1. 优质管理的四大要素： A. 选择正确的人；B. 为他们分配正确的工作；C. 保持他们的积极性；D. 帮助团队凝聚起来并保持团队的凝聚力

2. 安全和变化：A. 在所有成功的工程中(以及在绝大多数其他有价值的工作中)，变化都是基本的要素之一；B. 除非感到安全，否则人们就不能去迎接变化；C. 安全感的缺乏会让人们反对变化；D. 逃避风险是致命的，因为这会让你也得不到与风险同在的利益；E. 人们可能会因为来自客观世界的直接的恐吓而觉得没有安全感，但是如果察觉到管理者可能滥用权力来惩罚自己，他们也会觉得没有安全感。