的交互方式将影响着你的研究结果。针对关键问题设计测试过程，在测试中不要过于严格是一个好的开始。另外，将竞争对手加入到测试中，鼓励用户自然地工作，以产生更好的结果。
本文出自：http://www.csdn.net/article/2013-04-23/2815003