一．三种访客关系
何田以为，依据访客与网站关系的深浅，可以分为三种类型。
1．
偶发型
访客偶然产生需求时，带有指向性地访问本站。
偶发型就好象我们对饭店或者商场的忠诚度一样。我们去饭店或者商场的需求是不定期产生的，产生某个需求时，脑袋中会有一个判断，去哪里满足这个需求。
这时起作用的因素例如：
1）
符号因素：符号特征或者特色明显的容易首先出现在我们头脑里
2）
消费体验：过去的消费满足度，尤其是高峰与终结时的感觉
3）
在需要时刚好出现在眼前
2．
习惯型
访客已经对本站形成了依赖，将访问本站作为日常性、习惯性的行为。
习惯型就好象我们对健身场所的忠诚度一样。我们对健身场所已经形成了惯性，如果没有不满意、外力诱惑或疲倦懈怠，我们会不断地前往。
这时起作用的因素例如：
1）
消费体验：每次的平均体验，与了解过的其他站的对比差距不太大
2）
本身的需求变化：不来的因素很可能是自身对此类信息或服务疲劳了，不再迫切需要了
3．
参与型
访客已经在本站取得自己的身份认同和价值认同，象团队成员一样融入本站，将本站或本站某个子集的发展视为自己的事情。
参与型就好象我们对社会团体的忠诚度一样。那里的某些人强烈地吸引我们，在那里我们感到有自己的一个地位，能够实现自己的某种价值。
这时起作用的因素例如：
1）
核心吸引：可能是整体的吸引，例如领袖、文化；也可能是局部的吸引，例如同伴、所处小模块的领导；还可能是自己吸引自己，例如自己的身份地位、价值认同和实现
2）
外部压力：在对付共同压力或完成某个共同目标过程中，不自觉地融入
二．三种访客类型的忠诚度优化
不同类型的的访客关系，用于维持忠诚度的因素和资源是不一样的，我们需要有目的地调整模式，提高每一种忠诚度的投入产出。
1.
偶发型
对于某些功能性的服务或者某些类型的用户，例如搜索火车票、到疾病信息网站偶然了解一个问题、到某个分类站偶然发个布告、无聊时到某个站转一圈，其需求只能是偶发型需求，试图将其提高成其他模式毫无意义。
在这种情况下，只需要维持强度适度的品牌印象，良好的访问体验，或者当其需要时恰好出现在面前（例如通过搜索引擎营销）就可以了。这三个方面的投入刺激强度是核心，只有一个参照系，就是竞争对手，只有比竞争对手强的部分是有用的，如果对某个访客而言上述三个方面均没有产生超过竞争对手的刺激，那么在他身上的投入就是白费的。因此宁愿接触面小些，也要刺激到位，不要摸一摸就算。
2.
习惯型
例如许多人每天去某个网站看看新闻，到某个论坛去看看帖子灌灌水，已经形成一种习惯。人类在历史的发展中形成了这样的天性，一件事情重复多次后就形成习惯，形成习惯后就不主动想它，以免被海量选择所淹没。
习惯是强大的，后来者要入侵用户的某种习惯，需要与访客的生物性作斗争，难度可想而知，需要足够强的刺激。习惯又是脆弱的，平衡之所以存在仅仅因为它未被打破。如果刺激强到一定程度，习惯就打破了，对被打破的习惯用户会毫不留恋。
对于攻击者而言，在某一点（而不必所有点）上给予足够强的刺激而使用户多来几次，就有可能使用户逐渐形成新的习惯。对于防守者而言，虽然有先入优势，但可以被攻击的角度很多，实际上全面防守是相当困难的，用户流失是不可避免的，可以作为的是流失速度，以及补充的速度。
习惯的脆弱还体现在其生命周期。习惯的产生，首先是访客自身有这个需求，问题是许多人的自身需求会逐渐消失或变化，而不会长期保持。因此对访客群体的习惯培养是个“铁打营盘流水兵”的过程，即使毫无竞争，也不可能培养出一个习惯性用户后就能保证长期留住他。从另外一个角度说，对访客需求的变化要敏感，要设法刺激用户保持其需求或转化成其他我需要的需求。
值得说明的是，有些习惯是短期的，是某个时期目的性很强的需求驱动的，不稳定。例如婚嫁交友站，目的性很强，某个阶段可能经常去，但如果未能解决问题，许多人并不会持续这个习惯，可能不久就懈怠了，因此这类站的沉寂帐户会很多。对于这种站，用户的持续刺激更加是重中之重，放任自流将损失很大。
3.
参与型
参与型的用户总是比例较低的，因为按这个思路来组织网站的很少，即使有也仅限在一个很小的高级会员范畴，没有作为一种普遍机制来建立。何田认为，参与型是可以大规模、有组织地建立的。参与型才是真正意义的
web2.0
社区，用户贡献的不仅仅是内容，而是远远地更多，其能量是无法想象的。
文化和利益可以吸引人，但不能绑定人，绑定要靠组织边界，即把用户纳入某个固定的组织范畴，给予他身份认同和组织生活。党的组织、宗教组织给我们一些启发。
何田对如何在结构和机制上构造参与型体系十分感兴趣。
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在不同的访客关系中，用户忠诚度对网站的价值是不一样的。我们应按照网站的发展意图，来构造不同类型忠诚度的分布结构。
本想继续探讨不同类型忠诚度的商业价值利用有什么差别，但吃了早餐后，血液都到胃里去了，脑袋不灵光了，打字冲动没有了。只好停下。