今年四月份的时候,在淘宝店“龙星通讯”买了部95成新的所谓的欧版14天机的诺基亚 N95 手机。成色到没有什么问题,不过拿回来后不到两天,就发现了键盘上有个按键不灵,于是送回去换。很快就换掉了,换了一个连9成新都没有的机子,而且屏幕上有明显的划痕,因为对店家不报什么希望了,因此也就认了。接下来,三个多月过去了,手机出现了屏幕不亮的问题,送到当地维修部门检查,发现,手机主板上有明显的修理过的痕迹,很显然,这是台翻新机。去找卖家询问,发现这个龙星通讯极为嚣张,说,你随便投诉去啊,看能把我怎么样。果然,一轮下来,发现淘宝也不可能对该卖家有任何办法。
通过对淘宝一系列规则的仔细研究,发现,只要在某些方面特殊处理一番,就完全可以躲过淘宝的评价以及投诉的约束,为所欲为的去以次充好,用翻新机去冒充正常的机器,而淘宝基本上也没有办法去惩罚这样的卖家,下面我们来看看,卖家是如何逃避这两个淘宝的诚信体系的法宝的呢:
1.评价问题可以这样避开,手机收到若干天内必须评价,否则不能享受保修,所以在外壳没问题的情况下大家都会进行评价了,因此卖家很轻松的就可以逃脱评分机制的约束;
2.如何避开投诉?投诉是有时间限制的,如果手机品牌比较好,即使是翻新的,也不大容易出现质量问题,碰到了卖家就可以假装耐心的帮你解决,碰不到,几个月以后就不管你了;
虽然淘宝在购买的商品没有投诉按钮后还有投诉功能,但这个功能因为隐藏的太深,很难找到,即便是投诉也没用。向淘宝投诉需要提供以下两种材料中的至少一种:
1.手机拿到手,去权威部门鉴定,这个鉴定文件可以作为投诉的参考依据,鉴定是收费的,基本上不会有人去鉴定;
2.出示照片,拍机器内部的照片必然会撕开卖家贴的标签,这样卖家可以以撕开标签,不予承认为理由说这个维修的痕迹是客户造成的,淘宝也无法进行认定。
因此,这样看到,投诉也对卖家没有什么约束作用。这样的话,卖家就可以肆无忌惮的去用翻新机以次充好卖给买家,谋取高额利润,而买家在购买以后,即使发现了这个问题,也无能为力。
这样一来,因为翻新机的价格远低于正常机器的价格,价格做到比普通卖家低也是比较正常的了,用次品冒充良品去和人家良品竞价,并且好好利用淘宝的规则,卖家想冲个几钻也不是件难事。而更多的卖家因为看到卖家的评价,而相信卖家去买东西,然后继续评价,越来越多的买家坠入了卖家进行设计的陷阱,同样也去吸引更多不知情的买家坠入这个陷阱。
从淘宝网的角度,如果要惩罚这样的卖家,必须由买家提供充足的证据,但是从上面看来,买家很难拿出有力的证据来证明,因此,这样的卖家会长期的存在并在淘宝规则的夹缝中大赚特赚,我仅从一个买家的角度,告诉大家这样的事实,即便是高等级的卖家,同样不可全信。
posted on 2008-08-04 21:38
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