开篇故事
"千呼万呼始出来，犹抱琵琶半遮面。"这句诗词写的是伊人遮遮掩掩的女儿羞态，然而在很多CRM选型和售前的过程中，企业最想看到的CRM系统的真面目却也总是遮遮掩掩的，如同这句诗词的意境。
向kayeer诉苦的是Alice电器的IT经理Paul，Paul说到他们公司在CRM规划和选型期间，为了更有效的选择合适自己企业的CRM系统，计划比较各家CRM系统的功能、界面和应用，但是苦于没有有价值的资料。而各厂商来做演示的时候大多数基于ppt的介绍，即使做了演示也是简单的功能演示，没有深入行业和实践，犹如蜻蜓点水不得要领。
可惜的是不仅仅是企业用户，即使是国内CRM行业内的人士们，都难得一见各家CRM的真面目，本来不是核心竞争力的产品神秘感却成为了国内CRM行业的默认规则，足可见有时候自我陶醉也是可以作为一种核心方向，但是这样百年企业却没有的做了。
本章目标
在读完本章后，您应该能够：
- 了解各家CRM系统的系统功能和界面
- 了解各家CRM系统的业务流程、技术架构和应用部署
导言
为了向企业全面展示有代表性的CRM系统，使企业在比较中选择最适合的系统，CRMLabs特意从国外、国内的CRM软件系统中精心选择了8家CRM系统，同时包含高中低端产品。
Siebel、SAP、Saleslogix、GoldMine；PowerCRM、TurboCRM、MyCRM、Synlead。
最后，基于微软应用的普遍性和产品的影响力、渠道的完善性，同时还将微软的MSCRM作为附加系统，但因为MSCRM还未在中国市场进行全面推广，故仅做简单介绍。
注：本书引用CRMLabs对各CRM系统的研究，基于中立角度为国内CRM市场推广该系列CRM系统并提供参考信息，不涉及任何商业用途，各CRM系统的界面等最终解释权归各CRM厂商所有，如有偏颇，CRMLabs将在调研取证之后在后续版本予以公正并致歉。
在研究各CRM系统时CRMLabs采用了部分评价指标，该指标仅为本中心研究使用，不存在任何商业用途，也不能够作为行业标准。现列举如下：
- 开发语言
- 支持的数据库与操作平台
- 软件结构
- 客户化定制功能
- 用户可维护性
- 应用集成性能
- 产品升级频率
在后期的研究中，CRMLabs将采用更科学、更严谨、更丰富的评价指标来进行CRM系统的研究，会在后续的出版物或研究报告中奉献给读者和企业。
原文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/06/crm0613.htm