看到好多公司都使用了在线客服，其实可以考虑试试这个，纯开源，免费，缺点就是现在不知道怎么汉化它。注意只能配合最新版的OpenFire开源Jabber服务器，这两个的下载地址都在http://www.igniterealtime.org/。据说可以支持语音视频聊天，需要Red5插件，具体没时间去看了。
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下图显示了两个窗口，一个是Web的Flash客户端，一个是纯Java的客户端。
最后是官方网站的截图：
