CRM
摘要: 过多的CRM项目的失败率的宣传和炒作，使企业加深了客户信息投资的谨慎性。为了有效的度量CRM项目的成功度，就需要加强CRM项目的评估，而企业运营管理在财务方面的需要，对CRM项目投资的ROI评估也是急需。因此，随着CRM市场的不断发展和成熟，CRM项目评估必然进入主要焦点。
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摘要: Goof集团做为生产厂商，销售和服务渠道大部分依托全国各地的经销商来完成，Goof的客户资源大都在这些中间渠道处沉淀着。因此在部署了集团的CRM项目后，急需加强对经销商的客户关系管理统一管理，以提升经销商对潜在客户的跟进能力，提高客户满意度，从而提升Goof的销售和满意度。
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摘要: CRM的功能与实现就显得很重要，而且一个成熟的功能与实现几乎衍生了CRM行业的很多分支，比如说：系统选型需求标书、软件需求报告、实施需求报告、用户使用手册等等，涵盖了CRM过程的多个阶段。
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摘要: 在没有对CRM功能有一个详细的了解前，企业的内部需求经常会掺杂一些额外因素，或者没有充分利用CRM的先进技术来提升业务需求。当然，企业要根据自己的具体情况和发展战略规划来分析企业的CRM功能需求，而不是盲目的求大求全，甚至可以将一部分需求分层次分阶段来实现。
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摘要: "千呼万呼始出来，犹抱琵琶半遮面。"这句诗词写的是伊人遮遮掩掩的女儿羞态，然而在很多CRM选型和售前的过程中，企业最想看到的CRM系统的真面目却也总是遮遮掩掩的，如同这句诗词的意境。
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摘要: 企业要进行CRM应用，可以采取的模式是三种：购买、构建和外包。这三种方式是各有利弊、各有所取，不同企业所适应的方式也是不同的，每个企业在不同发展阶段也可能有不同的方式，所以并不存在一个完美方式。
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摘要: David Lee最近很头痛的是：企业准备上CRM，可是不知道从何处下手？作为Box管材公司的信息中心主任，他需要在企业信息化建设中承担组织和监理的职责。
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摘要: CRM是好东西，每一个研究、实践它的人都知道。但是，好东西并不是适合每一个人每一个企业。企业在部署CRM 之前要认真了解CRM能够给自己带来什么？是变化？是价值？是成本？还是其它？变革是企业一件很关键的工程，它带来的将不完全是理想状态，有可能将企业引入到一个误区或者僵境。基于风险控制，企业一开始就要做好准备。
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摘要: 当我们把CRM作为一副更加清晰认识客户的眼镜时，它所表现出来的价值在于是一个客户角度的方法论、思想、策略以及相关的流程、组织和绩效考核等，当这一切都能够渗透入企业的时候，CRM系统只不过是一个实现的手段和提高效率的工具而已。
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