背景知识：纳什博弈论的原理与应用
　　
　　1950年和1951年纳什的两篇关于非合作博弈论的重要论文，彻底改变了人们对竞争和市场的看法。他证明了非合作博弈及其均衡解，并证明了均衡解的存在性，即著名的纳什均衡。从而揭示了博弈均衡与经济均衡的内在联系。纳什的研究奠定了现代非合作博弈论的基石，后来的博弈论研究基本上都沿着这条主线展开的。然而，纳什天才的发现却遭到冯·诺依曼的断然否定，在此之前他还受到爱因斯坦的冷遇。但是骨子里挑战权威、藐视权威的本性，使纳什坚持了自己的观点，终成一代大师。要不是30多年的严重精神病折磨，恐怕他早已站在诺贝尔奖的领奖台上了，而且也绝不会与其他人分享这一殊荣。

　　纳什是一个非常天才的数学家，他的主要贡献是1950至1951年在普林斯顿读博士学位时做出的。然而，他的天才发现———非合作博弈的均衡，即"纳什均衡"并不是一帆风顺的。
　　
　　1948年纳什到普林斯顿大学读数学系的博士。那一年他还不到20岁。当时普林斯顿可谓人杰地灵，大师如云。爱因斯坦、冯·诺依曼、列夫谢茨(数学系主任)、阿尔伯特·塔克、阿伦佐·切奇、哈罗德·库恩、诺尔曼·斯蒂恩罗德、埃尔夫·福克斯......等全都在这里。博弈论主要是由冯·诺依曼(1903—1957)创所立的。他是一位出生于匈牙利的天才的数学家。他不仅创立了经济博弈论，而且发明了计算机。早在20世纪初，塞梅鲁(Zermelo)、鲍罗(Borel)和冯·诺伊曼已经开始研究博弈的准确的数学表达，直到1939年，冯·诺依曼遇到经济学家奥斯卡·摩根斯特恩(Oskar Morgenstern)，并与其合作才使博弈论进入经济学的广阔领域。
　　
　　1944年他与奥斯卡·摩根斯特恩合著的巨作《博弈论与经济行为》出版，标志着现代系统博弈理论的的初步形成。尽管对具有博弈性质的问题的研究可以追溯到19世纪甚至更早。例如，1838年古诺(Cournot)简单双寡头垄断博弈；1883年伯特兰和1925年艾奇沃奇思研究了两个寡头的产量与价格垄断；2000多年前中国著名军事家孙武的后代孙膑利用博弈论方法帮助田忌赛马取胜等等都属于早期博弈论的萌芽，其特点是零星的，片断的研究，带有很大的偶然性，很不系统。冯·诺依曼和摩根斯特恩的《博弈论与经济行为》一书中提出的标准型、扩展型和合作型博弈模型解的概念和分析方法，奠定了这门学科的理论基础。合作型博弈在20世纪50年代达到了巅峰期。然而，诺依曼的博弈论的局限性也日益暴露出来，由于它过于抽象，使应用范围受到很大限制，在很长时间里，人们对博弈论的研究知之甚少，只是少数数学家的专利，所以，影响力很有限。正是在这个时候，非合作博弈———"纳什均衡"应运而生了，它标志着博弈论的新时代的开始！纳什不是一个按部就班的学生，他经常旷课。据他的同学们回忆，他们根本想不起来曾经什么时候和纳什一起完完整整地上过一门必修课，但纳什争辩说，至少上过斯蒂恩罗德的代数拓扑学。斯蒂恩罗德恰恰是这门学科的创立者，可是，没上几次课，纳什就认定这门课不符合他的口味。于是，又走人了。然而，纳什毕竟是一位英才天纵的非凡人物，他广泛涉猎数学王国的每一个分支，如拓扑学、代数几何学、逻辑学、博弈论等等，深深地为之着迷。纳什经常显示出他与众不同的自信和自负，充满咄咄逼人的学术野心。1950年整个夏天纳什都忙于应付紧张的考试，他的博弈论研究工作被迫中断，他感到这是莫大的浪费。殊不知这种暂时的"放弃"，使原来模糊、杂乱和无绪的若干念头，在潜意识的持续思考下，逐步形成一条清晰的脉络，突然来了灵感！这一年的10月，他骤感才思潮涌，梦笔生花。其中一个最耀眼的亮点就是日后被称之为"纳什均衡"的非合作博弈均衡的概念。纳什的主要学术贡献体现在1950年和1951年的两篇论文之中(包括一篇博士论文)。1950年他才把自己的研究成果写成题为"非合作博弈"的长篇博士论文，1950年11月刊登在美国全国科学院每月公报上，立即引起轰动。说起来这全靠师兄戴维·盖尔之功，就在遭到冯·诺依曼贬低几天之后，他遇到盖尔，告诉他自己已经将冯·诺依曼的"最小最大原理"(minimax solution)推到非合作博弈领域，找到了普遍化的方法和均衡点。盖尔听得很认真，他终于意识到纳什的思路比冯·诺伊曼的合作博弈的理论更能反映现实的情况，而对其严密优美的数学证明极为赞叹。盖尔建议他马上整理出来发表，以免被别人捷足先登。纳什这个初出茅庐的小子，根本不知道竞争的险恶，从未想过要这么做。结果还是盖尔充当了他的"经纪人"，代为起草致科学院的短信，系主任列夫谢茨则亲自将文稿递交给科学院。纳什写的文章不多，就那么几篇，但已经足够了，因为都是精品中的精品。这一点也是值得我们深思的。国内提一个教授，要求在"核心的刊物"上发表多少篇文章。按照这个标准可能纳什还不一定够资格。
　　
　　1996年诺贝尔经济学奖得主莫尔里斯当牛津大学艾奇沃思经济学讲座教授时也没有发表过什么文章，特殊的人才，必须有特殊的选拔办法。
　　
　　纳什在上大学时就开始从事纯数学的博弈论研究，1948年进入普林斯顿大学后更是如鱼得水。20岁出头已成为闻名世界的数学家。特别是在经济博弈论领域，他做出了划时代的贡献，是继冯·诺依曼之后最伟大的博弈论大师之一。他提出的著名的纳什均衡的概念在非合作博弈理论中起着核心的作用。后续的研究者对博弈论的贡献，都是建立在这一概念之上的。由于纳什均衡的提出和不断完善为博弈论广泛应用于经济学、管理学、社会学、政治学、军事科学等领域奠定了坚实的理论基础。

　　囚犯的两难处境－－大理论中的小故事
　　
　　要了解纳什的贡献，首先要知道什么是非合作博弈问题。现在几乎所有的博弈论教科书上都会讲"囚犯的两难处境"的例子，每本书上的例子都大同小异。
　　
　　博弈论毕竟是数学，更确切地说是运筹学的一个分支，谈经论道自然少不了数学语言，外行人看来只是一大堆数学公式。好在博弈论关心的是日常经济生活问题，所以不能不食人间烟火。其实这一理论是从棋弈、扑克和战争等带有竞赛、对抗和决策性质的问题中借用的术语，听上去有点玄奥，实际上却具有重要现实意义。博弈论大师看经济社会问题犹如棋局，常常寓深刻道理于游戏之中。所以，多从我们的日常生活中的凡人小事入手，以我们身边的故事做例子，娓娓道来，并不乏味。话说有一天，一位富翁在家中被杀，财物被盗。警方在此案的侦破过程中，抓到两个犯罪嫌疑人，斯卡尔菲丝和那库尔斯，并从他们的住处搜出被害人家中丢失的财物。但是，他们矢口否认曾杀过人，辩称是先发现富翁被杀，然后只是顺手牵羊偷了点儿东西。于是警方将两人隔离，分别关在不同的房间进行审讯。由地方检察官分别和每个人单独谈话。检察官说，"由于你们的偷盗罪已有确凿的证据，所以可以判你们一年刑期。但是，我可以和你做个交易。如果你单独坦白杀人的罪行，我只判你三个月的监禁，但你的同伙要被判十年刑。如果你拒不坦白，而被同伙检举，那么你就将被判十年刑，他只判三个月的监禁。但是，如果你们两人都坦白交代，那么，你们都要被判5年刑。"斯卡尔菲丝和那库尔斯该怎么办呢？他们面临着两难的选择——坦白或抵赖。显然最好的策略是双方都抵赖，结果是大家都只被判一年。但是由于两人处于隔离的情况下无法串供。所以，按照亚当·斯密的理论，每一个人都是从利己的目的出发，他们选择坦白交代是最佳策略。因为坦白交代可以期望得到很短的监禁———3个月，但前提是同伙抵赖，显然要比自己抵赖要坐10年牢好。这种策略是损人利己的策略。不仅如此，坦白还有更多的好处。如果对方坦白了而自己抵赖了，那自己就得坐10年牢。太不划算了！因此，在这种情况下还是应该选择坦白交代，即使两人同时坦白，至多也只判5年，总比被判10年好吧。所以，两人合理的选择是坦白，原本对双方都有利的策略(抵赖)和结局(被判1年刑)就不会出现。这样两人都选择坦白的策略以及因此被判5年的结局被称为"纳什均衡"，也叫非合作均衡。因为，每一方在选择策略时都没有"共谋"(串供)，他们只是选择对自己最有利的策略，而不考虑社会福利或任何其他对手的利益。也就是说，这种策略组合由所有局中人(也称当事人、参与者)的最佳策略组合构成。没有人会主动改变自己的策略以便使自己获得更大利益。"囚徒的两难选择"有着广泛而深刻的意义。个人理性与集体理性的冲突，各人追求利己行为而导致的最终结局是一个"纳什均衡"，也是对所有人都不利的结局。他们两人都是在坦白与抵赖策略上首先想到自己，这样他们必然要服长的刑期。只有当他们都首先替对方着想时，或者相互合谋(串供)时，才可以得到最短时间的监禁的结果。"纳什均衡"首先对亚当·斯密的"看不见的手"的原理提出挑战。按照斯密的理论，在市场经济中，每一个人都从利己的目的出发，而最终全社会达到利他的效果。不妨让我们重温一下这位经济学圣人在《国富论》中的名言："通过追求(个人的)自身利益，他常常会比其实际上想做的那样更有效地促进社会利益。"从"纳什均衡"我们引出了"看不见的手"的原理的一个悖论：从利己目的出发，结果损人不利己，既不利己也不利他。两个囚徒的命运就是如此。从这个意义上说，"纳什均衡"提出的悖论实际上动摇了西方经济学的基石。因此，从"纳什均衡"中我们还可以悟出一条真理：合作是有利的"利己策略"。但它必须符合以下黄金律：按照你愿意别人对你的方式来对别人，但只有他们也按同样方式行事才行。也就是中国人说的"己所不欲勿施于人"。但前提是人所不欲勿施于我。其次，"纳什均衡"是一种非合作博弈均衡，在现实中非合作的情况要比合作情况普遍。所以"纳什均衡"是对冯·诺依曼和摩根斯特恩的合作博弈理论的重大发展，甚至可以说是一场革命。
　　
　　从"纳什均衡"的普遍意义中我们可以深刻领悟司空见惯的经济、社会、政治、国防、管理和日常生活中的博弈现象。我们将例举出许多类似于"囚徒的两难处境"这样的例子。如价格战、军奋竞赛、污染等等。一般的博弈问题由三个要素所构成：即局中人(players)又称当事人、参与者、策略等等的集合，策略(strategies)集合以及每一对局中人所做的选择和赢得(payoffs)集合。其中所谓赢得是指如果一个特定的策略关系被选择，每一局中人所得到的效用。所有的博弈问题都会遇到这三个要素。
　　
　　价格战博弈：
　　
　　现在我们经常会遇到各种各样的家电价格大战，彩电大战、冰箱大战、空调大战、微波炉大战......这些大战的受益者首先是消费者。每当看到一种家电产品的价格大战，百姓都会"没事儿偷着乐"。在这里，我们可以解释厂家价格大战的结局也是一个"纳什均衡"，而且价格战的结果是谁都没钱赚。因为博弈双方的利润正好是零。竞争的结果是稳定的，即是一个"纳什均衡"。这个结果可能对消费者是有利的，但对厂商而言是灾难性的。所以，价格战对厂商而言意味着自杀。从这个案例中我们可以引伸出两个问题，一是竞争削价的结果或"纳什均衡"可能导致一个有效率的零利润结局。二是如果不采取价格战，作为一种敌对博弈论(vivalry game)其结果会如何呢？每一个企业，都会考虑采取正常价格策略，还是采取高价格策略形成垄断价格，并尽力获取垄断利润。如果垄断可以形成，则博弈双方的共同利润最大。这种情况就是垄断经营所做的，通常会抬高价格。另一个极端的情况是厂商用正常的价格，双方都可以获得利润。从这一点，我们又引出一条基本准则："把你自己的战略建立在假定对手会按其最佳利益行动的基础上"。事实上，完全竞争的均衡就是"纳什均衡"或"非合作博弈均衡"。在这种状态下，每一个厂商或消费者都是按照所有的别人已定的价格来进行决策。在这种均衡中，每一企业要使利润最大化，消费者要使效用最大化，结果导致了零利润，也就是说价格等于边际成本。在完全竞争的情况下，非合作行为导致了社会所期望的经济效率状态。如果厂商采取合作行动并决定转向垄断价格，那么社会的经济效率就会遭到破坏。这就是为什么WTO和各国政府要加强反垄断的意义所在。
　　
　　污染博弈：
　　
　　假如市场经济中存在着污染，但政府并没有管制的环境，企业为了追求利润的最大化，宁愿以牺牲环境为代价，也绝不会主动增加环保设备投资。按照看不见的手的原理，所有企业都会从利己的目的出发，采取不顾环境的策略，从而进入"纳什均衡"状态。如果一个企业从利他的目的出发，投资治理污染，而其他企业仍然不顾环境污染，那么这个企业的生产成本就会增加，价格就要提高，它的产品就没有竞争力，甚至企业还要破产。这是一个"看不见的手的有效的完全竞争机制"失败的例证。直到20世纪90年代中期，中国乡镇企业的盲目发展造成严重污染的情况就是如此。只有在政府加强污染管制时，企业才会采取低污染的策略组合。企业在这种情况下，获得与高污染同样的利润，但环境将更好。
　　
　　贸易自由与壁垒：
　　
　　这个问题对于刚刚加入WTO的中国而言尤为重要。任何一个国家在国际贸易中都面临着保持贸易自由与实行贸易保护主义的两难选择。贸易自由与壁垒问题，也是一个"纳什均衡"，这个均衡是贸易双方采取不合作博弈的策略，结果使双方因贸易战受到损害。X国试图对Y国进行进口贸易限制，比如提高关税，则Y国必然会进行反击，也提高关税，结果谁也没有捞到好处。反之，如X和Y能达成合作性均衡，即从互惠互利的原则出发，双方都减少关税限制，结果大家都从贸易自由中获得了最大利益，而且全球贸易的总收益也增加了。

作者：冯慧卿

　　一次完美的职业生涯规划由审视自我、确立目标、生涯策略、生涯评估四个环节组成。

　　首先，有效的职业生涯设计，必须是在充分且正确地认识自身的条件与相关环境的基础上进行。对自我及环境的了解越透彻，越能做好职业生涯设计。

　　其次，有效的生涯设计需要切实可行的目标，以便排除不必要的犹豫和干扰，全心致力于目标的实现。如果没有切实可行的目标作驱动力的话，人们是很容易对现状妥协的。

　　第三，有效的生涯设计需要有确实能够执行的生涯策略，这些具体且可行性较强的行动方案会帮助你一步一步走向成功，实现目标。

　　最后，有效的生涯设计还要不断地反省修正生涯目标，反省策略方案是否恰当，以能适应环境的改变，同时可以作为下轮生涯设计的参考依据。

　　职业的选择

　　职业选择正确与否，直接关系到人生事业的成功与失败。据统计，在选错职业的人当中，有80%的人在事业上是失败者。由此可见，职业选择对人生事业发展是何等重要。如何才能选择正确的职业呢？至少应考虑以下几点：

　　（1）性格与职业的匹配。需要考量的、与职业选择相关的性格特征包括：合群性、责任性、情绪性、进取性、自律性、自信心、灵活性、有恒性、宽容性、自主性、支配性等等。

　　（2）兴趣与职业的匹配。职业兴趣特征包括现实性、探索性、艺术性、社会性、事业性和传统性。

　　（3）能力与职业的匹配。职业选择与人的能力与特长息息相关。通常语言能力、数字运算、逻辑判断、资料分析、机械推理、空间关系方面的能力称为一般能力；而沟通能力、创新能力、学习能力、问题解决能力、合作能力、信息处理能力和管理能力则是核心能力。

　　（4）内外环境与职业相适应。

　　职业生涯路线的选择。

　　在职业确定后，还要计划一下职业发展的大致路线：是向行政管理路线发展，还是向专业技术路线发展；是先走技术路线，再转向行政管理路线......由于发展路线不同，对职业发展的要求也不相同。因此，在职业生涯规划中，须作出抉择，以便使自己的学习、工作以及各种行动措施沿着你的职业生涯路线或预定的方向前进。通常职业生涯路线的选择须考虑以下三个问题：

　　（1）我想往哪一路线发展？ （2）我能往哪一路线发展？ （3）我可以往哪一路线发展？

　　对以上三个问题，进行综合分析，以此确定自己的最佳职业生涯路线。

　　设定职业生涯目标

　　职业生涯目标的设定，是职业生涯规划的核心。一个人事业的成败，很大程度上取决于有无正确适当的目标。目标的设定，是在继职业选择、职业生涯路线选择后，对人生目标做出的抉择。其抉择是以自己的最佳才能、最优性格、最大兴趣、最有利的环境等信息为依据。通常目标分短期、中期、长期和人生目标。短期目标一般为一至二年，可以拆分成日目标、周目标、月目标、年目标。中期目标一般为三至五年。长期目标一般为五至十年。

　　制定行动计划与措施。

　　在确定了职业生涯目标后，行动便成了关键的环节。没有达成目标的行动，目标就难以实现，也就谈不上事业的成功。这里所指的行动，是指落实目标的具体措施，主要包括工作、训练、教育、轮岗等方面的措施。例如，为达成目标，在工作方面，你计划采取什么措施，提高你的工作效率？在业务素质方面，你计划学习哪些知识，掌握哪些技能，提高你的业务能力？在潜能开发方面，采取什么措施开发你的潜能等等，都要有具体的计划与明确的措施。并且这些计划要特别具体，以便于定时检查。

　　评估与回馈。

　　俗话说："计划赶不上变化。"是的，影响职业生涯规划的因素诸多。有的变化因素是可以预测的，而有的变化因素难以预测。在此状况下，要使职业生涯规划行之有效，就须不断地对职业生涯规划进行评估与修订。其修订的内容包括：职业的重新选择；职业生涯路线的选择；人生目标的修正；实施措施与计划的变更等等。

    注意你的语言。你可能会运用暗喻来向你的雇员传达一些信息，以此来达成一些共识。但有些领导会用词过激，"我们来做游击战"或"取消竞争"这些隐喻会拉大失败和成功者之间的距离，助长自我意识，而不利于团结协作。选择清晰的、简单明了并积极的语言，真诚的鼓励，理解你的雇员，赢得他们对你的支持。 

　坚持到底。在今天疲倦的、玩世不恭的工作环境下，事情常常因为没有坚持而导致半途而废。如果你做出了许诺，就用行动来证明它，即使目标没有实现，但你确实努力过。同样，不要花言巧语、言不符实，例如，在谈判桌上傲慢无礼地说着天花乱坠的客户服务。  

　　处理败局。无论是失败，挫折，还是不愉快，你的团队要直面它们，不要羞于谈论，胜败乃兵家常事。你只要实话实说，巧妙艺术地组织你的语言，解释前因后果（包括目的、原因、参与者、预算资金、成本，等等）。  

　　做一个积极的听众。其实只有少数人掌握了听的艺术。集中精力听讲话的人在说什么，不要有任何的分心。开放地去接受别人的意见。如果你不同意他的观点也不要直接明显地表态，你可以这样说："我不知道是否已经完全弄懂了你的意思，你是说......"  

　　处理冲突。你要一碗水端平，建立一对一的监察制度或是小组讨论来尽早地处理矛盾。让每个人都提前知道为什么要开会。建立保护提供意见者的基本原则，使用非审判性，非煽动性的语言，比如"我感觉......"或"这看来是......"反复重申没有根据的人身攻击是不会得逞的。让人们了解这是他们共同的战场，他们有共同的目标；把力量集中于大家的共同立场上来，而不是分歧上；求同存异。  

　　反应，而不是反驳。基于以前的切身经历，我们经常会对别人的话加以反驳。温和的反应要比情绪化的反驳更需要技巧，但这在我们的沟通中又是关键的一环。作为一个领导者，你是大家的楷模，你就是这个乐队的指挥，对你的每一个决策都要深思熟虑，不能只凭一腔热血。  

　　对雇员的表现公开奖惩。我们很多人不愿意对员工的工作进行公开的表态。对犯了错误的雇员一定要批评，杀一儆百。但不要说："你的态度很不好"、"你根本不想工作"，而是说："当你超出了最后期限，而我和你谈话时你又抱着肩膀逃避我的目光，这让我觉得你对工作漠不关心，你能给我一个合理的解释吗？"学习怎样把你的态度传达给大家，让你的雇员能从他们的经理那得到积极的反馈。  

　　礼贤下士。召集不同部门的员工开会，鼓励每个人进行积极的参与。让大家把所有的疑问，或是如何提高效率的好点子用e-mail的形式传达给你。借此来推倒挡在你们之间，阻碍你们沟通思想的高墙。这可以集思广益，使讨论遍及各个角度，使交流上下贯通。  

　　保持你的团队紧跟时代脚步。让你的员工知道怎样朝着他们的目标努力，怎样顾全大局。要真诚地待人待事，好消息和坏消息要同样进行交流。  

　　与员工保持联系。有些员工与你之间可能没有频繁的交流，创造机会打破这个局限。诚恳地面对面地交流或是用电话，e-mail，甚至用书信的形式都可以。  

　　沟通可以拓宽你的思路。成功的企业家和领导者们总是知道他们的局限，并会充分利用各方面的沟通来解决问题，寻找出路。  

　　如果你急切想提高自己的沟通技巧，以上的建议希望可以给你带来帮助。但也要注意因地制宜，量体裁衣。最有效的沟通方式还要根据你的具体情况具体分析，所以不可羞于求教，要大胆地请教一些沟通方面的专家。  

　　本文由Jamie Walters和Sarah Fenson共同执笔。Jamie Walters是美国旧金山Ivy Sea公司的奠基人，首席顾问和总策划人。Sarah Fenson是该公司客户服务部门的领导人。  

　　只听自己的

　　录下你的声音，这样可以帮你了解自己与人沟通时的风格。
  
　　在公司的会议上，你是否无法让雇员们参与到讨论中来？也许问题不在员工的身上，而在于你。详细地说，也许是你的沟通方式不对。Ralph Stayer是Johnsonville Foods公司的总裁，也是Kohler的香肠制作商。当他试着鼓励员工更加积极主动的参与时，他发现了一个道理。传统的策略是没用的，Stayer使用了更简单的技术。他在员工会议上做了录音，然后把自己的讲话逐字认真地听了一遍，过了不久，他又重新回顾录音，Stayer惊讶地发现了雇员们的郁闷情绪。例如，当提出一个问题进行讨论时，Stayer自己首先就说："你怎么想的？我是这么想的......"这就把讨论集中到他自己的观点上了。Stayer说是这盘磁带帮助他发现了矛盾，解决了问题。他的雇员们现在也更愿意发表自己的见解了。

　　我从早忙到晚，但是没有一件事情是完成的。我这么的拚命，结果却是白忙一场，没有什么成果。感觉自己一直被工作追着跑。我到底在忙些什么呢？"你的忙乱不是因为工作太多，而是因为没有重点、目标不清楚，所以才让工作变得愈来愈复杂，时间愈来愈不够用。

　　你的一天只有1440分钟，你能完成多少的工作？在信息庞杂、速度加快的职场环境，我们必须在愈来愈少的时间内，完成愈来愈多的事情。在如今愈趋复杂与紧凑的工作步调中，"保持简单"是最好的应对原则。"简单"来自于清楚的目标与方向，你知道自己该做哪些事、不该做哪些事。这正是生涯顾问专家比尔·詹森(Bill Jensen)给所有工作者的衷心建议。

　　追求简单，解决效率低落问题
　　2001年，詹森出版了第一本书《简单就是力量》(Simplicity)今年11月，他再度推出最新著作《简单工作，成就无限》

　　现代人工作变得复杂而没有效率的最重要原因就是"缺乏焦点"。因为不清楚目标，总是浪费时间重复做同样的事情或是不必要的事情；遗漏了关键的讯息，却浪费太多时间在不重要的讯息上；抓不到重点，必须反复沟通同样的一件事情。

　　"少做一些，不是要你把事情推给别人或是逃避责任，而是当你焦点集中、很清楚自己该做哪些事情时，自然就能花更少的力气，得到更好的结果，目标清楚、掌握重点、做好沟通，是简单工作的不二法门。

　　1.问清楚工作的目标与要求，可避免重复作业与减少错误的机会

　　通常的情况是，你不知道自己应该做什么：这个目标对你的工作会有什么样的影响？这个目标对你的意义是什么？当你厘清了所有的问题后，再开始工作。

　　你必须理清的问题包括：

　　——我现在的工作必须做出哪些改变？

　　目标清楚不是要对方跟你解释公司的目标或是策略，而是这个目标对你的意义是什么，公司的目标与你个人目标之间的关联是什么。如果老板重新设定公司未来一年的营运策略与目标，你可以问说："我的工作目标应该做出哪些调整？是否有必要改变现在的工作方式？"

　　举例来说，如果公司预计提升10％的营业额，那么行销部门必须达成什么样的部门目标或是个别业务员必须达到多少的业绩，才能完成公司整体的目标。

　　——可否建议我，要从哪个地方开始？

　　你要知道的不是工作细节的问题，而是要确定大致的方向与优先级。例如，应该先确认好哪些事项，才能开始进行后续的作业；哪些事情应该排在最后，以避免其它流程的变动而必须一再的重做；各项流程之间应如何协调与整合等等。

　　——我应该注意哪些事情，避免影响目标的达成？

　　可以寻求主管的建议，在过程中有可能犯下哪些错误或是疏失，应该要如何避免；根据过去的经验，曾经发生过哪些意料之外的情形，必须预做准备。这样可以大幅减少不必要的错误尝试，当然更能增加成功的机会。

　　——有哪些可用的工具与资源？

　　你应该先了解公司有哪些既有的资源可以应用，可以寻求哪些支持，这样才能更有效规划自己的时间以及工作进度。

　　2.懂得拒绝别人，不让额外的要求扰乱自己的工作进度

　　对于许多人来说，拒绝别人的要求似乎是一件难上加难的事情，你总是担心：

　　——会不会因此丢了工作？

　　——我和同事之间的友谊是否就此结束？

　　——老板有可能接受吗？

　　拒绝的技巧是非常重要的职场沟通能力。只有你最清楚自己的工作情况，你必须对自己负责，管理自己的时间与工作，不应让别人的额外要求，让自己陷入忙乱的局面。

　　在决定你该不该答应对方的要求时，应该先问问自己："我想要做什么？或是不想要做什么？什么对我才是最好的？"你必须考虑，如果答应了对方的要求是否会影响既有的工作进度，而且因为你的拖延而影响到其它人？而如果你答应了，是否真的可以达到对方要求的目标？

　　一旦有了决定之后，该怎么拒绝呢？如果是比较熟识的同事、朋友，或是完全不相识的人，最好是直接了当的说："抱歉，帮不上忙，"或是"现在真的很忙，抽不出时间。"不要多费唇舌，也不需要解释一堆的理由，只要简单的一两句话就可以。而且必须在当下直接回绝，不要拖延一两天才说出你的决定。不要考虑太多，宝贵的时间应该花费在以下提到的另一种情况。

　　如果是面对客户或是比较不熟识的其它部门同事，就应该采取比较间接委婉的方法。你要考虑的问题是：要如何响应才能维持更好的关系，建立未来合作的基础？

　　首先，你要说明为何无法答应的原因，并表示你的歉意。然后，最重要的是帮助对方找到另一个更好的解决方法，有没有可能找到其它人帮忙。让对方觉得你不是在推卸责任，而是真的想帮助他解决问题。

　　这时候的回答不再是"是"与"否"的问题，而是沟通与对话的过程。你不是拒绝对方，而是与对方沟通解决的方法。沟通的过程也同样让对方了解你实际的工作情况，而不会无缘无故的一再找上你，请求你的帮忙。

　　3.主动提醒老板排定优先级，可大幅减轻工作负担

　　"手边的工作都已经做不完了，又丢给我一堆的工作，实在是没道理。"但是有没有可能问题是出在你自己身上？你有没有适当的反应真实的情况？如果你不说出来，老板就会以为你有时间做这么多的事情。况且，他可能早就不记得之前已经交待你太多的工作。老板其实是需要被提醒的。

　　你当然不可能同时完成这么多的工作，为什么不主动的帮助老板订出工作的优先级。你不是不做，但是凡事有先有后。你可以事先衡量哪些工作可以为公司带来最大的效益，必须优先处理。然后列出手中有哪些工作正在进行，需要哪些支持才能在期限内完成。

　　当你做好以上的准备时，再开始与老板面对面讨论，你可以问说："未来几天或几星期内必须先达成哪三个目标？"或是直接告诉他："我已经先排定未来几天应该要优先完成的工作项目，想听听你的建议？"总而言之，把短期内应该先完成、而且你有能力完成的工作项目确定下来。这样不仅可以减少自己的工作负担，更可以提醒老板，让他了解你的实际工作量。

　　最后提醒一点，讨论的过程中必须时时站在主管的立场思考，体谅他所面临的压力。你该做的是协助主管解决问题，而不是把问题推给主管。当然，更不应该自己承受问题。

　　4.报告时要有自己的观点，只需少量的信息即可让老板感到满意

　　多数人在向主管或是老板报告时，总是担心信息不够多，"万一老板问起来，答不出来，该怎么办？"
　　内容精简、切中要点，最重要的是能够帮助我快速的做决策，"这是詹森访问多位资深主管对于演示文稿内容的要求时，所得到的一致结论。

　　你要做的是利用重要的信息或是数据提出解释，一定要有自己的观点，而不是模棱两可的描述。如果你是老板的话，你会做出什么样的决定：新产品上市的最佳时机是什么时候？该不该跟随竞争对手降价，还是要逆势操作？

　　此外，向老板报告时，要能精准的掌控时间，你要有心理准备，在报告的过程中必定会被打断，老板可能得先接个电话，或是提出一些问题，必须花时间说明与讨论。所以，如果你有30分钟的时间，只要准备10分钟的报告内容，不仅可以避免超出时间，而且可以替老板省下更多的时间，更能显现出你的工作效率。

　　如果报告的主题是关于长期的规划，要记住：过去以及未来的90天是最重要的。如果你要制作10页的演示文稿，报告未来一年的年度规划，未来90天的计划应该占9页的内容，需要详细的说明，至于其余的部分只要1页就可以。

　　此外，如果你希望得到老板的支持，必须清楚、直接、而且是简明扼要。不要让老板觉得你只是想偷懒，把责任推给老板。举例来说，如果你希望老板支持你的提案，你应该条列已经完成的工作项目，而后提出未来30到60天之内需要老板协助的事项：例如，他可能要参加哪些会议、参加会议的人员有哪些、他需要公开向所有员工宣布哪些事项等等。

　　5.演示文稿时增加互动的机会，可缩短演示文稿的内容与报告的时间

　　PowerPoint的发明，让我们有了更方便的沟通工具，但事实上也占据了不少的工作时间。每一年每一个人制作的演示文稿数目不断的在增加，制作演示文稿所要花费的时间也是有增无减。在詹森的研究调查中，最高的纪录是，25分钟的议程总共有108页的PowerPoint。有多少人能记得108页的内容？

　　一份好的演示文稿，必须能产生影响力，改变对方的决定。在制作演示文稿时，我们时常忘了听众的存在。真正成功的演示文稿在于清楚而正确的传达讯息，创造沟通与对话的机会，进而让对方因为你的演示文稿内容而改变思维、决策、或是行动。因此，重点不在于演示文稿，而是沟通的品质。你不只是"报告"，而是要引发双向的对话，试图影响对方。

　　在做任何的演示文稿之前，你必须思考以下三点原则：

　　——你希望听众听完演示文稿之后记得哪些重点？

　　——听众会有什么样的感受？

　　——你希望他们听完演示文稿之后有什么样的决定？

　　接下来就是实际的制作问题了。最好的开始方式，就是把听众想知道的重点转换为问题，这样不仅可以立即吸引听众的注意力，更可以大幅减轻你的工作负担。演示文稿的过程不应只有你一个人在说话，提出问题，可以让你和观众有互动的机会。这样一来，50分钟的议程你只需要准备30分钟的演示文稿内容，其余的时间应该是与听众互动的时间。

　　举例来说，在解释产品策略时，不是滔滔不绝的解释策略的第一点、第二点、第三点......，而是提出问题：我们的产品对你们有什么好处？可以为你的部门带来哪些改变？

　　每一次的演示文稿都必须有一页的内容摘要，不是要列出报告的重点，而是简要叙述这份报告所要传达的最重要讯息。此外，一页一个重点，这样才能让他们印象深刻，而且真正的去思考你所说的内容。过多的讯息，只会让听众感觉无聊，甚至记不得你说了些什么，等于是一次失败的演示文稿。

　　6.有效过滤邮件，让自己的注意力集中在最重要的讯息上

　　电子邮件以及实时通讯技术是一种幸福，同样也是一种诅咒。因为它，你可以看到全世界，也因为它，你被杂乱、没有焦点、不必要的讯息给淹没了。你应该要做的是知道何时要该关闭你的虚拟沟通之门。

　　贾德纳市场研究公司(Gartner Research)认为，现代人无可避免的陷入了所谓的"无所不在的连结"(pervasive connectivity)的迷思，你让所有人在任何时间都可以接触到你。不仅是电子邮件，包括手机、实时简讯等等。这些科技让我们可以实时的沟通，我们也自然而然的觉得必须随时让人找得到、必须响应每一件事情、必须立即完成每一件事情。所有人都因为这种不切实际的期待而工作过量、过度消耗自己。

　　垃圾邮件的泛滥或许是原因之一，但更重要的是，我们不知道要如何利用客观的标准快速有效的过滤以及编辑大量的信息，花费太多时间在不重要的信件上，真正需要你注意的却被遗漏了。

　　正确的过滤流程，第一步是先看信件主旨和寄件人，如果没有让你觉得今天非看不可的理由，就可以直接删除。这样至少可以删除50％的邮件。

　　第二步开始迅速浏览其余的每一封信件内容，除非信件内容是有关近期内(例如2星期内)你必须完成的工作，否则就可以直接删除。这样你又可以再删除25％的信件。

　　前两个步骤所花费的时间不应超过10分钟。现在你的信箱应该只剩下25％的信件，但是并不表示你必须全部保留剩下来25％的信件。你必须判断这封信件：

　　——是否与你现在的工作内容有关

　　——是否有提到你必须完成哪些事

　　——是否有说明应达成什么样的目标

　　——是否有列出可使用的资源

　　如果不符合以上的条件，就直接删除或是回复给寄件人，请求对方尽快回复以上的问题。

　　经过以上三个阶段的步骤，你应该可以成功的删除90％的信件。

　　7.邮件内容尽量精简，节省写信的时间并增加对方响应的机会

　　"最容易阅读、理解、与回复的信件，最吸引我的注意。"这是詹森在进行"追求简单"的研究计划时，一位资深主管对于电子邮件使用习惯的回答。

　　每一个人的时间与注意力是有限的，电子邮件的内容愈精简愈好，不仅可以节省自己的时间，更能吸引收件人的注意，提高响应的机率，否则你的电子邮件就会成为对方90％的删除名单之中。你必须利用最小的空间、最少的文字，传递最多、最重要的讯息，而且必须更容易阅读，节省对方的时间。

　　该怎么做呢？信件的文字必须限制在3×5英寸的空间范围内，大约是一张照片的大小。为什么是这样的数字？因为对于接收讯息的人来说，这样的空间可以让他们在2到3秒钟的时间迅速浏览全部的内容，不需要卷动画面。

　　你该如何利用这有限的空间写电子邮件的内容？

　　——每一封电子邮件的内容大约在8到12句的范围内。

　　——超过20个字就应换行。

　　——如果超过3行必须空行。

　　8.当没有沟通的可能时，不要浪费时间想要改变

　　主管对于你的意见通常会有以下5种可能的回答：

　　——完全同意："我完全同意你的看法，也会全力的支持你。"

　　——同意："我并不是完全同意，但是我相信你的判断。"

　　——不置可否："我不同意你的看法，原因是......不过很谢谢你的意见。"

　　——不同意："就照我的方法做。"

　　——完全不同意："我绝不允许有这样的想法，更不允许其它人有这样的想法。"

　　如果你发现，在沟通的过程中，主管的回答多半是前三种情况，就表示这个主管是可以沟通的，愿意接受别人的想法。如果多半属于最后两种的情况，就代表他是不容易沟通的人。总是听不进别人的意见、冲动做出决策、不愿意反省、只为了个人的利益或权力......不论你提出什么样的想法或意见，每一次都是吃了闭门羹。

　　如果真的遇到这样的主管，完全没有沟通的可能时，这时候你就不必再浪费时间或精神做无谓的沟通或是尝试改变。这时你必须做出选择，你是否能够接受这样的工作环境，凡事只依照主管的意见做事；或是你比较喜欢有自己发挥的空间。这是选择的问题，无关乎好与坏。你可以有以下的做法：

　　——微笑点头。你已经决定不会将所有的精力投入在这家公司，只当这是一份工作，做好份内的事情就可以。这份工作不是你生活中非常重要的一部份，你宁愿花更多的时间在家庭或是自己的兴趣上。

　　——寻求其它发声管道。你仍然相信这家公司，也认为这是不错的工作环境，只是遇到了不好的主管。所以你还希望再做一些努力：公司内是否有其它的管道可以让你的想法或是建议被公司其它的人或是更高阶的主管听到，例如全体员工大会等。

　　——准备转换跑道。你已经知道问题是无法解决的，也许是这家公司不愿意解决，或是缺乏健全的制度与管道，这时你应该当机立断，转换新的环境。

　　9.只要取得信任，不需要反复的沟通，同样可争取到你要的资源

　　在经营成本的压力下，要向公司争取更多的资源，可不是一件简单的事情。尤其是碰到钱的问题，事情似乎就变得复杂许多。即使经过无数次的讨论或是精确的计算，成功的机会却是少之又少。

　　然而，多半时候，争取预算成功与否并非仅是关于钱的问题，它更是人际关系与信任的问题。如果老板信任你可以真正解决问题，为公司创造利益，自然而然可以得到你要的预算。但是如果他对你没有足够的信任，即使公司有再多的盈余或者只是争取一小笔的预算，都很困难。

　　不要只看到钱的问题，如果你一直陷入数字游戏当中，情况对你永远是不利的。公司必须面对严酷的经济压力，永远是希望可以用更少的钱，创造更多。

　　老板对你的信任来自于你解决问题的能力。所以你必须从不同的角度去思考：什么是让你的老板感到最头痛的问题？

　　——无法依照原定计划完成。

　　——无法掌控情况，对于未来感到不确定。

　　——希望员工能够做得更多，减少更多的成本。

　　当你在争取预算时，必须先想清楚老板可能担心的问题，作为你的说服理由，这是最有效的。例如，"如果再增加两个人，只需要6个星期，就可以按照预定计划完成。"

　　而且，不要只强调你的单位或是部门的需求，你争取预算的目的是为了帮助老板解决问题，达成目标。所以，你的重点在于老板所担心的问题，而不是预算数字。

　　当你第一次提出要求时，最重要的是让老板了解你的提案，会议时间愈短愈好，最好不要超过15分钟的时间。千万不要在第一次提案的时候就直接要求需要多少的预算，这样通常不会有太高的成功机率。你的目标应该是有第二次讨论的机会。如果老板愿意再次讨论预算的问题，通常成功机会可高达八成以上。

　　10.专注工作本身，而不是绩效评量的名目，才能真正有好的表现

　　绩效评量本身立意良好，我们每一个人都应该随时知道自己的工作绩效如何。只是多数企业的情况是，绩效评量被过度操作，有各种不同的名目，还有复杂的计算。主管根本没有足够的时间做深入的评量，最后只是沦为数字游戏。

　　公司真正的目标是扩大控制、减少成本，绩效评量的制度让公司有合法的借口可以开除不适任的员工。员工为了保住工作，只想着该怎么让自己的成绩好看一些。

　　事实上，你根本不必把精神花费在这些数字游戏上，不要因为公司今天要评量外语能力，所以你开始自费上课恶补；某一天公司决定加入提案企划能力的考核项目，你又开始烦恼该怎么办。这样只会让你疲于奔命，结果却适得其反。

　　要有好的绩效，你的出发点是工作本身，而非绩效评量。你只要想到以下的问题：该怎么把这件事情做好？你必须加强自己哪方面的能力？当你顺利完成目标、有了具体的成果，自然会有好的评量结果。你要做的只有以下两件事情：

　　——至少每个月询问你的主管："我做得如何？"尽量提出具体的问题，例如"老板对于我所排定的进度是否有什么意见？""我想会议流程非常顺畅，你认为还有地方要改进的吗？"

　　你应该随时和主管沟通自己的工作表现，而不是只有在每年一次的绩效评量，这样你可以事先知道自己的缺点在哪，及时做出改正，同时也可以了解主管的期望。

　　——至少每个月询问："原先的工作安排有没有必要调整？"也许你的目标是在年初，甚至是前一年年底所订下的，然而外在的环境有所改变，先前所设定的目标势必要做出调整，所以应该随时确认最优先的目标是哪些。

　　当你做到以上两件事情，便可以随时了解自己的工作绩效，以及确认自己是在处理应优先完成的事项，自然可以达成。

调整落差--改变你的习惯



(调整落差)

在学校里，自己的成绩好，也只是与同班同学相比。

出了社会，自己的工作的成绩，是与不同国家、不同年纪、不同背景的人比。

可能一下子会有很大的落差。

你可能说，人生不是比来比去的。

但是好朋友一定要跟你说，你可以不比，不过你不能不知道：你究竟输在那里？

找到一群可以帮助你成长的好朋友和聪明的竞争者，你就赢了别人好几步。

有一位很有智慧的长者说过：「今天每一个家长都会说，『孩子，我要你赢！』但是，却很少有家长教导说，『孩子，你该怎么输！输的原因怎么检讨出来！怎么原地爬起来！怎样渡过人生的各种难关！』



〔工作态度〕

每天上班最好有正面的心情。用快乐的心情面对每个人，你会有很多朋友，老板也会想教你东西，乐于与你沟通。如果与老板无法沟通，你觉得你会有加薪机会吗﹖

就算你不缺那份薪水，你也得不到新增的工作机会，来帮助你日后的发展。



(静静的吃三碗饭)

绝对没错，不要一出社会，就一天到晚与人计较或说谁谁谁没做他的工作。

真正的赢家是不出声的。



〔把掌声留给别人〕

把掌声留给别人，投资在别人的身上。

把掌声留给自己，你的荷包不会变多一点，但你的朋友会少一个。

而把掌声留给自己的伙伴，你会多一个朋友，你的荷包不会变少一点。



〔永远不要说---我已经尽力了！〕

我们可以安慰受挫折的朋友：『你已经尽力了！』

但当我们说出『我已经尽力了！』时，任何人都可以质疑你。

人们会问：『喔！真的吗？如果你是这么尽力，为什么成果是如此不堪！！』

如果你真的已经尽力了，那万一下一次不能再加力，那成果岂不更糟？！

通常，只有失败者、逃避者，才会大言不惭地说：『我已经尽力了！』

社会上的人，很务实地，从来就不会谅解一个一味地说『我已经尽力了！』的人！

你要不相信，换个说法，说『对不起！我应该可以做的更好的！如果能再有机会，我一定尽力做好！』

你将发现，机会将源源而至。

再提醒一句，说『我已经够认真了！』、『我真的很不错！』，跟说『我已经尽力了！』，有异曲同工之「坏」结果。



〔薪水〕

薪水与能力是相关的，但不是绝对的。

我有一个女性朋友，硕士毕业后领3万2仟的薪水；10年后，增加不到25%。

最后她的工作是被另一个刚刚硕士毕业的女生换掉。

她的问题很简单，毕业后就停止进修，她的履历表多了很多年资，但并没有很多经验。

聪明的你，一定要好好的做一张履历表。

而且你一定要知道自己那一张履历表值多少钱，说句不中听的话，至少遇到结婚或丧事，别人才知道要怎么介绍你嘛！

很多东西不能规划，但是自己的履历表，一定要好好的规划。



〔跟对人〕

虽然【跟对人】很重要，但我要跟你说如果没跟对人，也要在他身上挤出东西来学。

我以前有一个老板，日本作风，不但吹毛求疵，还蔽护他自己的人。前一两年，我好气他喔。

但是我发现，虽然他不是我的贵人，可是我在他身上学到他的扎实和彻底执行的工作能力。

对那老板而言，因为我很年轻，还有很多机会。

但是有些人没被裁培，他们一辈子都起不来，他们将来都会面临被裁员的可能。

所以老板并没有错。有时候，看事情要设身处地，换成老板的眼光还看自己，往大方向看。



〔读书〕

读书是增加知识，但也不要太相信书里面的人。

有些人读了太多书，但是不知变通，不能拿出来适应瞬息万变的社会，结果是变成读死书了。

但是不能不读书，因为这社会，有时候很复杂，你会需要些书当精神食粮。



〔婚姻〕

家庭结构是脆弱的，禁不起任何人的刻意攻击。

婚姻是可以经营的，放弃自我主见、偶而多迁就对方一些，有时候是解决问题的好办法。

感情是没有绝对的！不如意时，至少谢谢他 / 她陪你走过往日的春夏秋冬。

但女人不能没钱，婚姻或感情出了问题，还可以有尊严地走出家门晒晒和煦的冬阳。

如果又没钱，又不会经营感情，这种问题，只能在家看韩剧哭死你。

　

〔金钱观〕

金钱是重要工具，但不是生命的全部。

人人要设法让家人丰衣足食，更要知道你钱花去那，要会管理你的收支表。

百分之90的人赚的都是计算式的财富Calculated Wealth (相信我，英文跟计算机一样，都只是沟通的工具)。

计算式的财富就是你今年赚24万，明年你的目标应该是多少？

稳健收入的前提，是不乱换工作，而且你与你的上司 / 工作伙伴合作愉快。

一定要有投资观念，投资不一定是股票那些，而是如投资外文能力，计算机能力，投资自己的presentation skills，或沟通能力。

投资未来，不要投资过去。

　　

〔人格〕

人格比薪水或什么都还重要。成功的人大部份都具有好的人格特质。

许多年薪好几百万和千万的人，虽然不是每个人都是白手起家，但是只有好的人格特质才会在业界长长久久。

只有好的人格，才能在社会上备受尊重。



〔好习惯〕

好的人格又是如何培养的呢？简单说，就是多多培养一些好习惯。以下列举21种可以改变人生的好习惯。

1　当一个人生活枯燥的时候，他忘了用心体会是一种习惯。

2　当一个人觉得人生乏味的时候，他忘了培养幽默是一种习惯。

3　当一个人体力日差的时候，他忘了运动建身是一种习惯。

4　当一个人工作疲惫的时候，他忘了认真休息是一种习惯。

5　当一个人孤傲狂放的时候，他忘了感恩惜福是一种习惯。

6　当一个人志得意满的时候，他忘了谦冲为怀是一种习惯。

7　当一个人钱不够用的时候，他忘了投资理财是一种习惯。

8　当一个人觉得工作低迷的时候，他忘了激励自己是一种习惯。

9　当一个人怀疑自己的时候，他忘了建立自信是一种习惯。

10 当一个人忽略家人的时候，他忘了爱与关怀是一种习惯。

11 当一个人浑噩度日的时候，他忘了阅读好书是一种习惯。

12 当一个人忙于工作的时候，他忘了安排休闲是一种习惯。

13 当一个人目中无人的时候，他忘了不断学习是一种习惯。

14 当一个人服务不佳的时候，他忘了让顾客满意是一种习惯。

15 当一个人慌张失措的时候，他忘了万全准备是一种习惯。

16 当一个人推诿责任的时候，他忘了勇于承担是一种习惯。

17 当一个人肠枯思竭的时候，他忘了转型思考是一种习惯。

18 当一个人沮丧失意的时候，他忘了检讨改进是一种习惯。

19 当一个人畏惧调职的时候，他忘了提升自己是一种习惯。

20 当一个人沟通障碍的时候，他忘了真诚倾听是一种习惯。

21 当一个人业绩消退的时候，他忘了积极行动是一种习惯

魔法一：改变你的想法

　　美国心理学之父威廉·詹姆士对时间行为学的研究发现这样两种对待时间的态
度：“这件工作必须完成，但它实在讨厌，所以我能拖便尽量拖”和“这不是件令人
愉快的工作，但它必须完成，所以我得马上动手，好让自己能早些摆脱它。”

　　当你有了动机，迅速踏出第一步是很重要的。不要想立刻推翻自己的整个习
惯，只需强迫自己现在就去做你所拖延的某件事。然后，从明早开始，每天都从你
的 to do list中选出最不想做的事情先做。

　　魔法二：学会列清单

　　把自己要做的每一件事情都写下来，这样做首先能让你随时都明确自己手头上
的任务。不要轻信自己可以用脑子把每件事情都记住，而当你看到自己长长的
list时，也会产生紧迫感。

　　魔法三：遵循20比80定律

　　生活中肯定会有一些突发困扰和迫不及待要解决的问题，如果你发现自己天天
都在处理这些事情，那表示你的时间管理并不理想。成功者花最多时间在做最重
要，而不是最紧急的事情上，然而一般人都是做紧急但不重要的事。

　　魔法四：安排“不被干扰”时间

　　每天至少要有半小时到一小时的“不被干扰”时间。假如你能有一个小时完全不
受任何人干扰，自己关在自己的空间里面思考或者工作。这一个小时可以抵过你一
天的工作效率，甚至有时候这一小时比你三天工作的效率还要好。

　　魔法五：严格规定完成期限

　　巴金森 （C. Noarthcote Parkinson） 在其所著的《巴金森法则》
（Parkinsons Law）中，写下这段话：“你有多少时间完成工作，工作就会自动变
成需要那么多时间。”如果你有一整天的时间可以做某项工作，你就会花一天的时
间去做它。而如果你只有一小时的时间可以做这项工作，你就会更迅速有效地在一
小时内做完它。

　　魔法六：做好时间日志

　　你花了多少时间在做哪些事情，把它详细地记录下来，早上出门（包括洗漱、
换衣、早餐等）花了多少时间，搭车花了多少时间，出去拜访客户花了多少时间……
把每天花的时间一一记录下来，你会清晰地发现浪费了哪些时间。这和记账是一个
道理。当你找到浪费时间的根源，你才有办法改变。

　　魔法七：理解时间大于金钱

下面总结了二十个节省时间的方法，请根据你的需要选用它们： 1. 对目标、任务、会议等事件分别按优先级进行排序。 2. 从优先级最高的事物着手。 3. 和拖延做斗争，如果事情重要，从现在开始做。 4. 把大的、艰难的任务细分为小的、容易的部分。 5. 为自己创造一小时的宁静，哪怕这需要很强的意志力，或者有时不起作用。 6. 找到一个隐蔽的地方，如图书馆或空闲的办公室。 7. 当你有重要的事情要处理时，学会对别人说“不”。 8. 学会委派别人做事。 9. 归纳相似的事情，把它们放在一起处理。 10. 减少例行事务：它们不值得花费过多时间。缩短低价值的事件。抛开没有价值的信件和文书工作。委派别人完成、减少或推迟优先级很低的任务。 11. 避免完美主义。记住80/20 定律。 12. 避免作出过多许诺。对你在有限时间内能完成的工作持现实态度。 13. 不要把时间表排得满满的，为自己留下一定机动时间应付突发事件。 14. 设置时间限制。例如，做某些决定时，不应超过3 分钟。 15. 聚精会神地做手头的事情。 16. 处理重要事情时，使用大块的时间。 17. 迅速处理困难的事情，等待和拖延不会使它们变容易。 18. 文书工作争取只处理一次。 19. 在行动以前，彻底地思索整件工作。 20. 第一次就做好。

　　有位专门从事说话研究方面的人士提出了２０道培养说话能力的问题，可以作为我们训练说话能力的镜鉴．这２０道问题如下表示：

　　１．我是否口齿不清？

　　２．我的声调是否悦耳？

　　３．我是否见了别人就觉得好象无话可说的样子？

　　４．我是否在某些人面前就有很多话说，而在某些人面前就一句话也说不出来那呢？

　　５．我是否遇见别人不同意我的意见时，我只有再三地重复已经说过的话呢？

　　６．我是否喜欢与他人发生争执？

　　７．我是否常常被人认为＂固执＂呢？

　　８．我是否常常忘记他人的姓名？

　　９．我是否常用一些不太文雅的俗语？

　　１０．我是否狼狈地看到自己的话使人产生反感情绪？

　　１１．我是否能运用不同方式来对不同对象谈同一个问题？

　　１２．我是否很难找到一个大家都有兴趣的谈话题材？

　　１３．我是否常说些别人禁忌的话题？

　　１４．我是否在话中不注意尊老敬贤？

　　１５．我是否没留意自己跟人谈话的态度？

　　１６．我是否根据别人的态度来调整自己的态度？

　　１７．我是否不能引起别人的发言？

　　１８．我是否不能使谈话很顺利地进行而不中断？

　　１９．我是否能够很自然的改变谈话题材？

　　２０．我是否不知道在何处结束我的谈话？

　　伟人之所以伟大，是因为别人放弃时，他却在坚持。理解暗示的三大规律后，你就会清楚地知道，为什么在别人放弃的时候，你仍然要坚持。

　　自我暗示第一规律：重复

　　经常重复一种思想会产生信念，进而变得坚信不移。“重复使最难的事变得容易，重复使鉴别力更敏锐，使第六感觉更敏锐，使潜意识工作更精确。我们自然而然地更加成绩卓著。”

　　开水之所以能开是因为不断重复加温的结果。如果烧到99℃就停止加温的话，仍然只是温水而不是开水。生活中许多的广告都利用了重复的心理规律。

　　一句话反复重复，一个表情反复重复，就在你的心理潜意识中输入一个程序。因此，要养成一个良好的习惯，就要掌握这一规律，那就是不断地自我暗示，不断地重复暗示。

　　人们看书，往往重要的内容也只看过一两次，你问他们看过吗?他们说看过了，那些重要的知识却没能植入脑海中，过不久便己模糊不清了，这样吸收到的知识只能算是了解、知道，却很难做到，只会纸上谈兵，不会实际使用。

　　知道的不算，做到才算．比如你明明知道面对客户越是自然、放松、大方越好，可有时就是做不到，这也是因为你还没有形成这样的行为习惯。

　　重复暗示的积极作用可归纳为以下七点：

1．只有重复才能消化知识，使其化为行动。

2．不断提高人的能力，用同样的能力可以完成更多同样的工作。

3．单个过程会逐渐相互同步。

4．我们的业务能力会不断地改善，我们将越发感到安全可靠。

5．每次重复都会释放能量，它会增强创造力。

6．增强敏感性，潜意识更加精确地工作，使你有更强的适应能力。

7．不断地重复一个信念会使人相信它，继而坚信它(包括反面信念)。

　　知识只有在潜意识浓缩为驱动力后，我们才能受到正面控制。练习也是如此，光知道潜意识工作原理和思考方法还是不够的，还必须要定期实践它。因为每次重复都将带来深化!

　　失败者往往比成功者更聪明，但他们不愿坚持到底，不愿重复一个信念，相反成功者由于坚持到底，愿意重复一个信念，并在重复之间克服了一切困难。这就是失败者与成功者的最大区别。

　　只有不断重复的人，才能消除潜意识里的负面信念，才能最终获得成功。

自我暗示第二规律： 内模拟

　　当一个人的内心在想什么事时，他的表情会不由地模拟什么，叫做内模拟。看见漂亮的女孩，你的表情在模拟，看见优美的风景，你的表情也在模拟。

　　反过来，看到不好的表情、不好的风景、不好的人物、不好的绘画、不好的故事，你都在做不好的内模拟。
很多人都有这种感觉，如果自己没有一个良好的心态，而要你去看望一个处在痛苦中的病人，你往往没有力量让对方放松心态。相反你反而会受他的影响，结果你也会变得很不舒服。你被他的不舒服，他的面部不舒服和身体的痛苦所感染，因为你在内模拟。

　　什么是美丽呀?同样一个人，他健康快乐时就比不健康、不快乐时美丽。他嫉妒、怨恨、愁眉苦脸时就显然比健康、快乐时丑陋。

　　我们的观想暗示、成功预演就是以内模拟的规律为依据的。

自我暗示第三规律：替换定律

　　科学家研究发现，我们的潜意识只能在同一时间内主导一种感觉，用一个积极正面的思想反复地灌输给大脑中的潜意识，原来的思想就会慢慢地衰弱、萎缩，新的思想就会占上风。就像一盘录音带里录上新的音乐，原来的就被替换掉了的原理一样。

　　潜意识是你的内在听众---你必须说它听得懂的语言，否则，它不会理睬你所说的话。想成功就要给予正面积极的暗示，潜意识最懂得带有强烈情感和感受的语言。

　　这类的语言一定不要带有否定词，如果你说“我不会害怕……”，这时候，消极的陈述很难完全改变潜意识里的想法---你可能还是觉得有点恐惧。

　　你必须用另外一种新的而且积极的言辞来代替，比如：“我充满自信!”之类的肯定语句，并且投入所有的情感才能产生较好的效果。

　　我们的神经系统是很“笨”的。你肉眼看到一件喜悦的事时，它会作出喜悦的反应：看到忧愁的事，它会作出忧愁的反应。而你用“心眼”“看见”喜悦的事或忧愁的事，它也会作出相似的反应!

　　许多的科学实验结果证明，正面暗示能够使我们成功，而负面的暗示则阻碍我们成功。

一个听着可以提高“自我评价”并且产生自信的话语成长起来的孩子，将会拥有美好的未来。

　　相反，听着类似于“你这笨蛋根本不成气候”这种话，即负面式暗示作用而成长起来的孩子，就会被灌输自卑感，他将容易陷入心灵的阴影，走向苦难的人生。

　　暗示可以用来控制我们自己，也可以用来控制其他的人。如果是正面的，将促使人进步，成就将极为了不起。但如果是用在负面，它就会带来失败。

　　作为一个渴望成功的人，你必须学会运用正面的自我暗示，进行心理重建。否则的话，过去留在你心中的印象，就会使你在生活的各个方面都陷入一种失败的行为模式。

　　自我暗示是一种方式，可使你远离言辞灌输给你的许多消极、不好的东西，因为这些东西可能会扭曲你的生活模式，使你难以培养良好的习惯。

　　你要经常定期地检视一下别人对你提出的消极、否定的暗示。你不要因为别人提出了具有破坏性的暗示，而受到影响。不过，我们在儿童和少年时期，都受到过这些他人暗示的不好的影响。

　　如果你回顾一下，很容易地就会记起父母、朋友、亲戚、老师，以及所接触的人在消极、不好的暗示方面，对你大量的灌输。研究一下他们对你所说的事情，你会发现，其中一些只是虚言而已，其目的只是为了控制你，或是把畏惧植入你的心灵。

　　别人的暗示本身绝对没有影响你的力量，它们之所以会有力量，完全是你自己的想法传给它们的。只有当你沉缅于别人暗示给你的想法之中时，也只有当你在心中同意它们了，这样别人的暗示才可能有力量。

　　因此，最重要的是你的想法，而你怎样想则完全在于你自己。记住，你有选择的能力，你应该而且必须选择正面的暗示，保持积极的心态。当你习惯于想快乐的事时，你的神经系统便会习惯地令你处于一个快乐的身心状态，然后再拥有成功的人生。

　　你要做胜利者——你要成功，就从这一刻开始，改善你的自我心像，利用心灵财富CD(录音带)的力量，将你的神经系统，变成一个成功者的身心状态，使脑袋像成功者一样充满了成功的信念。

学会自我暗示

　　自我暗示又称自我肯定,是对某种事物的有力,积极的叙述,这是使一种我们正在想像的事物坚定和持久的表达方式.进行肯定的练习,能让我们开始用一些更积极的思想和概念来替代我们过去陈旧的,否定性的思维模式.这是一种强有力的技巧,一种能在短时间内改变我们对生活的态度和期望的技巧。

　　自我暗示可以默不作声地进行,也可以大声的说出来,还可以在纸上写下来,更可以歌唱或吟诵,每天只要十分钟有效的肯定练习,就能抵消我们许多年的思想习惯.自然,我们越经常性地意识到我们正在告诉自己的一切,选择积极,扩张的语言和概念,我们就越能够容易地创造出一个积极的现实.

　　肯定可以是任何积极的叙述,它可以是很普通的或是很特殊的.我们所能作的肯定在数量上是无限的,它可以涉及到我们愿意改善自己的任何方面.如:

我是一个聪明,漂亮的人

在我所从事的专业领域,我是出类拔萃的

我是最棒的

我具有强大的行动力

我能实现自己的美好愿望等等

　　运用肯定的原则:

　　1.始终要用现在时态而不是将来时态进行暗示:如,我们应该说我现在获行了幸福的爱情.而不说我将来会得到幸福的爱情,这并非是自欺欺人,而是基于这样的事实:每件事物都是首先被人想到,然后才能在客观现实中显现.

　　2.要在最积极的方式中进行.肯定我们所需要的,而不是不需要的.不能说我再也不偷懒了,而是要说我越来越勤奋,越来越能干,这样做可以保证我们总是创造最积极的思想形象.

　　3.一般来说,语句越简短,就越有效.一番肯定应该是一番传达出强烈情感的清晰的陈述,情感传达得越多,给我们的印象越强.那种冗长,充满理论性的肯定丧失了情感上的冲击力,变成了一种头脑游戏.

　　4.始终选择那些对自己感到完全合适的肯定.对一个人有效的肯定,对另一个人也许压根无效.我们所进行的肯定应该是使自己觉得积极,扩张,自在,或是支撑性的,如果不是这样,就试着改动言语,直到感觉合适为止.

5.进行肯定时,始终要记信我们在创造新的事物.我们不是试图取消或改变新的事物,这样会引起存在者的冲突和挣扎.我们应该采取的态度是,接受并处理那些已经存在的事物,但与此同时,每一个时刻我们都开始创造自己确切希望的事物,并获得最幸福的新机会.

　　6.肯定并不意味着要抵触或努力改变自己的感受或情绪.接受并体验自己所有的情感是很重要的,包括所谓否定性情感,而不是试着改变它们,在这样做的时候,肯定会帮助我们创造出一个对于生活的新的观念,这会使我们从此可以有越来越多的快乐体验.

　　7.在进行肯定时,尽可能努力创造出一种相信的感觉,一种它们已经真实存在的感觉,这样将使肯定更加有效.

　　形象预演

　　形象预演是指我们用想像力在脑海中按照自己的意图,事先勾勒出一幅某种目标进行中以及实现后的情景或画面.方法如下：

　　1.想像自己喜欢的事物。

　　2.置身于一个舒适的地方,躺着或坐着,使身体完全放松.放松身上每一个细胞。

　　3.开始想像那与自己愿望中一模一样的事物,如果是一辆小车,就想像自己在驾着车,看着它,享受它，并把它显示给朋友们看.如果是一个情景或事件,就想像自己身在其中,每一件事都像自己所希望的那样发生,还可以想像人们在说什么,或其它使这件事显得真实的细节。

　　4.把以上形象或念头保持在自己头脑中,在内心对自己做一些十分积极的,肯定的陈述。

　　5.在说过这些肯定的话后,我们即将结束自己的想象,结束时,对自己说一段坚定的话：

　　我设定的目标一定会实现

　　积极的思想和行动使我成功。

　　1、假装

　　你的情绪是-微笑、大笑、大声的傻笑、傻傻的保持两分钟。据说这样做有助于引发和控制你的快乐想法，使你情绪高涨，感觉好一些。

　　2、摄入一些维他命

　　维他命B6和B3对于产生复合胺来说都是十分重要的。锌有助于大脑中神经传递素的平衡和减轻低落情绪。

　　3、捋清你的生活

　　听起来很奇怪，但是清理你的衣橱、抽屉和杂志和扔掉那些聚积的垃圾都能够使你的心情变好。你的要求越严格，收益越高。想想导泻清肠法吧！

　　4、列个单子

　　在一天清早的时候拿出一张纸，写下你今天要完成的三件事情。研究显示人们如果达成了什么东西，他会觉得很高兴，无论这件事情多么小不起眼。　　

　　5、及时结账

　　研究显示如果你的生活中总是有还没做或者是没有完成的重要事情(比如账单)会耗费你的体力，导致焦虑不安和制造不必要的紧张情绪。

　　6、不要空谈

　　不要犹豫，如果你不打算做就别说。那样做你只会增加生活的负担。

　　7、不要再周末赖在床上

　　周末赖在床上或者长时间的躺在床上熬夜只能扰乱你身体内部的生物钟。是光线控制你的生物钟而不是更多的睡眠。如果你经常躺着，那么就试着一起床就到户外活动一下来帮助停止你的坏脾气吧！

　　8、好好大笑一场

　　看你最喜欢的录像带。大笑和疾跑一样有鼓舞士气的功效：降低你身体里的压力水平，放松你的肌肉，并且使身体释放更多的快感物质，使你感觉好起来。

　　9、不要气愤地抱怨

　　不断的抱怨你的问题是一种可以使你情绪低落的方法。如果你想找出一个解决问题的办法的话谈论你的问题是好的，但是让自己成为一个事件的戏剧女主角只会使你持续抱有消极态度，并且一次又一次得提起它，不堪其扰。

　　10、不要追求完美

　　现实生活中是不可能有完美的，因此尝试达到不可能的高标准就是在浪费时间。取而代之，定制比较实际的目标和顺其自然-这都会使你生活的更加快乐。

　　11、玩得开心点

　　少工作一些、少担心一些、到户外活动并将你的自由时间专时专用，玩得开心点-这样会使你不那么抑郁、与他人联系更多和提高你的整体健康水平。

　　12、接受那些你不能改变的事情

　　比如，你的身高、你的肤色、你没有赢得博彩的事实和你没有成为奥斯卡获奖女演员等。这会使你情绪好一些，并且使你对将来抱有积极的态度。

　　13、说不

　　这是指当你无法解决的时候就不要再继续逞强了。如果对任何事情都说是那么你就会由于每个人都依赖你而不堪重负、身心俱疲和成为牺牲品了。

　　14、让过去就过去吧

　　包括错误、欺骗的男友、你干过的傻事-吸取教训并且勇往直前，而不是一直提醒自己这些事情，并让它们把你拖垮。

　　15、停止判断别人

　　研究显示不断的评判别人和他们的行为举止是一种超级自我批评的证明。为了活得更轻松自在，不要评判自己是好还是坏，让自己休息一下，并且承认你是人类。人无完人吗！

　　16、砸碎一些东西

　　放纵的让自己砸碎一些陶器吧-这对你的身心都有好处。很明显，三分之一的高血压患者经常压抑愤怒。而专家认为，更好的办法是让它发泄出来，而不是憋在心里面！

　　17、做一些你喜欢的事情

　　享乐科学的一些研究发现做一些你喜欢的事情，或者是购物，或者是虚度光阴，都有助于提高你的免疫系统的工作效率、释放精神紧张情绪和提高大脑中复合胺的水平。

　　18、多问问题

　　听起来很奇怪但是更高的好奇心意味着你对变化、压力和挑战的适应能力更好。这还有助于保持你的思想集中于外部事物而不是内部的我、我、还是我上面。

　　19、站起来

　　感觉疲倦而心情沮丧？不要躺下，那只能使你觉得更糟糕。站起来意味着你会更警醒、能够更快的思考、更好的解决问题和保持积极-所有东西都可以刺激大脑并且使你整体感觉好一些。

　　20、当你醒来的时候做自我分析

　　我们一般会在下午和傍晚的时候，当我们的大脑运转慢下来、身体开始疲劳的时候开始变得更加自我批评。这也就是说你很可能在睡觉之前开始寻找生命的意义的时候而变得消极、感觉情绪低落和变得眼泪汪汪的。

在麦当劳的企业里，有超过75％的餐厅经理，50％以上的中高阶主管，以及1／3以上的加盟经营者，是由计时员工开始的。“麦当劳的训练魔法”一直令外界好奇，究竟麦当劳是如何进行人员策略计划的呢？认定训练利益。
　　对于如何看待人员的训练和发展，麦当劳创始人雷克罗克先生说了两句话，第一句是：“If we＇re going to go anywhere？ we＇ve got to have some talent. And I＇m going to put my money into talent.”（不管我们走到哪里，我们都应该带上我们的智能，并且不断给智能投资）所以早在1976年，麦当劳的创始人就已经决心要在人员的发展上做出很大的投资；另一句话是：“Cash they can get？ talent you have to develop.”钱跟智能（talent）是不一样的，你可以赚到钱，但是你想随处去抓到智能（talent）却是不可能的，所以必须花心思去发展。
　　在麦当劳，我们认定了训练带来的利益。
　　第一我们相信，有最好训练、最好生产力的麦当劳团队，能够在顾客满意与员工满意上，达成企业目标。
　　第二，我们强调在正确的时间提供正确的训练，因为训练的价值在于对员工生产力的大幅提升，同时由于麦当劳的训练也提供给加盟经营者，而加盟经营者在麦当劳的系统里占有很大的部份，所以这对加盟经营者的生产力，也有很大的帮助。
　　第三，如果可以有效率地运用训练投资，对于麦当劳的股票投资人，也会产生一定的效益，这也是麦当劳企业对投资人一个很重要的责任。
　　第四，透过良好的训练，就能将麦当劳的标准、价值、讯息、以及想要做的改变一一达成，这对整个系统的永续经营相当重要，因此麦当劳的“愿景之屋”，把“人”当做一个很重要的资产。
    训练不只是课程

    和其它企业不同的是，麦当劳的训练是发生在真实的工作里面的，它不只是一个课程？training event？。它强调对人员策略的重视，主动地执行训练计划，并且把麦当劳的训练，和人员自我的梦想期望结合在一起。再来就是Involved＆ Committed Leadership，在麦当劳香港汉堡大学的课程中，有一堂叫做“与成功有约”，目的是让高阶主管有机会分享成功经验，同时也帮助未来经营领导者的成长与训练。
　　最后一个就是“衡量”，在企业的训练里面，衡量训练的结果，与企业的成果有没有结合，是一个关键，所以麦当劳有很好的训练需求分析，针对需要训练的部份去设计，同时必须要评估训练的成果，是不是能够达到组织所需要的。

    四个层次的评估

    麦当劳很努力去完成“反应、知识、行为、绩效”等4个层次的评估。
　　第一个“反应”，就是在上课结束后，大家对于课程的反应是什么，例如评估表就是收集反应的一种评估方法，可以借由大家的反应调整以符合学员的需求。
　　第二就是讲师的评估，每一位老师的引导技巧，都会影响学员的学习，所以在每一次课程结束后，都会针对老师的讲解技巧来做评估。在知识方面，汉堡大学也有考试，上课前会有入学考试，课程进行中也会有考试，主要想测试大家透过这些方式，究竟保留了多少知识，以了解训练的内容是否符合组织所要传递的。除此之外，汉堡大学非常重视学生的参与，会把学生的参与度，量化为一个评估方法，因为当学员提出他的学习，或者是和大家互动分享时，我们可以知道他的知识程度，并且在每天的课程去做调整，以符合学生的学习需求。
　　第三是“行为”，在课程中学到的东西，能不能在回到工作以后，改变你的行为，达到更好的绩效。在麦当劳有一个双向的调查，上课前会先针对学生的职能做一些评估，再请他的老板或直属主管做一个评估，然后经过训练三个月之后，再做一次评估；因为学生必须回去应用他所学的，所以我们会把职能行为前后的改变做一个比较，来衡量训练的成果。我认为这个部份在企业对人员的训练方面非常重要，这也是现在一般企业比较少做到的，因为它所花的成本较大，而且分析起来也比较困难，所以很多企业都放弃没有做到。汉堡大学很努力推动这个部份。
　　第四，在“绩效”方面，课后行动计划的执行成果和绩效有一定的关系，每一次上完课，学生都必须设定出他的行动计划，回去之后必须执行，执行之后会由他的主管来为他做鉴定，以确保训练与绩效结合。

    传授价值观与技能

    企业的价值观会影响训练的成效，在麦当劳的人员训练结构上，有两个重要的部份，一个是Career－LongLearning Path，第二个部份是McDonald＇s Center ofExcellence forTraining，就是全球麦当劳的人员学习发展中心，包括所谓的汉堡大学。
　　麦当劳最主要的价值观，就是“以人为本”，一个快速餐饮服务（Quick ServiceRestaurant），在训练过程中如何把麦当劳“以人为本”的价值，带入到每一个人每一次的用餐经验，人在传递服务的过程里，如果有一些互动，有一些关怀，有一些感受，会做出更好的结果，而这也就是麦当劳“以人为本”如何落实在每一天的实际工作。
　　延伸麦当劳最主要的价值观“以人为本”，麦当劳在人员的发展上，就是要“传授一生受用的价值观与技能”。在麦当劳的筑梦过程里，每一个学习者在每一个不同的经验里，学到一生受用的价值观跟技能，那是麦当劳人员发展的一个很重要的观念，也就是这样的一个价值观，支持我们的训练与人员发展系统的成功。

    全职涯培训

    有了上述的价值观之后，人员发展系统就可以有效被执行。麦当劳强调的是“全职涯培训”，也就是从计时员工开始到高阶主管，都有不同的培训计划，透过各区域的训练中心以及汉堡大学进行进阶式的培训，使得麦当劳的员工能够持续不断地学习、成长。
　　麦当劳的计时员工分为服务员、训练员、员工组长与接待员几部份，这些人都是计时的，麦当劳为什么要培育他们，要给他们这么多的训练？除了传递全球一致的产品与服务以外？ 这跟我刚刚讲的价值观有很重要的关系，麦当劳sponsor dreams come true，所以每一个麦当劳员工，我们都有培育。
　　在麦当劳，经理不只是从计时员工晋升，也有直接从实习经理培育而成的。当麦当劳在招募实习经理这个职级的时候，视其是否具有做餐厅经理的潜能。在餐厅经理培育的一连串的训练计划方面，就是要训练实习经理可以做到餐厅经理。
　　内容包括从怎么样去经营一个楼面、最基本的餐厅的运作，使顾客的经验非常顺畅，到管理订货、排班几个系统的培训，一直到一个餐厅的领导，怎么样做团队的建立，到企业经营等。
　　中阶主管的职责和餐厅经理有所不同，我们着重在两个方面，一是顾问的技巧，另一是部门的领导。除了训练、营运，还有很多其它专业职能的训练。例如，在我们训练发展这个部份，我本来不是一个专业的讲师，我以前做营运的时间很多，我做训练的时间，加起来只有三、四年左右，麦当劳有一系列专业讲师的培育课程，当然不是只有上课，还会有很多的realwork，在这些的发展里面是一连串、一系列的课程让你的职能获得提升。
　　麦当劳的高阶主管，在汉堡大学也是一个很重要的focus.高阶主管通常对于从基层到中阶主管的发展，已经有某种程度上的掌握，才能做到高阶主管。
　　麦当劳的高阶主管训练有三个方面：McDonald＇s Internal Seminar（全球讨论会）？External Development Seminar？外部发展讨论会？及Executive Coaching（执行辅导）。