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作为一名开发者,通常会忽视系统可用性及用户体验。但系统的可用性和用户体验对于一个真正优秀的Web-based系统却至关重要,因此,我们有必要花一些时间来了解和学习一下。

一、相关的概念:

用户体验,user experience(或称ux/ue),指用户访问或使用一个产品/服务时的全部感受。具有主观性,不同的用户本身的知识、爱好、价值观等会有不同的结果,因人而异。

可用性,指产品是否易学、使用是否有效果,以及通用性是否良好等。衡量一个产品的可用性,可以通过一些具体目标来评判,相对用户体验而言,比较客观。考察产品可用性的目标可分为:
1、可行性,指产品使用的效果;
2、有效性,产品使用的工作效率;
3、安全性,指产品能否安全的使用,或称为容错性;
4、通用性,指产品是否具备良好的通用性;
5、易学性,指产品的是否容易上手,易操作;
6、易记性,指产品的操作方法简单,易记性;

二、开发人员的特点
作为一名开发者,通常会对目标用户的判断有较大的偏差,往往高估实际用户的操作能力和理解能力,忽视产品的易学性和易操作性。再者,作为技术人员,开发工作者通常重视功能实现,忽视产品界面、视觉外观,不重视用户体验。

三、一些案例
1、iPhone的成功
iPhone的成功,产品的可用度及用户体验有者至关重要的作用。其产品的很多细节,都凝聚着apple公司的创新。如3.5吋屏幕上触摸输入,比较费轻且易出错,但iphone在输入过程中,会放大选中的字符,便于用户确认,同时,作一些输入校验,进行容错处理,避免用户输入错误字符引起的麻烦。

2、在线订票、论坛注册
再如个在线订票系统,用户兴冲冲的跑上来想体验一把,千辛万苦输入一大段信息,终于注册成功,想下单的时候,即发现自己有的银行卡不支持,试想此时用户的心情会多么的糟糕。试想一下,如果在用户注册前,提示系统当前支持的银行卡的话,用户可以第一时间选择其他的方式来实现自己的目的。

再谈论坛的会员管理机制,网上这种案例也很多。用户费了好大的劲完成注册后,即告知新注册用户不能立即发言,很可能这个用户就这样失去了。

所以要做好一个产品,需要每位项目成员的投入,从用户角度出度,解决用户的实际问题。

posted on 2009-11-18 11:32 josson 阅读(313) 评论(0)  编辑  收藏 所属分类: 大杂烩

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