BlogJava-憨厚生-随笔分类-胡说八道http://www.blogjava.net/hulizhong/category/42930.html----Java's Slave----<br> ***Java's Host***zh-cnTue, 08 Dec 2009 05:04:27 GMTTue, 08 Dec 2009 05:04:27 GMT60小谈沟通http://www.blogjava.net/hulizhong/archive/2009/12/08/305119.html二胡二胡Tue, 08 Dec 2009 03:01:00 GMThttp://www.blogjava.net/hulizhong/archive/2009/12/08/305119.htmlhttp://www.blogjava.net/hulizhong/comments/305119.htmlhttp://www.blogjava.net/hulizhong/archive/2009/12/08/305119.html#Feedback0http://www.blogjava.net/hulizhong/comments/commentRss/305119.htmlhttp://www.blogjava.net/hulizhong/services/trackbacks/305119.html  客户提出的问题，原因大概有一下几种！
 一、客户对软件系统不熟悉，把属正常情况的现象误以为是问题
     这时候就需要我们听清楚客户的描述，然后根据客户的描述一步步的确认其操作等！
     确保用户的操作的正确性。
 二、系统的bug
   一般要了解如下情况！
   2.1 who:谁操作系统的时候出问题了！一般记录系统的登陆名
   2.2 when:在什么时候操作出问题了！
   2.3 how:怎么操作的！这个比较重要，一般记录的是操作步骤！
   2.4 contact：客户的联系方式，邮件还是电话等。
   2.4 feedback：给客户的反馈，答复什么时候解决此问题！
   2.5 follow:既跟踪，确保客户已经解决此问题！而不能简单告诉用户怎么做，在此之后最后跟用户确认一下此问题是否解决！
   
   我的感受：听客户的意见，然后确认！反复之！
   

二胡 2009-12-08 11:01 发表评论
]]>垃圾短信有感http://www.blogjava.net/hulizhong/archive/2009/12/03/304585.html二胡二胡Thu, 03 Dec 2009 02:56:00 GMThttp://www.blogjava.net/hulizhong/archive/2009/12/03/304585.htmlhttp://www.blogjava.net/hulizhong/comments/304585.htmlhttp://www.blogjava.net/hulizhong/archive/2009/12/03/304585.html#Feedback0http://www.blogjava.net/hulizhong/comments/commentRss/304585.htmlhttp://www.blogjava.net/hulizhong/services/trackbacks/304585.html 短信主要有如下：
  1.1     周立波的"我为财狂"手机视频免费看(可惜俺听不懂上海话)
  1.2     移动的短信回执服务推荐
  1.3     基金推荐(既然你提醒投资有风险了,还买它干啥)
  1.4     航班、机票推荐(哥们一直坐火车)
  1.5     某星级酒店招聘(哥们不是帅哥,不符条件)
  1.6     放高利贷的(听说是驴打滚利)
  1.7     <风声>经典镜头免费看
  1.8     给个卡号让汇钱的(你呀谁啊,我不认识,而且发了2条)

      呵呵,列举一下!博你一笑!


二胡 2009-12-03 10:56 发表评论
]]>奔向前方,毋忘脚下http://www.blogjava.net/hulizhong/archive/2009/12/02/304465.html二胡二胡Wed, 02 Dec 2009 00:54:00 GMThttp://www.blogjava.net/hulizhong/archive/2009/12/02/304465.htmlhttp://www.blogjava.net/hulizhong/comments/304465.htmlhttp://www.blogjava.net/hulizhong/archive/2009/12/02/304465.html#Feedback0http://www.blogjava.net/hulizhong/comments/commentRss/304465.htmlhttp://www.blogjava.net/hulizhong/services/trackbacks/304465.html

二胡 2009-12-02 08:54 发表评论
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