耐心无止境 成功一瞬间

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本人购买了dell的 XPS m1530,2008年1月2号左右收到机器,本以为dell的质量和服务不错,可是事实实在是让人失望。

我早就有愿望买一个比较不错的本本来用,终于找到一个机会下定决心来购买。首先选择的是dell的1420,然后有加上了三年的服务,总计要1W左右,下来订单以后就在等了。谁知道过了4,5天的样子,dell网上还是生产过程中,打电话过去问了才知道,原来缺少部件,如果不是打电话过去还不知道要等到多久呢。刚好当时看到xps m1530在优惠,免费升级cpu,当时就更改了订单,选择了1530,包括一年的CC服务,经过一系列的确认,终于下了订单,并在大约5天后收到了机器。

刚拿到机器时整体感觉不错,我买的是黑色的,搭配还可以。用了一下,发现了一些问题,不过都是网上说的共性问题,比如 光驱声音大等等。当时还发现机器屏幕和下面连接的转轴缝隙挺大的,不过也没有在意。

用了20多天的时候,发现屏幕下方的封条,带有dell logo的地方竟然松弛下来了,本来屏幕四周的封条是卡在外壳上的,可是竟然卡不上了,松松垮垮的,很难看。于是我打电话报修,共两个问题:1, 右边屏幕连接底座的轴缝隙过大,左边正常;2,封条卡不到外壳上了。dell的技术工程师让我拍照发过去,查看一下缝隙;我通过邮件把照片发送给工程师了,工程师说,缝隙的确有点大,他们会派工程师给我换外壳和封条。

dell的工程师上门服务还不错,打开机器,很快的换了外壳,但缝隙还是那么大;换了封条后,我看了一下dell logo的地方,发现好多了,只是在封条的最右边还有有点松,当时感觉还算满意吧。关于缝隙的问题,上门服务的工程师认为没有办法解决,于是就回去了。

第二天我又打电话联系了关怀部,告诉他们缝隙的问题没有解决。关怀部的小姐告诉我,缝隙过大是因为模板的问题,没有办法解决。我当时就问了,模板的问题难道就不是你们的问题了?他也说不出什么,只是说是模板的问题。到目前为止,感觉服务还是不错的,只是缝隙过大的问题无法解决。没有办法,谁让这个问题的天生的呢,根本不可能解决了,凑合用吧。

自从工程师上门还不到一周的时间,我发现屏幕上方摄像头的地方竟然又突出来了,按也按不进去,还是封条无法卡到外壳上。第二天我又打电话联系关怀部,然后他们又派工程师上门。由于当时是上班时间,我没有在家看到工程师换的情况,只是在更换的过程中我打了电话询问情况。工程师在这次上门服务中共打开机器两次,第一次换好以后发现摄像头那儿好了,但下面dell logo的地方又出来了;当时我在电话里面说这样不行吧,这个是上次上门服务刚修好的,现在又回来的?!于是工程师又打开了机器,又重新修了下。我晚上回家以后检查机器,发现下面dell logo的地方还可以,虽然不如原来,但我也接受了。

电脑修好了,开始正常使用了。我带到公司使用,刚用两天,发现触摸板附近比较热,手模上去明显感觉到温度有些高,让同事们感受了一下,同事说这个肯定有问题。由于触摸板下面是硬盘,于是我怀疑是硬盘的问题。我又打电话联系关怀部,支持部,他们的技术工程师让我用dell自带的软件做个检查,我按照工程师说的对硬盘作了检查,可是没有发现问题。于是我打电话要求换机(2008年3月14日,周五),当天下午关怀部(分机5099)让我确认换机协议等,也就是准备给我换机器了,在傍晚的时候告诉我已经下单准备生产。dell生产的速度还是很快的,第二天,3月15日,周六,关怀部打电话告诉我,机器已经出厂,我当时就愣了,这么快?大家都知道新机器生产一般都要3天左右吧,我心里有点质疑了,别是旧的吧。反正换了,等拿到机器再看看吧

周一,机器送到。晚上我回家后,检查机器,发现机器外壳没有贴膜,包装也没有第一台机器好了;然后检查说电源线,耳机,耳机的包装明显不是新的;我靠,发现说明书破破烂烂的,本来是黑色的封皮,有的地方都是白的了,而且还折了,感觉非常失望。然后就是检查机器了,机器感觉还可以,偶尔在运行中硬盘会咔嗒响一下,我也没有在意。检查配置清单发现,原来的网卡由3945换成了4965,硬盘从东芝的换成了西部数据的。

第二天打电话给关怀部,关怀部的人员说要转接到给我处理换机的客服人员(5099,范小姐),转接就转接吧,谁知道没有人接。后来我又直接打电话找5099,终于找到人了。说明情况后,我就问换的机器是不是新的,为什么说明书是旧的;这位范小姐向我保证说机器肯定是新的,是她从生产线上亲自拿来的,但说明书为什么是旧的,她无法解释,反正就一直向我保证机器是新的。我认为既然已经保证机器是新的了,说明书是旧的就无所谓了,所以也就没有追问。

过了还不到一周,3月23号晚上,机器用了一个小时左右,硬盘竟然一直在咔嗒咔嗒的响,大约每2分钟左右响一下,而且声音很明显,当时电视还开着呢。这样严重影响我的使用阿。

3月24号,周一,我又打电话联系关怀部,他们又给我转到了范小姐(5099)处,说是她处理的换机协议,别人不能处理这些事情。但是始终无法联系上范小姐。无奈之下,我直接联系了技术支持部,说明情况,然后技术支持部就让我作测试什么的,反正还是老一套测试。由于当时是在公司进行测试,没有完成。到了晚上,在技术支持部的支持下,我又继续作了测试,结果显示硬件没有问题。由于测试时间比较长了,测试过程中挂断了电话。测试完成以后,我又打了技术支持部的电话,联系到了一个工程师(是0278或者0728,有点忘记了),然后他又开始问我什么问题,我就开始告诉他情况,硬盘会咔嗒响。。。 我还没有说完情况,工程师就问我是不是2分钟左右响一下,然后他又说一些情况,竟然和我的机器出现的问题一样;然后他就告诉我这个问题无法解决,。。。。,然后让我接受这个问题;我靠,有问题,还要我接受。。。

接下来的几天我就联系关怀部,每次都要求我找范小姐(5099),可是我连着打了两天电话也没有找到她;然后再找到别的客服人员的时候,他们说会发邮件,留言给范小姐让她打电话给我。终于,在第二天的晚上6点左右的样子,范小姐打电话过来了。我又向她说明了情况,她没有说怎么处理,而是说“每个人对声音的感觉不同,可能你的要求比较高。。。”,然后又举例说明“有人睡觉的时候不能听到脚步声,不然睡不着。。。”,我晕阿,我又不是神经质!!然后,她继续说“我们是按照国家标准做的,不会超过55分贝的。。。”,我就问她“如果你的机器的声音影响了客户的正常使用,难道不是问题么?”她来了一句“我们不管”。无语。然后她又给我谈国家标准。。。,最后她说“我派个工程师上面看一下,是不是有问题?”,我就问她“工程师是不是带着测声的仪器阿?不然我怎么知道你们是不是符合国家标准呢”,她说没有这样的仪器,只要工程师说有问题就有,说没有就没有。真是无语。然后她突然来了句“就你问题多,那么多电话记录”,我靠,当时我就火了,好像我的电话是免费的似的。可是,谁知道,我还没有说完(我可没有骂她哦,讲道理嘛),电话那边就没有人,怎么问也没有人回答。然后我挂了又重新打过去,但始终是无人接。

接下来的第二天,上海dell说要派工程师上门,我立马回绝了,我要退机! 然后我联系关怀部,他们又是转给范小姐,还是没有人接。于是我在dell网站上申请了退机。dell网站的回复挺快的,可是没有解决任何问题,回复如下:
回复内容
尊敬的客户:
您好! 感谢您致信到DELL客户关怀部,非常荣幸能有机会为您提供服务和帮助!
关于您反映的机器问题,我们已经提交给相关处理人员,请您耐心等待他的答复!
今后就此问题您可以直接跟我联系,我的个人邮箱是:Dancer_Li@dell.com .很高兴为您服务。
若您对我的服务有任何意见和建议,您可以致信我的主管,联系方式: amy_qiu@dell.com
再次感谢您选择戴尔。
Dancer Li
戴尔(中国)客户关怀部
收到邮件回复的第二天,我又发邮件给这个Dancer_Li@dell.com ,询问进展情况 ,但没有收到任何他的回复,只有网站的自动回复。

后来又打电话给关怀部,他们告诉我不是硬件问题不能退机,只能换硬盘。我也只好让他们换硬盘了,不然怎么样呢?我好想退机阿。。。


如果让我重新选择,我绝对不会选择购买dell的笔记本,耽误时间,耽误事情。











posted on 2008-04-06 19:40 Joshua Yan 阅读(3876) 评论(15)  编辑  收藏 所属分类: Web

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# re: 感受dell 客户关怀部的“关怀”与技术支持的“支持”(原创) 2008-04-06 20:14 Joshua Yan
换了硬盘以后,硬盘还是会响,不过不像以前响的频率那么高;现在都在怀疑是不是机器其他硬件有问题了。  回复  更多评论
  

# re: 感受dell 客户关怀部的“关怀”与技术支持的“支持”(原创) 2008-04-06 20:59 和风细雨
dell机也不太好啊!  回复  更多评论
  

# re: 感受dell 客户关怀部的“关怀”与技术支持的“支持”(原创) 2008-04-07 00:34 Joshua Yan
看到一个差不多的问题的
http://ido.3mt.com.cn/Article/200711/show852843c7p1.html

我一定要维权下去

我的机器现在还有声音呢。。。。  回复  更多评论
  

# re: 感受dell 客户关怀部的“关怀”与技术支持的“支持”(原创) 2008-04-07 11:34 JArcher
我用的XPS M1210。。。之前换过一次光驱,客服服务之好,比联想,华硕,HP要好~~~
PS.。。我不是托。。  回复  更多评论
  

# re: 感受dell 客户关怀部的“关怀”与技术支持的“支持”(原创)[未登录] 2008-04-07 11:50 joshua
可能你的机器没有太多问题,看来你是很幸运的。  回复  更多评论
  

# re: 感受dell 客户关怀部的“关怀”与技术支持的“支持”(原创) 2008-08-07 17:13 wlb
dell的电脑不用也罢,我用的就是d620,他们找的第3方合作的,解决了6次都没解决好。各个部门之间一直推卸责任,我操她妈的。  回复  更多评论
  

# re: 感受dell 客户关怀部的“关怀”与技术支持的“支持”(原创)[未登录] 2008-10-22 09:31 jam
你还好,我拿到的新机器就是坏的。他们说给我换,我还不知道是不是给我换旧机器  回复  更多评论
  

# 没有温暖 2008-12-30 16:35
儿dell 在别买了,买也要到零售商去买。你买的时候可以去看看啊!
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# 没有温暖 2008-12-30 16:40
千万别给自己找麻烦,如果出现问题他会推卸责任的!DELL没有一个是好东西的!我的1530竟然不带遥控器,操他哥老爷的,愤怒,用人都不看DELL牌子,个人意见!请珍重!我的QQ75036257  回复  更多评论
  

# re: 感受dell 客户关怀部的“关怀”与技术支持的“支持”(原创) 2009-02-04 15:48 DELL大客户用户
DELL 服务总体不错,国内排前三没问题,质量问题吗,卖的多了 总难免有机器出问题的  回复  更多评论
  

# DELL凭什么在中国如此为所欲为、无法无天?! 2009-04-26 19:25 张景
看看12315的投诉率,看看网上记者跟DELL沟通互动的反馈,再搜索下网上对于DELL如潮水般的恶评!态度强硬、恣意妄为、随心所欲、无法无天,售前售后天壤之别,已然成了DELL的代名词!
他们的产品质量差劣、售后服务恶劣、完全无视相关的三包规定,可以凌驾于法律之上、为所欲为!

本人也是受害者一名 从09/4/10拿到机器起的那一刻起就充分体验了DELL的无法无天、恣意妄为、肆无忌惮! 售前服务与售后服务简直是天壤之别!

很希望能彻底解决呢,对DELL的服务真是不报希望,才拿到的新机就这德行,以后就更别谈了,很是担忧!我希望能退机!这也是符合3包规定的!

DELL客户受气部工号188的SAMMI 林小姐公然叫嚣,DELL对其所销售的软件是不负任何责任的,跟他们没有任何的关系,这个是软件生产商的问题!只要排除硬件的问题,电脑发生任何不正常的情况,哪怕机器瘫痪一直闲置,都与DELL无关!。。。这只是我的投诉信一部分的内容!  回复  更多评论
  

# re: 感受dell 客户关怀部的“关怀”与技术支持的“支持”(原创) 2009-05-04 17:04 wllon
dell 真的很可恶! 我5月3日在零售商那里买的电脑,刚拆封的时候就点不亮,最后还是我提示他说放下静电,就可以开机了,谁知道我回家以后开机就开不了,回去以后销售商说他们的工程师已经下班让第二天来,我第二天过去以后开机开不到,让他们换,他们还说要等dell 的确认函来了以后才可以换!之间才发现那些奸商们的丑恶嘴脸,一副死猪不怕开水烫的样子!简直气氛急了!如今我的电脑还在销售商那里等待dell 的处理!从今以后发誓永远不用dell 的电脑! dell 就是个垃圾!  回复  更多评论
  

# re: 感受dell 客户关怀部的“关怀”与技术支持的“支持”(原创) 2009-05-16 18:07 dell全家死光光
真他妈差,就告诉我不是硬件问题,然后我问他有没有问题,他说有,自己都承认了,还他妈让我接受,我草dell他妈  回复  更多评论
  

# re: 感受dell 客户关怀部的“关怀”与技术支持的“支持”(原创) 2009-05-24 08:46
同样的受害者,买了就上当了。唉总以为自己是最倒霉的,原来大家都差不多啊,没有更好的办法,算了吧,凑合着用,等下次更新的时候小心点就是了。如果要走维权的路,恐怕谁也耗不起。  回复  更多评论
  

# re: 感受dell 客户关怀部的“关怀”与技术支持的“支持”(原创) 2009-08-22 23:25 戴尔太令人人失户了
我的1425的机子也一样啊,蓝屏,暗屏,键盘左上角热的吓人,找他们客服也没人答理,太让人失望了  回复  更多评论
  


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