情商（EQ）是当代心理学的一个重要概念，由美国哈佛大学格尔曼教授首先提出来，其研究对象主要包括两个方面--把握自己的能力、感知他人的能力。"情商"不仅是人的心理能力的重要反映，也是各种实际能力的基础。这两种能力，对于当前在市场经济条件下肩负着复杂而艰巨任务的经理来说，显得尤为重要。

有人预言，21世纪的领导力量，不仅仅是来自对现代知识的学习和掌握，更重要的是来自掌握了现代知识的经理的"情商"状况。综合管理学家的见解，经理的"情商"修养主要包括以下8种心理能力：

1．直觉自知能力

所谓"直觉"，是指在未作任何深入分析研究的情况下，仅据现象和直接感觉而产生的对事物的印象。虽然只是"凭印象"，却是自身长期实践经历的总结，实质就是对客观世界的反映结果。所谓"自知"，是指冷静、全面、不受外界干扰地认识客观事物的能力。一个有独立思想的经理，并非一定是一个具有自知能力的经理，而只有具备了良好正确的自我意识的经理，才可能是一个具有"自知"能力的人。直觉自知能力是经理管理能力的重要基础。

2．理解平衡能力

所谓理解，是指真实意义上的明白、了解、懂，包括对自己、对社会、对环境、对外人等诸多方面。要具备理解能力，包括两个基本条件：首先，要善于理解人（包括自己），关键是要以关爱、平等为心理基础的设身处地和实事求是。凡是人云亦云、先入为主、心存偏见或习惯戴着"有色眼镜"看待人或事的人，都不可能是真正能够善解人意的人；其次，善于理解客观事物，关键是要深入地、多角度地看待客观事物，掌握事物发展的客观规律，凡是一知半解、不求甚解、只注重表面现象的人，都不是真正意义上具有理解能力的人。所谓平衡，是指在神经活动过程中的兴奋和抑制发展处于一种均衡状态，这种兴奋和抑制发展的"均衡"，就是我们所说的"平衡"。

3．控制冲动能力

感情受到外界事物的刺激，是经理在管理工作实践过程中不可避免的一种必然现象，尤其是责任重、压力大、困难多的经理，其遭遇外界施予的强烈刺激更是在所难免。在这种情况下，是否能够保持冷静和理智，是经理的一种必不可少的、难能可贵的基础能力。

4．自我激励能力

一般说来，经理的境遇不外乎有三种情况：佳境--条件优越、"高人一等"、备受推崇；顺境--条件一般、"饱食终日"、无甚烦恼；逆境--遭遇失败、面对挫折、内心受伤。倘若不加强自我激励能力的修养，在这三种境遇下的经理，都容易迷失自我，缺少前进动力，淡化管理责任。因此，经理的"自我激励能力"也有三种主要反映：在佳境中，能够防止因自以为是、沾沾自喜、得意忘形而走向错误；在顺境中，能够防止因无所用心、不思进取、混天过日而遭遇失败；在逆境中，能够防止因悲观愤懑、浮躁冲动、消极颓废而丧失人格。由于事物的螺旋发展性，在不少现代经理的管理实践过程中，上述三种境遇都可能会交替出现，因此，"自我激励"能力的作用，应该是显而易见的。

5．承受挫折能力

所谓"承受挫折能力"，实际就是指经理对自我的情感、情绪的自我调节能力。有心理学家说，"所有成功的故事都伴随着一些失败的故事，两者惟一的不同在于，那些最终成功的人们能在每次失败之后都重新站起来。"科学研究认为，由人的心理形成规律所决定，当成功到来的时候，人的心理承受力呈现出正向发展趋势；而当挫折到来的时候，人的心理承受力呈现出负向发展趋势。因此，作为现代经理的心理，承受成功是没有太大问题的，其承受能力体现也不会太充分，而承受挫折，才真正是对经理心理承受能力的考验。挫折程度越深，考验就越大，其能力强弱的反应也就越明显。

6．揣摩他人内心情感能力

揣摩虽然是一种心理推测，但绝对不是瞎猜、不是臆断，而是必须以良好心态为基础、以实践经验总结为依据、以认真分析思考为前提。可以说，能否比较全面、客观和准确地推测、估量、估计、判断他人内心情感（或者是事物发展趋向），是现代经理必须的一项基本功。没有客观的揣摩，就没有客观的管理。也就是说，倘若没有这种揣摩能力，其他管理能力便无从谈起。由于现代经理所面对的生活、工作环境是复杂多样的，面对的人（包括上司、下级、群众等）也是形形色色的，因此研究人、分析人、认识人、判断人，并针对不同情况来解决实际问题的能力，对现代经理来说，显得尤为重要。为什么现实社会中的一些经理的思维方式总是显得格外特殊，解决实际问题的能力总是显得比其他人更强？很重要的一个原因，就是因为其具有多角度揣摩客观事物的能力。如果在实际工作中或是解决实际问题的时侯，幼稚无知、无的放矢，认识浅薄、思维偏激、态度武断、蛮横无理，甚至是捕风捉影、风马牛不相及，必然会出现错误。尤其是现实社会中少数惟我独尊、心态不好、自以为是的经理，在实际管理工作中总是会产生揣摩他人内心情感（或是事物发展规律）的思维错位状况，要么片面否定他人，要么错误估计形势，导致主观臆断、牵强附会、不尽情理、强加于人的动机行为，其结果往往都会适得其反。

7．人际沟通能力

所谓"人际关系"，是指人与人之间动态的、发展的联系过程。经理是社会人，而且是面对社会大众且具有相当社会责任的人，不可能不与人交往。而这种人与人的动态的、发展的联系能力，一般体现在经理与家人、亲属、同事、上级、员工等等进行交流时的语言、态度及其方式上，它能够比较清楚地反映出一个经理的内在修养水平和文明道德水准状况。

8．人际关系调整能力

所谓"人际关系调整"，是指经理为适应管理工作需要而对人际关系所做的妥善协调、调配或整顿的过程。面对不同利益群体的复杂、多样、而且多变的人际关系进行正确而有效的协调和调整的能力，实质上就是妥善处理各式各样的矛盾、解决各种实际问题的能力。现代经理的管理实践活动过程，也就是协调过程；其经理之责，也就是协调之责；其管理能力，也就是协调能力。

心理学家威廉·詹姆士认为，"一般人的心智能力使用率不过10％，大部分人不太了解自己还有些什么才能。与我们应该取得的成就相比，其实我们还有一半以上是未醒的，我们只运用了身心资源的一小部分。人往往都活在自己所设的限制中，我们拥有各式各样的资源，却常常不能成功地运用它们。"因此，面对纷繁复杂的客观世界，有志于取得更大成功的每一个经理，都应当不懈地加强自身的"情商"修养。