2、如果背了"双肩背"上车，而且站在车体中间，防止被盗的办法除了保持警惕，留心观察周围人的情况外，可以借车体的运动身体做

定时的摆动。这样如果小偷从后面碰你的包你会察觉到。而且做的也比较自然，比经常回头要好的多，而且非常不赞成把背包背在前面，

怎么看怎么象孕妇，非常不雅观。

　　3、消费要发票。看清楚盖的章是否就是他们的章，如果不是，你有权利要求其更换，这样便于之后的维权。

　　4、旅途中要保持警惕不要轻易信任别人，特别是不要轻易吃别人的东西，喝别人给的饮料！自己的饮料瓶口要做记号！出去上洗手间

回来要查看记号是否给动过！在KTV BAR，对喝的饮料要注意，凡是离手的都不要喝。我一个好朋友有过教训，被迷晕了醒来什么都不见！

就是车上自己的饮料里被下了药！

　　5、买东西的时候，自己的大额钞票如果在别人手里过了一边又回到自己手上，就要小心一点了，是不是被掉了包，换成假钞了。

　　6、到陌生的地方银行提取现金，出来以后尽量打车走。我一个香港朋友吃过亏，在深圳华侨城附近取了6千多，出了门被跟上，被迫

从卡上提走3万RMB！

　　7、只身一人和朋友出去玩，一定要把自己的行踪告诉亲人，或者知心的朋友。这个也是有教训的，一个女孩被朋友以去玩的名义从深

圳拐到东莞一个地方，钱拿跑了不说，轮奸灭口，尸体扔的很偏僻，半个月后才发现。她的亲人竟然一个人都不知道她最近去了哪儿！

　　8、不要随便签字。签字前也要看好文件要你承担什么责任。这个不多说了，教训太多了。

　　9、上街有陌生人拦住求助或者咨询，尽量保持距离，现在有用近距离迷药的团伙作案了。

　　10、作为第三方和其他两方处理协议方面或者金钱借贷方面的事物的时候一定把自身的责任标示清楚，否则很容易沾上官司！

　　11、不要轻易上网注册会员的时候用手机绑定。很容易被在不知情的情况下扣钱，我吃过亏的。

　　12．不要轻易打开邮件附件和不熟悉的人发的东西。安装病毒防火墙，而且养成定时更新病毒库的习惯。

　　13、在火车站、汽车站等处尽量不要掏钱包买东西，一个朋友由于在车站旁掏出百元钞票买东西，结果钱全被小偷窃走。

　　14、坐的士要观察是否自动窗，如果是自动窗要时刻注意司机的举动是否正常。无良的士司机会在途中释放一种熏香，有迷幻作用，

可以把乘客迷倒,然后劫财劫色。他自己为了不被迷倒，会喝大量的水。所以坐的士的女士要注意：第一、尽量把窗子打开；第二、注意司

机是否有狂喝水或者类似的非正常举动；第三、如果中途觉得有香味散发，要马上警觉。

　　15、零钱和大面额钞票要放在不同的口袋里，不要一次把所有的钱都掏出来。

　　16、长途旅行不要带大量现金，汇票或者信用卡最好。

　　17、如果门口有小报广告一定要及时拿掉，有小偷据此判断有没有人在家。

　　18、火车站、汽车站等边上的酒店不要住！有钱住4星以上，没钱住单位内部招待所等。火车站、机场、汽车站周围不吃饭、购物、打

电话。

　　19、少带现金，1000块足够，卡和身份证分开放。

　　20、热闹莫看，便宜莫沾。

生活的向往及对物质的如饥似渴一下子转化为对金钱、对财富的趋之若鹜！
人人都摩拳擦掌跃跃欲试，大家都想各个出击各显其能……
事业能转化为财富，有了事业就等同于或同时就能拥有财富，此中道理简单明了人人明了……
个人事业的发展被重新要求与定义，并提升到一个新的高度……
光有先知、先觉还不够，还要能先行…… 
30岁前打工……销售员、办事处主任、品牌经理、分公司经理、销售经理、副总、董事……
30岁后创业……谋生与谋发展、职业与事业有着天壤地别……
人生是个舞台，每个台下的观众都会有机会成为演员登台表演……
生命是一出戏，每个演员都有机会在有限的时间里博得观众的热烈掌声……
机遇是被有准备的人创造出来的……
机遇稍纵即逝，它是时间和才能两条直线的交叉点……
机遇的是需要用才能作为支撑才可以把握住的……
商场中永远不变的就是不断的变化……才能生存！
人生中永远不变的就是不断的奋斗……才有发展！
 
古语云：“靠山山会倒，靠人人会跑，唯自强才生生不息”！
年轻人就应该是领军人，就应该与时代同辉！
年轻人就应该永远追求光明扑向那太阳！
年轻人不能缺少的就是那踌躇满志、壮志凌云般的远大志向！
年轻人更不能或缺的就是那义无反顾、气吞山河般的决心与气势!
年轻就需要有勇气，年轻就需要有豪气,年轻就需要有杀气,年轻就需要有傲气！
只要能顽强坚韧得靠着自己的毅力、智慧与力量，就这那股豪气、傲气、勇气和杀气，不惧艰险毫不犹豫地跃身那血腥又残酷的战场驰骋

拼杀，并且以参加此战斗为光荣，就已经称得上是一个真正的勇者……而无愧于今生！
 
人要有理想：梦想为人生增添色彩，没有梦想的人生是苍白的，不努力追寻、实现梦想的一生等同于白活!
荣耀与羞耻：永恒的平淡是“可怜虫”他活得羞耻，光荣的“勇者”一生可能就只为一次哪怕是瞬间的璀璨而奋不顾身！
进取才骄傲：为了心中的理想而奋斗是骄傲的、值得敬佩的，贪图安逸、畏头畏尾而不思进取是可悲又可耻的弱者表现！
行动促成果：心动不如行动，考虑成熟了就应该及时付诸实施，永远只停留在空想阶段是懦夫行径！
做事须执著：执著关乎成败，确定了目标就要去争取，跌倒了爬起来继续往前走才是真正的强者、王者!
敢于担责任：敢做也应敢当，谁都有犯错的时候，关键在于做错了后有没有勇气去面对它、承受它、担负它、挽救它、扭转它!
把握住自己：世间事物的发展、进程、结果、收益、得失只能预测，但都不是完全能受自己掌控的，唯一能把握的是自己！
不能留遗憾：人生是个过程，最精彩的莫过于体会与经历这个过程，只有经历了才不会留下遗憾、无枉此生!
 
30岁前事业为重；30以后事业与生活并重；35以后事业重要生活更重要；40以后事业只是生活的一部分；45以后事业是为了保障生活；50

以后事业可有可无，生活才是唯一目的……
 
物质是事业的衍生物，物质可以点缀生活，物质是事业成功的量化标尺……
事业是生活的基础，事业是生活的保障，事业证明你存在这世界的价值……
精神是驱动，精神是中心，精神才是人生中最宝贵的财富……

 
物质为生活服务，事业为生活添彩，只有精神才真正是生活的核心与支柱！
 

 人生当然不应该只 会赚钱，沦为金钱的奴隶，或者如苦行僧般，度过寡味的一生。人应该成为钱的主人，特别 是人生是如此的美好，有那么多的事情和享受在等待着你。

    有些钱花了是无谓的浪费，但是有些钱无论如何是值得花的。

    除了生活所必须的花销之外，哪些额外的钱是你最值得花的呢？

    首先就是投资于你的健康。没有什么比健康更重要的了。健康是一，财富、事业、爱情、家 庭、成就……统统都是加在后边的零，没有前边的一，后边的零再多，也没有任何的意义。 关于健康，后面还将有专门的章节来详细讨论。

    所幸的是，你并不需要花费昂贵的金钱去办一张专门的健身卡，或者是去购买一大堆高档的 健身器械。拥有一双舒适的运动鞋（不一定是名牌）、一身宽松的运动装和一套科学的方法 ，就可以给你带来足够的健康。最简单的，往往就是最有效的，不信吗？请往后看。

    第二，磨快你的生产工具。

    有效地使用工具，可以极大地提高你的生产和工作的效率，而懂得如何使用工具也是人和低 等动物最大的区别之一。别吝惜在你工作所必须的生产工具上所花的钱和时间，因为日后你 会加倍地赚回来。

    越早地磨快你所需要的生产工具，你就越容易在职业的竞赛中处于有利的位置，常言说得好 ，“磨刀不误砍柴工。”

    对于我来说，我每天使用最频繁的生产工具就是电脑。迄今已经用过五台电脑了。而第一台 电脑的使用经历，最值得回味。参加工作不久，我发现，如果我想提高我的产能（写作效率 ），就不能依赖于传统的纸和笔，在单位没有提供电脑的情况下，我必须尽快地解决生产工 具的问题。当时在个人经济十分紧张的情况下，我用一位师兄淘汰下来的旧电脑部件，自己 又凑了点钱把其余的零件买全，拼装了一个杂牌４８６，虽然它几乎什么游戏都不能玩（内 存只有６４兆，硬盘只有２６０兆），但是，简单的文字处理已经绰绰有余。在我职业生涯 的最初，它是我最为有力的帮手。

    当然，并不是所有的职业都需要电脑，你也并不一定要拥有最好的电脑，才能成为工作的高 手（任何的投入和产出之间，都有一个最佳的平衡点）。你要根据自己的实际需要，来作出 决定。但是，工具的重要意义毋庸置疑，常言道，工欲善其事，必先利其器。在工具上的必 要的投资，永远都是值得的。当然，过分的投资，则意味着浪费。如果你的预算比较紧张， 那么经过仔细挑选的二手旧货，往往是性价比较高的选择。

    第三，投资于书籍和学习。如果说，还有一项比投资于工具更值得的花销，那就是投资于你 的头脑。

    专业技能是你需要终身精进、钻研的领域，成为这个行业的ＮＯ?郾１应该是你不懈追求的 梦想。你必须要花费相当多的时间和精力，去学习一切工作中所需要的专业技能和知识。然 而，教育是一个非常昂贵的事情，它除了需要大量的时间，还需要金钱（我发现，相对于昂 贵的学校教育，通过书籍来进行自我学习是最廉价和现实可行的方式）。

    德国著名的经济学家弗里德里希·李斯特曾经就教育问题提出过一个不同于亚当·斯密的“ 生产力”的概念，他认为，把钱投入到教育中，虽然没有直接进行生产性的劳动，但是却得 到了生产性的力量，而这种力量可以在以后创造更多的财富。因为显然，对未来的投资更加 重要，相比对短期利益的追求它能带来更大的财富。

    所以，不管你今天面临着怎样的困难，都请记住为了明天而投资于自己的头脑。而在所有的 教育中，我特别要强调的是观念的教育——有什么样的观念，就有什么样的人生。

    有一件发生在我身边的事，给我留下了一个深刻的印象。那天我在一家超市里的书店买书， 听到旁边有两个女孩子在聊天，一个指着一本正在打折的畅销书《谁动了我的奶酪》，问另 外一个看过没有，另外一个说没看过。第一个女孩说那你还不买一本？降价了，只要１０元 钱。另外一个女孩的回答让我震惊，她说，“那我也觉得不值，还不如买个汉堡包呢。”

    你现在知道，为什么这个世界上有人过上了富裕的生活，而有人只能在贫穷的边缘徘徊。如 果在一个人的心中，一个影响深远的观念，甚至还不如一个汉堡包的价值，那么，她就很难 去改变自己所处的阶层和命运，她所能选择的，永远只能是那些最为廉价的工作，因为只有 那样的工作，才不需要太复杂的头脑。

    然而必须要提醒你的是，仅仅是读书并不能保证你一定会有命运的改观。马克·吐温曾经说 过：“读不好的书的人，并不会比不读书的人更有优势。”那是因为，如果你心中倒入了大 量的垃圾，就不会有地方去装财宝。

    如果你只喜欢阅读武侠和言情故事，那么显然你会很轻易地就度过一段在幻想中流连娱乐的 时光，然而，你要清楚，这样的书籍，却无益于你改变现实的处境。或者说，你还没有真正 开始那些能够改变命运的阅读。

    令人尊敬的吴思先生曾经一针见血地指出过武侠小说的实质——“武侠梦就是中国男人的改 良皇帝梦”。之所以会有那么多人迷恋于武侠小说，正是因为小说中的主人公放纵和满足了 人们太多不切实际的幻想。如吴先生所分析的那样，武侠小说的诱人之处就在于：

    第一，成为武侠的门槛很低。无需特别的家庭背景和超人的资质，莫名其妙的几次奇遇就能 使你获得常人需要数十年乃至上百年才能积累起来的功夫。保持这种功夫，还无需戒酒肉， 远女色。

    第二，所有的武侠故事都是才子佳人，成为武侠，必有三五美人以身相许。

    第三，名扬四海，走哪儿吃哪儿，永远不用为钱发愁。动辄有千百两银子的进项（明朝普通 人家一年的收入才不过二三十两），更永远不必为柴米油盐的琐事操心。

    第四，天马行空、独来独往，彻底的随心所欲，法律管不着你。哪怕杀人如麻，武侠也不用 怕。

    大侠们既富且贵、名利双收。毫不费力就能伸张正义，而且美酒佳肴，名留青史，最后还能 抱得“天上有地上无，超群脱俗，举世无双，明丽不可方物”的美人归，这等十全十美之事 ，确实连皇上也要自叹弗如吧。

    正如吴思所说：“原来，我们的白日梦是一个富于正义感的懒汉的富贵幻想。”

    无独有偶，武侠小说是在满足男人的幻想，那么不妨让我们再来看看言情故事，其实质又到 底是在满足女人怎样的想象。

    就以红极一时的《流星花园》为例吧。不管女主角何种出身和家庭，总是可以在Ｆ４里面找 到一两款自己所喜欢的男友类型。更何况Ｆ４个个身材高大，相貌英俊，家庭富裕，衣食无 忧，出手阔绰。在现实生活中，恐怕只有戴安娜王妃的儿子可以与之相提并论（甚至某些条 件比剧中人物还不如）。

    我很佩服编剧和导演们的商业才华，但坦率地说，那不过是女孩子们的改良公主梦和改良灰 姑娘的故事。

    在我浪费了太多的时间和金钱，或租或买阅读了太多的武侠小说和言情小说之后，我才突然 发现，这和阿Ｑ虚幻的自我安慰，并没有什么本质的不同，也解决不了现实生活中的任何一 个实际的问题——而心中有如树木，没有凤凰栖息，便会杂草丛生。

    作为一种带有麻醉性的娱乐，也许喜欢武侠小说和言情故事本无可厚非（只要不过分地沉溺 其中），它当然可以带给人们更多、更轻松因而也更加廉价的快乐。

    但是对于你来说，人生真正好玩和有趣的事情还多得很，更多的还在等待你去亲身经历和尝 试，努力去成为一个真正的富翁和一场真正爱情的主角，永远比躺在床上去幻想，要更令人 愉快和满足得多。

    好书，不只是用来读的，更是读来用的，惟此，投资才有价值。

    请记住：人比动物优胜的地方，在于人会使用工具，而你最重要的工具，是你的头脑。

行：

航空：洛阳目前开通且在运行的航班有北京、上海、广州、成都、大连、深

圳、昆明、厦门，航班密度不算高，游客可具体查询洛阳八达民航售票电话

：0379-3224315，3224316

铁路：因为洛阳在陇海铁路干线上，火车很多，洛阳始发的列车如下，其他

城市的游客可以选择西行的列车到洛阳下就可以了。
北京西到洛阳的2101次空调车下铺价格为185元，北京西17：47发车，洛阳

到站次日7：12，2102次洛阳19：18发车，抵京时间8：59。车况很好，设施

新也很干净。

洛阳火车站对面的洛阳旅社和洛阳大厦都可以预定火车票，但收取30元左右

的订票费。

上海到洛阳的1658 次，上海始发时间16：21到达洛阳次日10：03，硬卧下

铺【246元】。车况是洛阳出发最好的，有网友评价是硬卧有软卧般的感觉

。返程1657次洛阳20：32发车，次日14：01到上海。

另外洛阳始发的远途火车还有：
2524次洛阳 ->济南东 洛阳始发 15：59到达济南05：59

2078次洛阳 ->广州 16：36洛阳始发，次日18：05到达广州，此次列车主要

为方便打工者出行，车况较差，也不干净。旅游者可以选择其他西行的列车

到洛阳下。

公路：洛阳火车站旁有到郑州火车站的带卫生间豪华大吧，每30分钟发车一

班，全程高速车程2小时，票价30元。
洛阳火车站东边汽车站有到西安的大巴，全程高速，每1小时发车一班，票

价61元，4小时整到西安火车站，比火车还快2小时，呵呵，04年2月我刚坐

过。火车大概票价 40多。

洛阳市内出租车主要是夏利占（80%左右）另外是富康和千里马、捷达等，

夏利车3公里起步6元钱（实际按5元收取），每公里1元，富康等车型起步6

元，1.3元/公里。在中州西路、中州中路、中州东路（地理位置类似于北京

的长安街）上行驶的出租车分单双号运行，单日车牌为单号的出租车可走，

打车的时候需要注意。洛阳城市不算大，在市区范围打车费用不高，20元可

以走遍大半个城市。洛阳市外的景点乘坐出租车比较方便，同行者要是4人

包一个富康出租车游览，价钱均摊下来也不是很高。去景点可直接和出租车

司机讲价钱，由于洛阳市里的出租车拉客不容易，很多出租车司机都愿意包

车带客人去远距离的景点，出租车司机不会从你所购买的门票中获得回扣的

。去少林寺包车大概150一天，比中巴车都便宜方便，去小浪底往返大概100

元。

市内景点可乘坐公交车，有无人售票车，投币一元。关林、龙门、白马寺、

古墓博物馆、王城公园都有公交车不必打的士。
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住宿：

1、洛阳明苑国际青年旅舍 地址: 河南省 洛阳市 洛阳市西工区解放路20号

联系电话 ： 0379-3192297 ，双人间旺季180间/天，淡季120元/天。网上

信息很多，搜一下可以了解更详细信息。网友评价是硬件一般，软件服务非

常好，交通便利，离火车站很近。
2、洛阳市的整体消费水平不是很高，洛阳市百货楼旁边的旋宫大厦，标准

间180元，淡季打折到90元一晚，位置在市中心，比较繁华，从火车站到旋

宫大厦出租车6元钱，从旋宫大厦门口打车去洛阳真不同饭店，出租车7元，

公交车一元钱。旋宫大厦早餐供应到9点，每人5元钱，有稀饭，豆浆，馒头

，咸菜和鸡蛋等。
3、洛阳九州宾馆（洛阳市委招待所），地址：洛阳市七一路四号（火车站

附近），电话：0379-3227745 3228010
4、有色院宾馆 地址:西苑路1号 电话:0379-4872190 价格128/标间(含早)

，在牡丹广场南边，我曾给杭州的网友TONY推荐过此宾馆。牡丹广场附近还

有十院招待所、聚和宾馆等价格适中的住处。

最好不要住宿在火车站附近，旺季最好提前预定，淡季房间都有折扣，可以

直接到服务台讲价钱。
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=
游：
1、龙门石窟：龙门石窟是一定要看的，它是洛阳的精华景点，世界文化遗

产，票价原为每人60元，现在和对面的白园（白居易墓）、香山寺捆绑销售

，一票制80元，大家可能会有些不满，哎也没办法呀。票为明信片式样的门

票，售票处对面就有个邮筒，可直接把门票撕下，将明信片邮寄回家收藏。

买票的同时最好花5元钱租个导游机听介绍。
从火车站前乘81路、53路公共汽车均可达龙门石窟。参观龙门石窟最好上午

去。因为上午阳光直照石窟西山，光线充足，便于摄影。参观完龙门石窟从

南边的漫水桥过去在对岸远眺石窟，然后参观东山石窟，出来后参观香山寺

、白园。这样下来整个景区参观时间约为4-5小时。龙门石窟景区停车场北

边附近有个广化寺，有网友在其中被算命的陷阱骗过钱，大家要注意了，不

要上当。
2、关林：游览完龙门石窟可游览关林，是埋葬关羽首级的地方，关林是我

们唯一的冢、庙、林三祀合一的古代经典建筑。从龙门石窟乘坐公交车到关

林庙站下车，车票一元，下车往回走，步行500米去关林参观，门票也是明

信片式样，票价25元，从关林返回到关林庙汽车站的路上有邮筒，可把明信

片邮寄收藏。关林参观时间约为1-2小时。

3、白马寺：在西关乘56路终点站就是白马寺，在洛阳城东10公里左右，白

马寺是佛教传入我国后官办的第一座寺院，历来被中外佛教界誉为“释源”

、“祖庭”。白马寺香火很盛，每到一处都有免费的香供游人燃拜，烧香不

在多，三支清香敬佛心。出白马寺向东不远有狄仁杰墓。票价：35元。据说

白马寺算命非常准。

4、“天子驾六”车马坑，在市中心的东周王城广场里边，前两年在市中心

施工时刚刚发现的300多座东周古墓群，把其中文物价值最高的车马坑原地

建馆保护，值得一看。票价：20元，有多路公交，到东周王城广场下。

5、古墓博物馆：交通:从火车站乘83路公交车可直达。 门票:15元，这是全

国唯一一家古墓博物馆，位于洛阳北郊邙山冢头西村，是一座新型的专题性

博物馆。馆内展出有大量的生活器具、装饰品等随葬品，如西汉、魏晋时期

的陶俑，唐代的唐三彩等。

6、洛阳牡丹观赏：现在的牡丹园很多，规模最大的是国色牡丹园，国色牡

丹园又名中国洛阳国家牡丹基因库，位于洛阳市邙山上310国道边，距市区

4km，离开洛高速5km。占地面积700亩，新品种培育和商品牡丹繁殖的国内

最大生产基地。火车站或谷水西乘51路公交车国色牡丹园下车即到，从火车

站打车10块钱左右到。票价为20元左右。一个就是每年牡丹花会的主会场-

--王城公园，在市里，中州路上，火车站有多路公交车抵达。票价在花会时

为20元。现在4月份牡丹盛开，游人纷纷而至啦。

7、小浪底：在洛阳以北50公里处，火车站东边汽车站有中巴车到，80分钟

左右，8元钱车票，小浪底景区大门不收门票，大坝游览区和坝后公园门票

30元。因为小浪底景区内部管理与地方未协调好，软环境不太好，野导很多

，可能会拉客需要注意，另外不要与当地农民发生纠纷。

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吃：
1、洛阳的真不同饭店是吃洛阳水席的最好的场所，位于洛阳老城老集，火

车站有多路公交到达，洛阳水席的种类很多，一般3-6名游客点2至3道洛阳

水席的精华菜已经绰绰有余了，再吃一点洛阳的小吃，花费也就不到百元。

真不同饭店里的菜量很大，最好先点2道菜，不够再点，以免浪费，做菜的

时间很长，需要等10分钟左右，要有耐心。推荐品尝洛阳燕菜、洛阳肉片和

洛阳熬货。真不同还有很多洛阳本地的小吃，如浆面条、糊涂面、烫面饺等

，可以品尝一下。
2、另外要推荐的洛阳美味就是洛阳的汤了，有羊肉汤、牛肉汤、驴肉汤、

豆腐汤、丸子汤。。。。。可谓品种繁多呀，每种有不同的口味，南方人不

一定能喜欢，但还是推荐一下，因为很有特色，也很美味。选择汤馆，只要

看它的生意是否兴隆就知道味道如何了，里边人多就进去喝。汤是作为早餐

来用的，价格一般在2元/碗，很便宜。

               
                我们仔细研究，将所有这些问题归纳总结成以下几个方面：
                1、 提高产品稳定性，尽量满足客户提出的合理需求与功能建议。
                2、 加强项目组内部人员分工，做好项目的管理与监控。
                3、 加强与公司的沟通，争取为项目获得更多的资源。
               
                　　于是，问题的解决就围绕“沟通”而展开了。我们将沟通的对象定为四个：客户及用户、分公司、公司各相关部门、项目组内部。
               
               
            　　为了提升客户的满意度，我们制定了一系列的沟通策略，通过电话、走访客户的形式，不断拉近与用户的距离；详细记录客户及用户提出的各项功能建议，并及时反馈解决结果；我们还随时与客户进行交流，了解我们工作中的不足；为了争取公司更多的技术力量支持，尽量满足客户提出的合理需求与功能建议，我们不停地与公司研发人员进行沟通，形成了快速的问题反馈流程；为了增强团队凝聚力，我们定期召开内部会议，对阶段的工作进行总结等。在反复沟通中，我们一直坚持着如下几点：
               
                1、善于聆听
               
               
            　　沟通不仅仅是说，而是说和听。在沟通中懂得聆听，不仅是尊重对方，同时也是尊重自己。只有集中精力去听，积极进行思考，选择合适的机会发表个人的观点与看法，才能与对方形成共识，才能建立双方沟通的桥梁，我们才能从对方获得更多的资源。
               
               
            　　每次同客户探讨时，我们总是很耐心地听完对方的意见和看法，从不中途打断对方，正是这样，我们了解了客户很多真实的需求和想法，在我们提出的所有推进产品发展的功能建议中，至少有90％的功能建议均来自他们。
               
                2、原谅别人
               
               
            　　有这样一个用户，她以前一直用的是博科的财务软件，当第一次接触我们产品的时候她对这我们B/S模式的产品操作非常不习惯，加之系统不稳定，于是她非常恼火，开始向我们的实施人员发脾气。对于她的怨气，我们从来没有记恨过，也从来没有觉得厌烦，我们给了她最大的包容与谅解，平心静气的请她把自己的想法和要求说出来，我们尽量改进。面对我们的耐心与真诚，她无语了，最后只说了一句“你们的服务态度倒是挺好的！”
               
                3、换位思考
               
               
　　学会换位思考，凡事替对方着想，我认为这是实施人员所必须的。当客户给了我们最大的理解与支持的时候，我们就没有理由不替他们着想了。
               
               
            　　有一段时间系统记账速度非常的慢，而且记账有时不成功，需要重新记账。偶然听说体育局下面一个单位（体育训练中心）的财务人员因为记账不成功，重复记账了13次，以该单位每次记账需要30分钟算，13次记账总共需要6个半小时，我不得不佩服他的耐心，焦急中我整整两天没吃下饭，客户的理解感动、激励着我，我当即决定一定要去走访这家单位，即使一些问题可能无法马上解决。
               
               
            　　我们的努力没有白费，一个个问题在公司总部研发人员的支持下得到了解决。在整个过程中，公司投入了13名项目实施咨询顾问、9名软件开发工程师参与了项目现场的实施与支持工作；同时研发中心、项目实施部、技术支持部、渠道部门、上海分公司以及其他相关部门都对嘉定项目提供了支持和帮助；我们的工作也得到了客户的认可，2004年4月份，嘉定区财政局向公司发回了表扬信，对我们的工作提出表扬；180来家单位比计划提前一个半月完成上线实施；集中财务和部门预算都成功实现上线运行，银行接口系统、财政基础数据库系统也都相继交付使用。
               
               
            　　2004年11月12日，上海嘉定项目在成功上线运行了三个月之后，各位专家一致评审通过。那一刻，我只想用无数个“谢谢”来表达自己的心情！要感谢的人实在太多太多，而最应该感谢的是给予我最大支持和理解的客户，还有公司的研发部门、实施部门的领导与同事们！
               
               
            　　评审会结束的晚上，抛开白天的繁忙与喧嚣，一个人独自走在嘉定财政局旁河边公园的小路上，河水的泥腥味不时传入心脾，南方冬天的寒意刺激着我的神经，陡然间发现自己已经在这里历经了春夏秋冬四个季节。回想这200多个日日夜夜，真是百感焦集。蓦然回首，千般滋味却上心头。公司项目实施部的同事们，大家和我一样，都长期在外漂泊奔忙，就象天上辛苦迁徙的飞鸟，完成一个项目的同时，又在准备着向另一个目标进发。我深深感受到，在飞跃沟壑山川的时候，我们需要矫健的翅膀，更需要比翅膀更有征服力的“沟通”！

以代码重用为荣，以复制粘贴为耻。
以多态应用为荣，以分支判断为耻。
以定义常量为荣，以魔法数字为耻。
以总结思考为荣，以不求甚解为耻。